Jakarta International Customer Service Institute (JICSI)

Waktu operasional: Senin s/d Jum'at pukul 09:00 s/d 17:00
Customer Service Professional for Supervisor

MULAI

28 Februari 2022 & 6 Maret 2022

DURASI

BIAYA INVESTASI

Rp 5.000.000

Become Customer Service Professional for Supervisor

Program Customer Service Professional for Supervisor ini dirancang bagi teman-teman yang sudah memiliki pengalaman sebagai customer service minimum 2 tahun dan untuk memperluas ilmu pengetahuan yang terkait dengan customer service sekaligus mengembangkan kepemimpinan yang dapat digunakan di dunia kerja.

Siapa Target Peserta Pelatihan Ini ?

90%

pelanggan yang mendapatkan respon dengan cepat, merasakan bahwa mereka dianggap penting oleh perusahaan. Sementara 60% pelanggan merasa direspon secara cepat apabila kurang dari 10 menit (HubSpot Research)

 

Program Learning Journey

10 Video Pembelajaran

10 Tugas / Kegiatan 10 Pretest & Post Test

2 Studi Kasus

3 Role Play

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Siapa customer service dari segi internal maupun eksternal
  • Apa saja komponen yang termasuk dari customer service tersebut.
  • Bagaimana pertumbuhan lapangan pekerjaan sebagai customer service secara global
  • Faktor-faktor apa saja yang memengaruhi customer service

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Elemen-elemen untuk membangun service culture (budaya melayani)
  • Mendefinisikan service strategi untuk membangun service culture (budaya perusahaan)
  • Mengimplementasikan strategi untuk mempromosikan positive service culture
  • mengidentifikasikan apa saja yang dibutuhkan oleh pelanggan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Bagaimana pentingnya komunikasi yang efektif di dunia customer service
  • memahami elemen-elemen yang efektif secara dua arah untuk komunikasi interpersonal
  • Bagaimana membangun image customer service professional melalui komunikasi yang positif
  • Bagaimana menanggapi feedback secara efektif
  • Menghindari bahasa negatif untuk membangun hubungan dengan pelanggan yang lebih baik
  • Bagaimana cara menggunakan kalimat komunikasi yang asertif untuk meningkatkan pelayanan
  • Membedakan antara komunikasi yang asertif dan komunikasi agresif di dunia layanan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • manfaat komunikasi non-verbal
  • mengenali berbagai komunikasi nonverbal dan dampaknya pada pelayanan
  • Memahami bentuk komunikasi yang terkait dengan perbedaan gender
  • Perilaku yang berpengaruh terhadap produktivitas

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Teknik mendengarkan pelanggan di dunia layanan
  • 4 tahapan dalam proses mendengarkan
  • Menentukan karakteristik sebagai seorang pendengar yang baik
  • Mengembangkan strategi untuk meningkatkan kamampuan mendengar
  • Cara mengumpulkan informasi untuk memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan

 

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Gaya perilaku pelanggan
  • 4 jenis gaya perilaku pelanggan dan perannya di dalam dunia layanan
  • strategi untuk berkomunikasi secara efektif sesuai dengan gaya perilaku pelanggan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Cara mengenali jenis-jenis pelanggan yang sulit (Difficult customer)
  • Cara menggunakan emotion-reducing model untuk membantu pelanggan yang sulit (difficult customer)
  • Strategi Komunikasi yang tepat untuk menangani beberapa tipe pelanggan
  • Cara membangun hubungan yang baik dengan pelanggan internal
  • Cara menggunakan 5 langkah problem-solving model dalam menangani pelanggan yang sulit

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Bahwa keragaman pelanggan bukanlah sesuatu yang tidak baik
  • Perbedaan pelanggan
  • Cara mengembangkan sensitivitas terhadap masing-masing keunikan pelanggan
  • Memahami akan kebutuhan pelanggan dan memperlakukannya sebagai seorang individu (personalized)
  • Cara menentukan tindakan dengan terhadap berbagai tipe dan jenis pelanggan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Cara mengidentifikasi penyebab stres di lingkungan kerja customer service
  • Penyebab-penyebab terjadinya stres
  • Potensi & situasi yang menyebabkan seseorang stres
  • Menghindari situasi stres
  • Cara mengembangkan teknik mengurangi stres

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Bagaimana caranya memahami management waktu dari sudut pandang yang berbeda
  • Bagaimana menentukan prioritas pekerjaan
  • Bagaimana cara menggunakan teknik management waktu ketika memberikan pelayanan kepada pelanggan
  • Cara mengatur jadwal pekerjaan

Customer Service Expert

Rudyanto HP Manullang, Ph.D
CEO & Founder JICSI
What our Happy Student Say :
"Setelah mengikuti pelatihan CCSP ini, saya jadi paham keinginan customer saya dan meningkatkan peluang saya di perusahaan ini, dalam 6 bulan dari supervisor saya naik ke level manager"
Agus Sidik CCSP JICSI
Agus Sidik
Manager di salah satu Coffee Shop

Pertanyaan Paling Sering Ditanyakan

Pelatihan yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pelatihan ini adalah 1 bulan (30 hari) secara self learning dan 4 hari pertemuan (seminggu sekali) dengan trainer.

Tidak perlu khawatir, karena akses online akan tetap dibuka selama 1 tahun. Jika tidak menyelesaikan dalam waktu 1 tahun maka akses online akan ditutup.

  • Anda wajib  menyelesaikan CCSP for Staff
  • Memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun
  • Memiliki perangkat komunikasi berupa HP / Laptop.
  • Memiliki akses internet yang stabil untuk pelatihan.

Pelatihan ini dilengkapi beberapa ujian dengan :

  1. Buku Aktivitas yang berisi studi kasus di bidang pelayanan pelanggan
  2. Pre-test dan Post-test

Biaya investasi untuk mengikuti pelatihan ini sebesar Rp 5.000.000

Teman-teman akan mendapatkan :

  1. Laporan Hasil Psikotest dalam bentuk Pdf
  2. Laporan general Check Up for Customer Service dalam bentuk Pdf
  3. Video pembelajaran yang dapat diakses selama 1 bulan
  4. Modul pelatihan dalam bentuk Pdf
  5. Rangkuman materi secara online
  6. Sertifikat 
  1. Pembayaran pelatihan dapat dilakukan melalui Transfer ke Bank BCA atas nama PT. JICSI Nusantara Jaya dengan nomor rekening 277-8292-888.
  2. Setelah melakukan pembayaran, kalian menginformasikan melalui Whatsapp ke nomor 0858-833-833-83 atau 0811-9876-888.
  3. Kalian akan mendapatkan akses pelatihan di website ini dalam waktu 1 x 24 jam.

Our Most Popular Individual Program

CCSP for Staff​

Certified Customer Service Professional​ for Staff

CXP

Training Customer Experience Professional

CTP

Training Telesales Professional

CS Supervisor

Training Customer Service Professional​ for Supervisor

CCP

Training Contact Centre Professional​

CSAT

Training Customer Satisfaction Survey Professional

CS Manager

Training Customer Service Professional​ for Manager

CSSMP

Training Customer Service Social Media Professional

Servant Leader

Training Servant Leader

Open chat