Jakarta International Customer Service Institute (JICSI)

Telesales for Customer Service Professional

MULAI

10 & 11 Agustus 2023 - Amaris Thamrin City Jakarta

DURASI

  • Online / In House Training
  • Online 4 pertemuan x 3 jam by Zoom
  • In House Training (by request)

BIAYA INVESTASI

  • Online Training : -
  • In-House Training : -
Become Telesales Professional

Telesales Professional  disiapkan untuk para pekerja atau freshgraduate yang berfokus dalam pelayanan pelanggan melelaui telepon.

Pelatihan ini terdiri dari 7 modul yang inovatif  disesuaikan dengan budaya pelayanan yang ada di Indonesia.

Selanjutnya, peserta mampu menjadi customer service professional di berbagai perusahaan yang mengedepankan pelayanan pelanggan.

Siapa Target Peserta Pelatihan Ini ?
  • Pekerja pemula di sektor pelayanan
  • Freshgraduate yang akan berkarir di bidang pelayanan

67%

Seluruh dunia percaya kehadiran Customer Service akan memengaruhi kemajuan suatu bisnis

REGISTER

Program Learning Journey

7 Video Pembelajaran

21 General Personality 10 General CS test 8 Tugas / Kegiatan 8 Pretest & Post Test

2 Studi Kasus

3 Role Play

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Menignkatkan efektivititas komunikasi
  • Struktur komunikasi
  • Teknik bertanya

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Cara membuat kesan pertama yang baik terhadap pelanggan
  • Menangani telepon secara efektif
  • Fase-fase dalam Panggilan Outbound dan Inbound
  • Prosedur menahan panggilan telepon
  • Dead Air
  • Menggunakan nada suara yang tepat
  • Tips untuk bertelepon yang baik
  • Kalimat-kalimat terlarang dalam panggilan telepon

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Mendengarkan pasif
  • Mendengarkan Aktif
  • Reflective Listening

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Menggunakan pendekatan non verbal saat melakukan telepon
  • Tips menggunakan bahasa tubuh ketika bertelepon

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Persiapan Diri
  • Pentingnya persiapan individu
  • Perbedaan telesales, telemarketing, dan telephone reset
  • Memahami pentingnya waktu 15 detik pertama
  • Waktu yang baik, waktu yang buruk, dan waktu yang tidak dapat diprediksi, yang manakah yang terbaik?
  • Kata kunci dan frasa
  • Struktur kalimat ketika bertelepon
  • Memegang kendali dalam percakapan telepon
  • Dorongan-dorongan yang positif
  • Menentukan tujuan
  • Membangun sebuah cerita

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Seni mendengarkan
  • Bagaimana cara mendetekni sinyal pembelian
  • Mengetahui siapa pembuat keputusan
  • Teknik mengakhiri pembicaraan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Pelanggan yang marah
  • Pelanggan yang bawel
  • Pelanggan yang menguasai pembicaraan
  • Pelanggan yang tidak tertarik
  • Pelanggan yang memberikan batasan waktu
DOWNLOAD CATALOG
REGISTER

Customer Service Expert

Rudyanto HP Manullang, Ph.D
CEO & Founder JICSI
What our Happy Student Say :
"Ilmu-ilmu dari JICSI berguna banget. Sangat-sangat mudah diterapkan dan impact-nya ke pekerjaan saya nyata sekali. Banyak pelanggan yang sebelumnya saya bingung mengatasi konfliknya sekarang sehabis pelatihan CCSP tambah mantap dan yakin setiap melayani pelanggan dan segala persoalan nya."
Irliyani
Customer Service salah satu Situs Online Freelancer

Pertanyaan Paling Sering Ditanyakan

Jika pelatihan yang dilakukan secara offline (in house training) membutuhkan waktu 3 hari pelatihan.

Jika pelatihan yang dilakukan secara online, maka dibutuhkan 4x pertemuan selama 3 jam.

Diluar waktu pengerjaan psikotes general check up for customer service, general customer service for personality, dan pre-test, post-test.

Jika teman-teman tidak dapat hadir untuk mengikuti  pelatihan selama 1x, tidak perlu khawatir karena materi pelatihan sudah ada di website dalam bentuk video pembelajaran, dan pdf. Sehingga teman-teman dapat mengejar ketertinggalan materi.

Jika teman-teman tidak dapat hadir 2 hari berturut-turut maka pelatihan dianggap batal.

  • Minimum lulus Sekolah Menengah Atas / Sederajat.
  • Memiliki perangkat komunikasi berupa HP / Laptop.
  • Memiliki akses internet yang stabil untuk pelatihan.

Pelatihan ini dilengkapi dengan :

  1. Buku Aktivitas yang berhubungan dengan telesales
  2. Setiap Modul dilengkapi dengan Pre-test dan Post test
  3. Terdapat General Check Up for Customer Service dan General Check up for Personality

Untuk Online Training, biaya investasi Rp 3.500.000

Offline / In-House Rp 5.000.000

Teman-teman akan mendapatkan :

  1. Laporan Hasil Psikotest dalam bentuk Pdf
  2. Laporan general Check Up for Customer Service dalam bentuk Pdf
  3. Video pembelajaran yang dapat diakses selama 1 bulan
  4. Modul pelatihan dalam bentuk Pdf
  5. Rangkuman materi secara online
  6. Sertifikat 
  1. Pembayaran pelatihan dapat dilakukan melalui Transfer ke Bank BCA atas nama PT. JICSI Nusantara Jaya dengan nomor rekening 277-8292-888.
  2. Setelah melakukan pembayaran, kalian menginformasikan melalui Whatsapp ke nomor 0858-833-833-83 atau 0811-9876-888.
  3. Kalian akan mendapatkan akses pelatihan di website ini dalam waktu 1 x 24 jam.

Our Most Popular Individual Program

CCSP for Staff​

Certified Customer Service Professional​ for Staff

CXP

Training Customer Experience Professional

CTP

Training Telesales Professional

CS Supervisor

Training Customer Service Professional​ for Supervisor

CCP

Training Contact Centre Professional

CSAT

Training Customer Satisfaction Survey Professional

CS Manager

Training Customer Service Professional​ for Manager

CSSMP

Training Customer Service Social Media Professional

Servant Leader

Training Servant Leader

You cannot copy content of this page