Customer service adalah pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sebelum, selama, dan setelah pembelian produk. Sudah bukan zamannya lagi jika hanya berkomunikasi melalui telepon dengan pelanggan dianggap sebagai layanan pelanggan. Saat ini, setiap perusahaan yang bertujuan untuk mendapatkan daya tarik dalam industri dan ingin membedakan dirinya dari para pesaingnya maka harus memastikan bahwa semangat layanan pelanggan tertanam kuat.

Kepuasan pelanggan adalah kunci untuk retensi pelanggan jangka panjang dan layanan pelanggan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari hal tersebut. Layanan pelanggan memberikan informasi untuk memahami pelanggan dengan lebih baik dan memanfaatkan berbagai peluang pemasaran. Manajer layanan pelanggan memainkan peran penting dalam memberikan elemen ini kepada organisasi.

Bagaimana layanan pelanggan dapat digunakan untuk mengubah prospek menjadi penjualan? Bagaimana layanan pelanggan harus disesuaikan dengan berbagai mode pembelian seperti belanja online dan belanja di dalam toko? Bagaimana layanan pelanggan dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan dan penjualan silang? Bagaimana customer service yang handal dapat menenangkan pelanggan yang sedang kesal?

Apa yang dimaksud dengan lingkungan kerja layanan pelanggan yang efisien dan bagaimana tim harus dikembangkan? Ini adalah beberapa dari sekian banyak aspek layanan pelanggan yang perlu ditangani oleh seorang manajer. Tanpa pelatihan yang memadai tentang cara menangani basis pelanggan, manajer mungkin akan mengalami kerugian.

Untuk mengubah karyawan menjadi SDM yang mampu memberikan layanan yang kompeten dalam situasi yang berubah-ubah, maka sangat penting bagi para manajer untuk membiasakan diri dengan berbagai macam tingkatan layanan pelanggan.

JICSI memahami pentingnya mengembangkan keterampilan layanan pelanggan dalam sebuah organisasi dan dengan demikian telah memperkenalkan pelatihan yang efektif bagi para manajer layanan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk menanamkan kemampuan pengambilan keputusan yang lebih baik kepada para peserta dengan memberikan wawasan mengenai berbagai peraturan layanan pelanggan.

Pelatihan ini akan meningkatkan keterampilan komunikasi yang dibutuhkan saat berinteraksi dengan pelanggan dan akan membangun sikap dan temperamen yang tepat yang diperlukan untuk menangani mereka. Pelatihan ini akan melatih para manajer untuk berhubungan baik dengan pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan secara tepat waktu dan memberikan layanan yang cepat kepada pelanggan. Pelatihan ini mempersiapkan para peserta untuk menghadapi berbagai tantangan dengan terampil sehingga dapat memberikan nilai tambah bagi perusahaan.