Pelanggan adalah bagian yang tidak terpisahkan dari sebuah organisasi. Kita sering mendengar pernyataan seperti “Pelanggan adalah Raja” dan “Pelanggan selalu benar”. Hal ini menunjukkan kepada kita bahwa di masa sekarang ini, pelanggan sangat penting dan kritis untuk menjalankan bisnis.

Setiap organisasi yang menjual produk atau layanan selalu menjual kepada pelanggan yang loyal, kuncinya adalah membentuk hubungan tersebut dan mempertahankannya. Customer Service telah menjadi kompetensi yang penting dalam organisasi, saat ini, di mana setiap organisasi ingin meningkatkan kemampuan dalam membuat pelanggan terkesan dan merasa istimewa.

Perkembangan dalam bisnis telah menjadikan keterampilan customer service sebagai pembeda utama karena gaya hidup masyarakat yang terus berubah dan pelanggan mencari sesuatu yang lebih dan nyaman. Sebelumnya, kami memiliki pelanggan yang puas, namun saat ini pelanggan ingin melihat daya tarik, gaya, tingkah laku, dan tambahan yang bisa didapatkan. Ini adalah ” Layanan (service) ” yang berperan sebagai faktor pembeda di sini.

Customer service adalah tentang memiliki dasar-dasar yang baik untuk menghormati, mendengarkan, ketertarikan yang tulus, empati, dan menunjukkan penghargaan yang tulus. Ini adalah saat yang tepat untuk meningkatkan keterampilan ke tingkat berikutnya dan mengembangkan kepribadian kita di mana customer service mampu mengubah pelanggan dan mempertahankan pelanggan dalam bisnis.

Pelatihan JICSI ini akan memberdayakan para peserta dengan kesempatan untuk mengembangkan dan meningkatkan kemampuan layanan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang lebih baik dan sangat dibutuhkan oleh para pelanggan saat ini.