Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Siapa customer service dari segi internal maupun eksternal
• Apa saja komponen yang termasuk dari customer service tersebut
• Bagaimana pertumbuhan lapangan pekerjaan sebagai customer service secara global
• Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi customer service

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Elemen-elemen untuk membangun service culture (budaya melayani)
• Mendefinisikan service strategi untuk membangun service culture (budaya perusahaan)
• Mengimplementasikan strategi untuk mempromosikan positive service culture
• mengidentifikasikan apa saja yang dibutuhkan oleh pelanggan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Bagaimana pentingnya komunikasi yang efektif di dunia customer service
• memahami elemen-elemen yang efektif secara dua arah untuk komunikasi interpersonal
• Bagaimana membangun image customer service professional melalui komunikasi yang positif
• Bagaimana menanggapi feedback secara efektif
• Menghindari bahasa negatif untuk membangun hubungan dengan pelanggan yang lebih baik
• Bagaimana cara menggunakan kalimat komunikasi yang asertif untuk meningkatkan pelayanan
• Membedakan antara komunikasi yang asertif dan komunikasi agresif di dunia layanan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• manfaat komunikasi non-verbal
• mengenali berbagai komunikasi nonverbal dan dampaknya pada pelayanan
• Memahami bentuk komunikasi yang terkait dengan perbedaan gender
• Perilaku yang berpengaruh terhadap produktivitas

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Teknik mendengarkan pelanggan di dunia layanan
• 4 tahapan dalam proses mendengarkan
• Menentukan karakteristik sebagai seorang pendengar yang baik
• Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kamampuan mendengar
• Cara mengumpulkan informasi untuk memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Gaya perilaku pelanggan
• 4 jenis gaya perilaku pelanggan dan perannya di dalam dunia layanan
• strategi untuk berkomunikasi secara efektif sesuai dengan gaya perilaku pelanggan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Cara mengenali jenis-jenis pelanggan yang sulit (Difficult customer)
• Cara menggunakan emotion-reducing model untuk membantu pelanggan yang sulit (difficult customer)
• Strategi Komunikasi yang tepat untuk menangani beberapa tipe pelanggan
• Cara membangun hubungan yang baik dengan pelanggan internal
• Cara menggunakan 5 langkah problem-solving model dalam menangani pelanggan yang sulit

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Bahwa keragaman pelanggan bukanlah sesuatu yang tidak baik
• Perbedaan pelanggan
• Cara mengembangkan sensitivitas terhadap masing-masing keunikan pelanggan
• Memahami akan kebutuhan pelanggan dan memperlakukannya sebagai seorang individu (personalized)
• Cara menentukan tindakan dengan terhadap berbagai tipe dan jenis pelanggan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Cara mengidentifikasi penyebab stres di lingkungan kerja customer service
• Penyebab-penyebab terjadinya stres
• Potensi & situasi yang menyebabkan seseorang stres
• Menghindari situasi stres
• Cara mengembangkan teknik mengurangi stres

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Bagaimana caranya memahami management waktu dari sudut pandang yang berbeda
• Bagaimana menentukan prioritas pekerjaan
• Bagaimana cara menggunakan teknik management waktu ketika memberikan pelayanan kepada pelanggan
• Cara mengatur jadwal pekerjaan