Telephone Customer Service Training Program
DATE
- By request
DURATION
- Online Training
- 4 Days
FEE
Pendahuluan
Dengan perkembangan zaman saat ini, dimana banyak orang yang bekerja dari rumah, interaksi melalui telepon dan digital telah meningkat pesat. Inilah saatnya untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan melalui telepon. Hal yang sangat penting adalah bahwa setiap pelanggan yang menelepon kita dan organisasi kita harus diperlakukan secara istimewa dan diberikan perlakuan ekstra sehingga pelanggan merasa bahwa pelanggan berinteraksi dengan organisasi yang profesional dan menghargai pelanggan.
Menggunakan telepon untuk berkomunikasi adalah cara yang paling disukai pelanggan untuk menjalin kontak dengan layanan pelanggan. Call center dipenuhi dengan pertanyaan dan panggilan. Sangatlah penting untuk mengetahui cara menerima panggilan, melakukan panggilan, apa yang pertama kali harus dikatakan, dan menciptakan kesan pertama yang positif dengan kalimat pertama.
Ada kalanya pelanggan mengalami suasana hati dan kekesalan dirinya sendiri dan mengungkapkannya kepada petugas layanan pelanggan yang melakukan panggilan, program ini melihat bagaimana cara menangani percakapan yang sulit dan meninggalkan pelanggan dengan senyuman.
Program pelatihan JICSI ini akan menginspirasi para peserta untuk melampaui kapasitas dalam membantu pelanggan meskipun tidak bertatap muka. Para peserta akan belajar bagaimana melakukan panggilan telepon secara profesional, memahami kebutuhan, menggunakan vokal untuk mendapatkan keuntungan dan menunjukkan sikap positif saat berbicara.
Siapa Target Peserta Pelatihan Ini ?
- Siapa pun yang bekerja di industri layanan pelanggan
- Karyawan yang bekerja di industri call center dan BPO
- Customer Service
- Siapa saja yang berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon
- Siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan mereka melalui telepon
- Siapa saja yang ingin belajar bagaimana kami melayani pelanggan secara profesional melalui telepon
96%
Pelanggan menyatakan bahwa mendapatkan pelayanan yang baik dan konsisten dari agent Call Center akan meningkatkan loyalitas mereka pada merk yang bersangkutan
Program Learning Journey
10 Video Pembelajaran
21 General Personality
10 General CS test
Tugas / Kegiatan
Pretest & Post Test
2 Studi Kasus
Role Play
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Know your customer
- Understand the requirements of the customer over a phone call
- Focus on skills required to be a good communicator
- Lay the foundation of telephone customer service
- Learn the pillars of customer service
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Know the qualities required for a good telephone interaction with the customer
- Check and assess the presence of the qualities
- Learn Conversational language required in the telephone call
- Learn how to begin the cal
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Two Way Communication
- Barriers to Communication
- Types of Communication
- Dealing with the distractions when communicating over a call
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Listen to understand
- Know the different levels of listening
- Empathy
- Learn to pause when required
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Analyse the voice modulation requirement for the telephone call
- Understand the qualities of a good voice call
- Work on the Vocals
- Develop positive energy in your voice and communicate with zest
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Demonstrate trust, credibility and respect with the way you speak
- Respond and not react
- Speak with facts and evidence
- Put the customer at ease and have him trust you
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Learn effective questioning techniques
- Understand the difference between open and closed ended questions
- Learn to ask open ended questions
- Learn to get further information by understanding their requirement
- Understand the difference between gaining information and interrogation
- Ask questions with the right tone
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Learn to deal with different kind of customers over the call
- Recognize the moods of the irate customer
- Identify ways to respond to the irate and angry customer
- Managing complaints and escalations
- Escalating the call to the supervisor/management
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- 4 Step Hold Procedure
- Useful Telephone Aids
- Managing dead air and requesting the customer to wait
- Educating the customer on the possible solutions and give required information
- Maintaining Transparency and Sign Posting
- Transfer Procedure
- Conferencing a call
- Telephone Phonetics
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Follow-through
- Sign the call
- Summary and Action Plan
- Arrange a Call back as per the requirement
- Gratitude
- Greeting
Customer Service Expert
What our Happy Student Say :
