Advanced Customer Service Skills Training Program
DATE
- By request
DURATION
- Online Training
- 4 Days
FEE
Pendahuluan
Suatu organisasi harus menjaga hubungan dengan pelanggan agar tetap terjalin dengan baik dan memberikan pelayanan yang istimewa. Sangat penting bagi organisasi mana pun untuk memperlakukan pelanggan dengan baik dan memperhatikan para pelanggan agar dapat meraih kesuksesan dalam bisnis yang dijalankan.
Pelayanan pelanggan dan kepuasan pelanggan dianggap sebagai fokus utama saat ini. Pelanggan menganggap keterampilan ini sebagai bagian dari gaya hidup dan oleh karena itu sangat penting bagi kami untuk melakukan hal yang lebih dan menciptakan kenangan bagi pelanggan ketika kami melayani pelanggan.
Dalam pelatihan Advanced Customer Service Skills ini, kita akan melihat berbagai aspek kemanusiaan yang sering kali dianggap sangat penting namun tidak dipertimbangkan ketika mendapatkan pelatihan layanan pelanggan.
Keahlian layanan pelanggan tingkat lanjutan lebih dari sekadar menyapa, tersenyum, mendengarkan, karena semuanya dianggap sebagai sebuah keharusan dan dianggap bahwa kita mengikuti kebiasaan-kebiasaan tersebut. Di sini, kita melihat bagaimana cara menciptakan loyalitas pelanggan.
Di pelatihan ini, diharapkan untuk meminimalkan istilah people’s person dan mengembangkan sifat-sifat layanan pelanggan yang lebih tinggi. Kami bekerja sama dengan para peserta untuk melatih kemampuan para peserta dalam menghargai pelanggan dan menunjukkan ketertarikan, pemahaman, dan empati yang tulus.
Program pelatihan JICSI ini akan memberikan prospek untuk para peserta mengembangkan dan meningkatkan kemampuan layanan pelanggan dengan memberikan pelayanan ekstra yang sangat penting bagi pelanggan.
Siapa Target Peserta Pelatihan Ini ?
- Program Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Tingkat Lanjut ini akan cocok bagi siapa saja yang tertarik untuk mendapatkan loyalitas pelanggan dan ingin membuat bisnis mereka dikenal karena layanan yang sangat baik.
77%
Pelanggan cenderung berbagi pengalaman merek yang positif dengan orang lain. Pelanggan tersebut akan mengajak orang lain untuk memiliki merek Anda.
Program Learning Journey
10 Video Pembelajaran
21 General Personality
10 General CS test
Tugas / Kegiatan
Pretest & Post Test
2 Studi Kasus
Role Play
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Create an attitude of willingness to help
- Know that the customer is king
- Build the foundation of customer service
- Do not take it personally
- The attitude of sincerity to help goes a long way
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Fundamental aspects of patience and resilience
- Manage the anger of the customer
- Empathize and be in their shoes
- Be on the same side
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Be attentive to their needs
- Alleviate the customer requirements and deal with their frustration
- Be mindful of their requirement
- Give alternatives
- Be Professional in approach
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Have thorough knowledge of the product and service
- Offer help if you don’t have the information
- Facts supports and overpowers doubt
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Use the 30 Sec rule
- Persuade the customer by focusing on their needs
- Create happy customers by using positive language
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Understand the information by customers body language
- Listen for the cues
- Act out immediately to deal with the situation
- Showcase charisma and a cheerful personality
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Manage your time
- Set goals and work towards them
- Have a goal focused approach
- Proactively attend to the requirements of the customer
- Pre-empt the surprises and plan for them
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Understand that each one has a different personality and behaviour
- Understand your own personality style
- Know the personality styles of people around you and see how you can adapt
- Work towards the interaction in a logical and pragmatic way
- Recognize the different personalities and find out how to mould your behaviour to get the best out of the interaction
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Use the learnings to resolve the complaints
- Reduce the complaints and category of complaints
- Handle escalations
- Closing the interaction with the customer and send them happily
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Showcase yourself as the brand
- Talk to the customer basis their needs
- Focus on cross-sell and upsell
Customer Service Expert
What our Happy Student Say :
