Training-CSAT – Jakarta International Customer Service Institute (JICSI)

Training Customer Satisfaction Survey Professional

MULAI

11 - 13 Agustus 2023 - Amaris Hotel Thamrin City Jakarta

DURASI

BIAYA INVESTASI

Become Customer Satisfaction Survey Professional

Pelatihan ini ditujukan kepada para praktisi riset kepuasan pelanggan yang akan melakukan riset untuk perusahaannya sendiri. Pada pelatihan ini akan mempelajari Survei Kepuasaan Pelanggan dari dasar sampai melakukan projek sederhana pengukuran kepuasan pelanggan dengan data sekunder.

Bagi Kamu yang tertarik melakukan survei kepuasan pelanggan, kamu cocok sekali untuk ikut pelatihan ini.

Siapa Target Peserta Pelatihan Ini ?

Only administrators can add new users.

67%

Seluruh dunia percaya kehadiran Customer Service akan memengaruhi kemajuan suatu bisnis

Program Learning Journey

8 Video Pembelajaran

21 General Personality 10 General CS test 8 Tugas / Kegiatan 8 Pretest & Post Test

2 Studi Kasus

3 Role Play

Modul 1 : Foundation of Marketing Research

Modul 2. Foundation of Customer Satisfaction Survey

Modul 3. Customer Satisfaction Survey Tools

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

Mengapa customer service penting berbagai organisasi yang berbeda
Bagaimana customer service berbeda di berbagai tipe organisasi
Variasi pelayanan pada berbagai organisasi

Last Meeting = Case Study & Presentation

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

Pentingnya pemahaman fitur dan benefit suatu produk dalam memberikan pelayanan pada pelanggan
Bagaimana cara mengidentifikasi keinginan pelanggan sesuai dengan fitur produk yang tersedia
Kesetaraan dan keragaman pelanggan
Unique selling points suatu produk
Cross selling dan upselling