Presentation Skill for Customer Service
MULAI
4 & 5 Mei 2023 - Amaris Mangga Besar Jakarta
DURASI
- In House Training (by request)
- 2 x 8 jam training
BIAYA INVESTASI
- In House : -
Soft Skill sangat berperan penting dalam kesuksesan karir seseorang. Soft Skill berkontribusi sebanyak 82% untuk peningkatan karir. Salah satu Soft Skill yang paling penting adalah kemampuan berkomunikasi, yaitu Presentation Skill. Kabar baiknya adalah Presentation Skill bisa dipelajari dan ditingkatkan.
Siapa Target Peserta Pelatihan Ini ?
- Umum
- Posisi Staff, Supervisor dan Manager
93%
Studies by Hubspot research found that 93% of customers are more likely to become repeat buyers if they’ve had a great customer service experience
Program Learning Journey
6 Video Pembelajaran
6 Tugas / Kegiatan
2 Studi Kasus
3 Role Play
- Memahami presentasi yang baik dan memukau
- Pemutaran contoh video presentasi yang baik
- Diskusi ciri presenter dan presentasi memukau
- Mini praktik membawakan presentasi
- Mengapa konten terstruktur itu penting?
- Pilihan struktur konten yang mudah dibuat
- Contoh kasus struktur konten yang baik
- Latihan merancang struktur konten yang baik
- Teknik opening presentasi untuk menarik perhatian audiens
- Memperkuat bahasa verbal dalam presentasi
- Memperbaiki bahasa non verbal presentasi
- Teknik closing yang menggerakkan audiens bertindak
- Â Mengatasi ketakutan bicara, demam panggung, grogi dan BLANK!
- Mengelola pertanyaan.dan menangani audiens sulit
- Tips presentasi mulusdan minim gangguan teknis
- Â
- Teknik opening presentasi untuk menarik perhatian audiens
Memperkuat bahasa verbal dalam presentasi
Memperbaiki bahasa non verbal presentasi
Teknik closing yang menggerakkan audiens bertindak
- Peserta/ perwakilan kelompok menyampaikan presentasi
- Diskusi antar peserta
- Evaluasi, feedback dan rekomendasi trainer
- Ringkasan & penutup
Trainer

Our Most Popular Individual Program
CCSP for Staff​
Certified Customer Service Professional​ for Staff
CXP
Training Customer Experience Professional
CTP
Training Telesales Professional
CS Supervisor
Training Customer Service Professional​ for Supervisor
CCP
Training Contact Centre Professional
CSAT
Training Customer Satisfaction Survey Professional
CS Manager
Training Customer Service Professional​ for Manager
CSSMP
Training Customer Service Social Media Professional
Servant Leader
Training Servant Leader