Internal Customer Service Training Program
DATE
-
8 - 11 Mei 2023
3 - 6 Juli 2023
10 - 13 Juli 2023
DURATION
- Online Training - by Zoom
- 4 Days
FEE
Pendahuluan
Richard Branson pernah berkata “Jagalah karyawan anda, maka karyawan anda akan menjaga bisnis anda”. Apa yang dia katakan sebenarnya memiliki arti bahwa jagalah kebahagiaan pelanggan internal di dalam lingkungan kerja maka dapat dipastikan bisnis akan terus berjalan.
Komunikasi dan kolaborasi adalah kunci untuk mendapatkan penyelesaian tugas dengan baik di dalam organisasi. Ketika seseorang mencari budaya kerja yang luar biasa, maka para customer service internal adalah yang pertama kali akan dicari. Lingkungan kerja yang produktif akan memungkinkan seluruh anggota organisasi untuk merasakan kenyamanan di lingkungan kerja. Maka dari itu tidak lain ialah customer service internal yang efektif.
Mengapa customer service internal sangat penting? Pernahkah mendengar kalimat yang mengatakan bahwa “perlakukan mereka sebagaimana Anda ingin mereka memperlakukan Anda”. Sebenarnya adalah yang terpenting adalah rasa hormat dan kebaikan yang ditunjukkan kepada orang lain yang menciptakan lingkungan kepercayaan dan menghasilkan hasil positif sebagai sebuah tim. Sebenarnya Indeks Kepuasan Pelanggan akan dapat tercapai apabila pelanggan internal merasa senang dan terpenuhi kebutuhannya.
Apakah dapat dibayangkan mengapa terjadi tingkat pergesekan yang tinggi? Mungkin saja akibat banyaknya waktu yang berlalu dan coba periksa kembali keadaan pelanggan internal organisasi, apakah setiap pelanggan diperlakukan berbeda. Orang-orang banyak yang menghabiskan waktu untuk pekerjaan dan kantor sebagai rumah kedua. Sekarang lah saatnya untuk mengambil sedikit jeda dan mencari kejelasan dari setiap pergesekan yang terjadi.
Pelatihan ini akan memberdayakan para peserta dengan kesempatan untuk mengembangkan diri dan meningkatkan kemampuan customer service khususnya pada pelanggan internal.
Siapa Target Peserta Pelatihan Ini ?
Pelatihan Customer Service Internal akan sangat tepat bagi seseorang yang tertarik dalam dunia kerja dengan memprioritaskan produktivitas dan pengembangan diri. Program ini akan membuat para peserta untuk menciptakan kondisi yang dapat menguntungkan di dalam organisasi dan akan membuat anggota kelompok dapat bekerjasama dengan baik.
Seseorang yang melakukan banyak interaksi dengan orang lain di dalam organisasi dan berbagi untuk mencapai tujuan pekerjaan, maka pelatihan ini akan sangat cocok untuk. Kita akan saling berbagi tujuan pencapaian, tugas, jadwal, dan pelatihan ini akan membantu Anda menyelesaikan tugas bersama dengan keramahan.
Jadi, tidak peduli dari departemen HR, IT, Keuangan, ataupun Pemasaran, semua akan berinteraksi dengan rekan kerja dan tidak terisolasi.
95,2%
Kepuasan pelanggan internal dipengaruhi oleh pemasaran internal dan kualitas pelayanan internal
Program Learning Journey
9 Video Pembelajaran
21 General Personality
10 General CS test
Tugas / Kegiatan
Pretest & Post Test
2 Studi Kasus
Role Play
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Know who is an internal customer
- Define internal customer service
- Learn the benefits of having excellent internal customer service skills
- Know who is your team
- Know how it is different or similar to external customer service
- Look at the tip of the iceberg to see ways to implement great customer service
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Learn values of organizational effectiveness and how teamwork impacts it
- Adapt the attitude of customer service
- Understand the right requirement and expectations of the customers
- Perform the CPR (Compassion, patience and respect)
- Know that exceptional internal customer service is based on interdepartmental communication and cooperation
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Build empathy with your internal customers
- Understand the levels of listening
- Barriers to listening
- Listen to understand and not to react
- Work with the team members to reach the highest level of listening
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Work with the team members to build a two-way communication
- Types of Communication
- Understand how miscommunication can impact relationships
- Know the barriers to Communication
- Filters to communication
- Know effective communication techniques to create a win-win situation
- Get your task done with effective communication
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Create awareness of what you think of self and team members
- Manage the emotional intelligence
- Talk face to face rather than phone/email or messages to resolve issues
- Showcase you are on the same side of the table
- Handle emotions in a manner so as to not hurt the other members
- Tips to handle outburst with internal customers
- Champion effective personal growth
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Build a relationship with the internal customer
- Create a win-win relationship
- Do not fear to hear a No
- Say a No in a way that it hurts no one
- Avoid arguments at all times
- Respectfully address the concerns
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Recognize the importance of non-verbal communication
- Work towards creating a positive impression
- Cultivate positive energy by interacting and using the right gestures, actions, and styles of body language
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Create responsiveness with the internal team members
- Aim towards the happiness of internal customers
- Create high internal customer service standards
- Work towards mutual accountability
- Know the difference between accountability, responsibility and ownership
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Understand the complaints of the internal customer
- Overcome the internal customer service problems
- Meet customer service needs and increase productivity and growth
- Resolve the internal issues and work towards better relationships
Customer Service Expert
What our Happy Student Say :
