“Begitukah cara Anda berbicara kepada pelanggan? Apakah begini cara perusahaan Anda mengelola harapan pelanggan?”, Beginilah teriak seorang pelanggan yang marah di salah satu supermarket. Tentunya, kita telah mendengar pelanggan membuat pernyataan ini, lebih dari sekali. Kita juga, mungkin pernah membuat pernyataan ini sendiri sebagai pelanggan yang menerima layanan pelanggan yang buruk. Seluruh aktivitas organisasi harus berpusat pada harapan pelanggan. Harapan pelanggan sangat bervariasi antara satu dengan yang lain oleh karena itu organisasi dituntut untuk lebih fokus kepada harapan pelanggan tersebut.

Ketika kita berhadapan dengan pelanggan, sangat penting untuk memiliki keterampilan layanan pelanggan yang baik. Menjadi sangat penting ketika kita berhadapan dengan pelanggan yang menuntut lebih banyak. Kita ketahui bersama, pelanggan mengharapkan biaya yang murah. Namun, pelanggan juga mencari kualitas produk yang tinggi dan kualitas layanan yang tinggi. Retensi Pelanggan menjadi lebih mudah ketika pelanggan diperlakukan dengan hormat dan ini membantu pelanggan memiliki kepercayaan, kredibilitas, dan rasa hormat terhadap brand / organisasi.

Bagaimana menangani pelanggan yang sulit?

Menangani pelanggan yang sulit bisa juga sangat rumit, di mana kita perlu mengetahui apa yang sebenarnya dibutuhkan pelanggan dan kemudian menyesuaikan interaksi kita dengan pelanggan. Terlepas dari media komunikasi yang kita gunakan, penting untuk mengubah pelanggan yang tidak bahagia menjadi pelanggan yang loyal. Pelanggan ini pasti akan kembali karena kebutuhannya telah terpenuhi. Selain itu, pelanggan akan merekomendasikan barang dan jasa kita kepada dunia.

Bagaimana menangani pelanggan yang menuntut terlalu banyak?

Pelatihan akan menguatkan peserta dengan kemampuan baru dalam layanan pelanggan. Peserta akan memiliki kesempatan untuk memahami diri sendiri serta perilaku orang lain dalam situasi konflik.