Customer Complaint Handling and Management Training Program
DATE
- By request
DURATION
- Online Training
- 4 Days
FEE
Pendahuluan
Sebaik apa pun cara kita menjalankan bisnis, tentu saja kita akan menemukan pelanggan yang tidak senang atau memberikan ulasan yang tidak memuaskan. Bisnis yang paling sempurna pun akan menghadapi keluhan pelanggan beberapa kali. Kita perlu tahu bahwa keluhan pelanggan ada karena adanya perbedaan pemahaman dan ketidaksesuaian ekspektasi antara pelanggan dan organisasi. Wajar jika ada harapan yang tidak sesuai dengan pelanggan.
Apa yang dimaksud dengan menangani keluhan pelanggan?
Akan ada kalanya, pelanggan akan menelepon dengan beberapa keluhan dan kekhawatiran dari waktu ke waktu ataupun terkadang hanya dengan harapan yang tidak terpenuhi dari sudut pandang layanan pelanggan yang positif. Yang menjadi sangat penting adalah bagi customer service untuk memahami dan menangani setiap keluhan dengan penuh rasa hormat dan empati.
Bagaimana cara meningkatkan keterampilan menangani pelanggan?
Meningkatkan cara menangani pelanggan, meningkatkan reputasi perusahaan, meningkatkan nilai brand dan mempertahankan pelanggan adalah beberapa tujuan yang paling penting bagi setiap organisasi. Menerima setiap kritik sebagai cara yang membangun dan positif untuk memperbaiki kualitas diri agar dapat melayani pelanggan dengan lebih baik merupakan kunci untuk menjadi yang terbaik dalam melayani pelanggan. Ada berbagai jenis pelanggan, dan cara menangani pelanggan serta menciptakan interaksi yang sukses menjadi sangat penting. Ingatlah bahwa pelanggan yang mengeluh mungkin tertarik untuk menjaga hubungan dan sebenarnya membantu kita untuk berkembang!
Pelatihan Penanganan dan Manajemen Keluhan Pelanggan dari JICSI ini akan memberikan para peserta kesempatan untuk mengembangkan kemampuan layanan pelanggan. Para peserta akan dapat bekerja lebih keras, dan ini sangat penting bagi setiap industri untuk berkembang saat ini!
Siapa Target Peserta Pelatihan Ini ?
- Customer Service
- Customer Complaints Teams
- Sales
- Pengaduan Pelanggan - Departemen Evaluasi
- Customer Complaints Call Centre Employees
- Tim yang berhadapan dengan pelanggan - Manajer tim
- Trainer dan Supervisor
92%
Customer akan sepenuhnya meninggalkan brand yang mereka sukai setelah mendapatkan dua atau tiga kali interaksi negatif
Program Learning Journey
9 Video Pembelajaran
21 General Personality
10 General CS test
Tugas / Kegiatan
Pretest & Post Test
2 Studi Kasus
Role Play
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Use conversational language to your advantage
- Build a connect with the customer
- Ask questions to build an innerview
- Understanding customer expectations
- Create a successful interaction with the customer
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Understand their requirement
- Know the customer service principles
- Set the foundation with the pillars of customer service
- Set a professional approach towards defining their experience
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Set the importance of building trust with the customers
- Stakeholder credibility management
- Knowing which one is key – trust credibility or respect
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Find out about knowledge skill and attitude
- Build the right attitude and develop success
- Show the approach of gratitude
- Focus on the positives
- Invoke the conversation with a peaceful approach
- See the perspective of giving with joy
- Recognize your abilities and areas of growth
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Recognize the critical role of listening in customer service
- Know the different levels of listening
- Acknowledgment of needs
- Working on active empathy
- Customer Conflicts and Managing Disputes
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- A two-way communication
- Types and Impact of communication styles
- Types and Impact of communication styles
- Understand how communication works and doesn’t work
- Recognize the filters to communication
- How to overcome communication barriers?
- Recognize the importance of non-verbal communication
- Body Language – Radiating a Positive Energy
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Complaint resolution through active listening
- Go beyond the obvious to support the customer
- Bring in sensitivity in dealing with customers complaints
- Defuse the anger and create successful relationship
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Understanding the different kind of complaints
- Bring in creativity in solving the customer problems
- Create a structure to deal with conflicts and complaints
- The thirty second rule
- Reduce the number of complaints
- Create customer – champions
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Learn the 4-step approach to handling customer complaints
- Defuse the emotional responses by the customer when making complaints
- Handle complaints effectively
- Review complaints and focus on satisfaction
- Create a win – win for the customer and your organisation
Customer Service Expert
What our Happy Student Say :
Makasih yaa ka untuk ilmu dari JICSI selama ini sangat membantu.
