Coba pikirkan mengenai beberapa hubungan Anda di tempat kerja dan di rumah. Coba katakan apakah masing-masing hubungan tersebut memuaskan atau tidak.

Untuk masing-masing hubungan yang memutuskan apakah penggunaan ketrampilan asertif, perilaku orang dewasa atau ketrampilan mendengarkan secara aktif akan meningkatkan hubungan.

Jika Anda mau, tambahkan beberapa poin tindakan ke rencana tindakan log pembelajaran Anda.

Tulislah kira-kira seperti ini (Relasi – Tingkat kepuasan – Apa saja kemampuan yang digunakan dalam membangun hubungan tersebut? ( kemampuan Asertif / Perilaku Dewasa / Mendengarkan Aktif)

Contoh

Hubungan dengan Adik – Sangat Memuaskan – Asertif & Mendengarkan Aktif

Silakan anda isi disesuaikan dengan hubungan interpersonal Anda dan kolega Anda.

1. Saya melayani pelanggan dengan sopan dan tepat waktu

2. Saya dapat menjawab pertanyaan pelanggan tentang produk dan layanan organisasi saya

3. Saya menunggu pelanggan selesai berbicara sebelum menjawab

4. Saya melihat pelanggan yang mengeluh atau tidak puas sebagai peluang

5. Saya mendapatkan kepuasan pribadi dari akting profesional ketika memberikan layanan kepada pelanggan

6. Saya menyadari bahasa tubuh saya dan kesan yang saya ciptakan

7. Saya memastikan bahwa penampilan saya menciptakan citra profesional

8. Saya bekerja secara kooperatif dengan semua kolega saya dan mendukung mereka dalam situasi layanan pelanggan

9. Saya mendengarkan pelanggan dengan pikiran terbuka

10. Saya memilih kata-kata saya dengan hati-hati untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan

1. Buat daftar lima  tujuan utama yang akan Anda ambil untuk menghasilkan manfaat yang jelas bagi pelanggan Anda. Sebutkan manfaat tersebut, dan tentukan sendiri target tanggal penyelesaian untuk setiap tindakan.

Buatlah seperti ini.

Tujuan pertama – Aksi yang dilakukan – Keuntungan bagi Pelanggan – Target Waktu
Tujuan kedua – Aksi yang dilakukan – Keuntungan bagi Pelanggan – Target Waktu
Tujuan ketiga – Aksi yang dilakukan – Keuntungan bagi Pelanggan – Target Waktu
Tujuan keempat – Aksi yang dilakukan – Keuntungan bagi Pelanggan – Target Waktu
Tujuan kelima – Aksi yang dilakukan – Keuntungan bagi Pelanggan – Target Waktu

Sekarang Anda menyadari dampak yang dapat Anda miliki secara individu terhadap kesuksesan bisnis.

Berikan tiga perubahan spesifik yang akan Anda perkenalkan atau rekomendasikan bagi organisasi Anda untuk memenangkan lebih banyak bisnis di depan.