Retail Customer Service Skills Training Program
DATE
- By request
DURATION
- Online Training
- 4 Days
FEE
Pendahuluan
Mana yang lebih baik, menjual lebih banyak atau melayani pelanggan yang lebih baik? Apakah organisasi terkadang berpikir, bahwa staf akan lebih berempati, memahami kebutuhan pelanggan dan memenangkan pelanggan seumur hidup? Jika jawaban dari salah satu pemikiran atau pertanyaan di atas adalah ya, maka teruslah membaca. Kami sering bertanya-tanya apakah toko akan memotivasi para staffnya yang berkinerja terbaik dan terus mencari jawaban tentang bagaimana mewujudkannya.
Bagaimana cara meningkatkan kemampuan layanan pelanggan di bidang ritel?
Kebahagiaan pelanggan adalah fokus dari setiap organisasi. Branding dan reputasi adalah faktor yang sangat penting dalam hal organisasi ritel. Di zaman sekarang ini, layanan pelanggan yang luar biasa adalah hal yang dibutuhkan. Loyalitas pelanggan dan membangun hubungan adalah kunci utama dari retensi pelanggan. Organisasi berusaha keras untuk bekerja menuju sebuah tahapan pertumbuhan yang menjadi pilar utama, yaitu menciptakan kebahagiaan dan kesetiaan dengan para pelanggan. Dengan banyaknya merek dan organisasi yang ada, hanya ketika seorang teman merekomendasikan atau merujuk kepada suatu organisasi atau menyebutkan pengalaman dengan merek tertentu barulah seseorang memutuskan untuk mencobanya. Pertanyaannya adalah bagaimana cara membuat pelanggan merekomendasikan atau memberikan umpan balik yang luar biasa untuk layanan organisasi kita.
Pelanggan pada tahun 2021, pelanggan mengharapkan lebih dari sekadar mengatasi masalah dan mencari merek yang melebihi ekspektasi. Resikonya sangat tinggi akhir-akhir ini dan tidak banyak waktu bagi pelanggan untuk melupakan merek tertentu dan beralih ke merek lain. Dikatakan bahwa lebih dari 75% pelanggan akan mengatakan bahwa pengalaman yang luar biasa adalah apa yang dicari pelanggan. Saat ini, gaya hidup menjadi lebih penting. Pelanggan mengharapkan keahlian, rasa hormat, dan profesionalisme dari tim layanan pelanggan. Apa pelatihan layanan pelanggan terbaik? Pelatihan JICSI ini akan memberdayakan para peserta dengan kemampuan unik untuk memberikan layanan terbaik. Pelanggan mengharapkan keahlian, rasa hormat, dan profesionalisme dari tim layanan pelanggan.
Apa pelatihan layanan pelanggan terbaik?
Pelatihan JICSI ini akan memberdayakan peserta dengan kemampuan unik untuk menjadi eksekutif layanan pelanggan yang luar biasa di sektor ritel. Pelatihan ini dirancang untuk memastikan semua modul penting dalam layanan pelanggan ritel terpenuhi. Dengan demikian, hal ini akan membangun kompetensi yang memadai dalam diri para peserta untuk mencapai peran ritel.
Siapa Target Peserta Pelatihan Ini ?
- Sales dan Customer Service di industri ritel
- Pelajar/Magang/Peserta Pelatihan di industri ritel
- Manajer tim Ritel
- Pelatih Ritel dan Staf Ritel
- Anggota Tim yang Menghadapi Pelanggan
89%
Pelanggan akan melakukan pembelian lagi setelah mendapatkan pengalaman layanan pelanggan yang positif.
Program Learning Journey
10 Video Pembelajaran
21 General Personality
10 General CS test
Tugas / Kegiatan
Pretest & Post Test
2 Studi Kasus
Role Play
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Know your customer
- Understand the requirement of the customer
- Set the foundation of customer service principles
- Learn the Pillars of customer service
- Create a professional approach towards the customer to define the experience
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Understanding customer expectations
- Create a successful interaction with the customer
- Use conversational language to your advantage
- Building consistent customer focus
- Professional customer interaction
- Identify your potential growth areas
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Take the first step towards creating the vision and setting goals
- How to create strategic S.M.A.R.T goals?
- Self-assessment in customer-facing skills
- Set goals and benchmarks for yourself
- Achieving Goals – The Bridge Model
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Create empathy with the customer and work towards listening skills
- The crucial role of active listening
- Understand the different levels of listening
- The components of good listening
- Conflict Management – The Best Approach
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Create importance of Communication as a two-way medium
- Work towards building the skill for communicating effectively
- Types of Communication
- The advantages of communication
- Filters to Communication
- Barriers to communication and working towards overcoming them
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Importance of non-verbal communication
- Learn the right body language to interact with customers
- Create a positive first impression
- Create positive energy when interacting
- Learn the use of the right gestures, actions, and styles of body language
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Understand your customer’s needs
- The 3 Main Types of Customers
- Enhance the Customer Service Experience
- How can you customise your interaction?
- Systematic Probing and Creative Questioning
- Recognize the different customer behaviours
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Know the personality style of self and customer
- Understand and learn different personalities and behaviours
- Identify & adapt to other personality styles
- Flex your conversations to match the personality of the other
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Complaint resolution is critical to understand
- Categories of complaints
- Create a structure to deal with conflicts and complaints
- Complaint and conflict resolutions – Case Studies
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Building your brand value
- Create trust, respect and loyalty
- 6 ways to go above and beyond for your customer
Customer Service Expert
What our Happy Student Say :
