Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Bagaimana Social Media berdampak pada layanan
• Bagaimana Bisnis menggunakan sosial media dalam mendukung tujuan bisnisnya dan menjalin hubungan pelanggan
• Bagaimana customer service di sosial media secara langsung terhadap reputasi perusahaan
• Bagaimana Customer Service dalam bisnis yang kecil (UMKM) memberikan pelayanan pelanggan di sosial media
• Bagaimana kecepatan yang seharusnya diberikan perusahaan dalam pelayanan pelanggan di sosial media

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Bagaimana cara pembagian tugas dalam tim internal ketika menyajikan pelayanan pelanggan melalui sosial media yang efektif

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Bagaimana cara menangani komplain pelanggan melalui sosial media
• Bagaimana menanggapi komentar negatif pada perusahaan dan bagaimana menanggapinya dengan sopan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Bagaimana cara Tim Public Relation dalam menanggapi krisis di sosial media
• Bagaimana memahami social media sebagai lidah dan penyambung tangan perusahaan
• Persiapan apa saja yang diperlukan oleh perusahaan dalam menangani potensi krisis tersebut
• Bagaimana menuangkan konsep Potential PR Disaster tersebut ke dalam prakteknya

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Pentingnya pembagian jadwal dan management waktu bagi seorang Customer Service Social Media
• Mengenali dan menangani kasus-kasus layanan komplain yang paling sering terjadi di sosial media
• Memperkenalkan metode  Self Service untuk meminimalisir komplain
• Berbagai Tools dalam pelayanan customer service terkait dengan sosial media

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Bagaimana membedakan pelayanan yang baik dan tidak baik di sosial media
• Studi kasus berbagai pelayanan dari brand dunia