Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Bagaimana memimpin organisasi dengan cara melayani orang-orang demi tercapai tujuan organisasi
• Cara mendefisikan Servant Leadership dan The Servant Leader
• 5 Level of Leadership
• Karakteristik of Servant Leadership
• Servant Leadership is Conscious Leadership
• Bagaimana caranya servant leadership menjadi suatu identitas kepemimpinan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Mendefinisikan kerja mengenai Sentrisitas Pelanggan, Sentrisitas Produk, dan bagaimana penerapannya pada pelanggan seumur hidup
• Memahami Customer Lifetime Value sebagai langkah utama untuk mengembangkan Customer Centric Strategy
• Mengembangkan mindset yang benar terkait Customer Lifetime Value
• Bagaimana menggunakan product centricity terkait dengan penjualan produk dan layanan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Akuisisi pelanggan dan memberikan strategi untuk membantu memaksimalkan nilai pelanggan yang diperoleh perusahaan
• Case Study : Amazon Acquisition Stategy
• Karakteristi pelanggan yang paling erat kaitannya dengan pelanggan seumur hidup
• Strategi dan taktik yang digunakan untuk mendapatkan pelanggan baru

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Bagaimana mengakuisisi pelanggan baru dan mempertahankannya dalam waktu lama dengan melakukan 2 teknik yang saling terkait satu sama lain
• Bagaimana perusahaan mengembangkan pelanggan mereka sehingga memberikan kontribusi positif kepadda organisasi
• Bagaimana mengembangkan program loyalitas

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Cara membangun dan memperkuat hubungan pelanggan untuk membuat mereka datang kembali.

• Memberikan layanan bernilai tambah yang sulit ditiru oleh pesaing.

• Tingkatkan proses pengembangan produk dan pengiriman layanan Anda.

• Tingkatkan kesadaran staf Anda tentang bagaimana pentingnya kebutuhan pelanggan.

• Cara mengurangi frustrasi pelanggan dengan tidak menanyakan pertanyaan yang sama berulang-ulang.

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Mengapa management keluhan pelanggan menjadi penting dalam pengembangan strategi
• Bagaiman peranan management dalam menangani keluhan pelanggan dan mempertahankan hubungan yang baik dengan pelanggan
• Mempelajari hubungan apa saja yang ada antara management management hubugnan pelangaan, layanan pelanggan, dan menagement keluhan pelanggan