Public Speaking for Customer Service
MULAI
4 & 5 Mei 2023 - Amaris Mangga Besar Jakarta
DURASI
- In House Training (by request)
- 2 x 8 jam training
BIAYA INVESTASI
- In House : -
Soft Skill sangat berperan penting dalam kesuksesan karir seseorang. Soft Skill berkontribusi sebanyak 82% untuk peningkatan karir. Salah satu Soft Skill yang paling penting adalah kemampuan berkomunikasi, yaitu Public Speaking. Kabar baiknya adalah Public Speaking bisa dipelajari dan ditingkatkan.
Siapa Target Peserta Pelatihan Ini ?
- Umum
- Posisi Staff, Supervisor dan Manager
93%
Studies by Hubspot research found that 93% of customers are more likely to become repeat buyers if they’ve had a great customer service experience
Program Learning Journey
6 Video Pembelajaran
6 Tugas / Kegiatan
2 Studi Kasus
3 Role Play
- Public Speaking dan berfikir kritis
- Etiket dan etika dalam Public Speaking
- Jenis-jenis public speaking
- MC (master of Ceremony), Pidato dan Public Relation
- Mengatasi rasa rendah diri
- Olah tubuh yang sesuai
- Type-type audience public speaking
- Teknik mengenali audience (tabiat dan tingkah lakunya)
- Teknik mengatasi grogi/demam panggung
- Teknik mengolah suara di atas podium
- Mengatur sikap tubuh dalam kegiatan sebagai PR/MC/Pidato
- Teknik menjadi PR/MC yang handal
- Teknik effektif agar tampil sebagai pribadi yang menarik
- Seni mengatur jarak dengan pendengar
- Tata busana/tata make up dalam Public Speaking
- Praktek secara individu (PR/Pidato/MC) dengan video recorder (untuk melihat hasil praktek dan evaluasi penampilan)
Trainer
Our Most Popular Individual Program
CCSP for Staff
Certified Customer Service Professional for Staff
CXP
Training Customer Experience Professional
CTP
Training Telesales Professional
CS Supervisor
Training Customer Service Professional for Supervisor
CCP
Training Contact Centre Professional
CSAT
Training Customer Satisfaction Survey Professional
CS Manager
Training Customer Service Professional for Manager
CSSMP
Training Customer Service Social Media Professional
Servant Leader
Training Servant Leader