Public Speaking for Customer Service
MULAI
4 & 5 Mei 2023 - Amaris Mangga Besar Jakarta
DURASI
- In House Training (by request)
- 2 x 8 jam training
BIAYA INVESTASI
- In House : -
Soft Skill sangat berperan penting dalam kesuksesan karir seseorang. Soft Skill berkontribusi sebanyak 82% untuk peningkatan karir. Salah satu Soft Skill yang paling penting adalah kemampuan berkomunikasi, yaitu Public Speaking. Kabar baiknya adalah Public Speaking bisa dipelajari dan ditingkatkan.
Siapa Target Peserta Pelatihan Ini ?
- Umum
- Posisi Staff, Supervisor dan Manager
93%
Studies by Hubspot research found that 93% of customers are more likely to become repeat buyers if they’ve had a great customer service experience
Program Learning Journey
6 Video Pembelajaran
6 Tugas / Kegiatan
2 Studi Kasus
3 Role Play
- Public Speaking dan berfikir kritis
- Etiket dan etika dalam Public Speaking
- Jenis-jenis public speaking
- MC (master of Ceremony), Pidato dan Public Relation
- Mengatasi rasa rendah diri
- Olah tubuh yang sesuai
- Type-type audience public speaking
- Teknik mengenali audience (tabiat dan tingkah lakunya)
- Teknik mengatasi grogi/demam panggung
- Teknik mengolah suara di atas podium
- Mengatur sikap tubuh dalam kegiatan sebagai PR/MC/Pidato
- Teknik menjadi PR/MC yang handal
- Teknik effektif agar tampil sebagai pribadi yang menarik
- Seni mengatur jarak dengan pendengar
- Tata busana/tata make up dalam Public Speaking
- Praktek secara individu (PR/Pidato/MC) dengan video recorder (untuk melihat hasil praktek dan evaluasi penampilan)
Trainer
Our Most Popular Individual Program
CCSP for Staff​
Certified Customer Service Professional​ for Staff
CXP
Training Customer Experience Professional
CTP
Training Telesales Professional
CS Supervisor
Training Customer Service Professional​ for Supervisor
CCP
Training Contact Centre Professional
CSAT
Training Customer Satisfaction Survey Professional
CS Manager
Training Customer Service Professional​ for Manager
CSSMP
Training Customer Service Social Media Professional
Servant Leader
Training Servant Leader