Jakarta International Customer Service Institute (JICSI)

Waktu operasional: Senin s/d Jum'at pukul 09:00 s/d 17:00
Certified Customer Service Professional for Staff (CCSP)

MULAI

Mulai 21 Februari & 27 Februari 2022 (After Office Hour)

DURASI

BIAYA INVESTASI

Become Certified Customer Service Professional (CCSP) for Staff

Certified Customer Service Professional Basic Level for Staff disiapkan untuk para pekerja atau freshgraduate yang berfokus dalam pelayanan pelanggan. Pelatihan ini terdiri dari 8 modul yang inovatif  disesuaikan dengan budaya pelayanan yang ada di Indonesia. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar pelayanan pelanggan, membangun hubungan dengan pelanggan, mampu mengenal pelayanan di berbagai jenis organisasi, mampu mengenali fitur sebuah produk dan mengenalkan benefitnya, mampu berkomunikasi secara efektif, mampu bekerjasama dengan tim, mampu menghadirkan pelayanan ekselen dan memahami faktor dalam diri yang membantu dalam melayani pelanggan.

Selanjutnya, peserta mampu menjadi customer service professional di berbagai bidang pekerjaan yang mengedepankan pelayanan pelanggan.

Siapa Target Peserta Pelatihan Ini ?

67%

Seluruh dunia percaya kehadiran Customer Service akan memengaruhi kemajuan suatu bisnis

Program Learning Journey

8 Video Pembelajaran

21 General Personality 10 General CS test 8 Tugas / Kegiatan 8 Pretest & Post Test

2 Studi Kasus

3 Role Play

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Konsep dasar dari customer service
  • Pentingnya pelayanan prima pada pelanggan
  • Reputasi perusahaan tergantung dari pelayanan yang diberikan oleh customer service kepada pelanggan
  • Tingkat pelayanan pelanggan
  • Customer service merupakan nilai tambah bagi suatu organisasi
  • Cara mengukur kepuasan pelayanan pada pelanggan
  • Moment of thruth pada pelanggan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Cara membedakan dan berinteraksi dengan pelanggan internal maupun pelanggan eksternal
  • Manfaat dan pentingnya customer loyalti bagi perusahaan
  • Komponen proses pelayanan pelanggan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Mengapa customer service penting berbagai organisasi yang berbeda
  • Bagaimana customer service berbeda di berbagai tipe organisasi
  • Variasi pelayanan pada berbagai organisasi

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Pentingnya pemahaman fitur dan benefit suatu produk dalam memberikan pelayanan pada pelanggan
  • Bagaimana cara mengidentifikasi keinginan pelanggan sesuai dengan fitur produk yang tersedia
  • Kesetaraan dan keragaman pelanggan
  • Unique selling points suatu produk
  • Cross selling dan upselling

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

  • Gaya pelanggan secara langsung maupun tidak langsung
  • Bagaimana merespon perilaku pelanggan yang berbeda
  • Bagaimana customer service merespon pelanggan yang analitis dan asertif
  • Cara mendengarkan keluhan pelanggan dengan efektif
  • Cara bersikap sopan terhadap pelanggan
  • Cara menghindari Pernyataan yang Dapat Menimbulkan Kesan yang keliru
  • Bagaimana cara menggunakan bahasa sesuai dengan keinginan pelanggan
  • Cara mengumpulkan informasi dari pelanggan
  • Bagaiamana cara menenangkan Pelanggan yang marah-marah
  • Penguasaan teknologi komunikasi seperti sosial media dan lainnya
  • Tata cara menulis email kepada pelanggan secara efektif
  • Teknik Mengakhiri pembicaraan dengan pelanggan

Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :

  • Metode yang efektif dalam kerjasama tim untuk memberikan pelayanan pelanggan
  • Bagaiamana cara bekerjasama antar setiap karyawan dalam organisasi

Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :

  • Pentingnya sistem dan prosedur yang mendukung pelayanan pelanggan
  • Bagaiamana sistem yang berorientasi pada pelanggan
  • Cara mengidentifikasi preferensi pelanggan dan mencocokkannya dengan dengan opsi yang tersedia.
  • Makna dan manfaat dari inovasi produk & pelayanan yang dibuat oleh organisasi
  • Bagaimana organsisasi dapat memberikan manfaat dari feedback customer, baik positif dan negative
  • Cara efektif dalam menyelesaikan masalah pelanggan
  • Cara menangani permasalahan customer dalam situasi yang sulit secara efektif
  • Bagaimana pentingnya menggunakan ICT untuk mendukung sistem dan pelanggan

Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :

  • Cara mengidentifikasi kemampuan dan kecerdasan emosi diri dan orang lain untuk melayani pelanggan
  • Efek dari perilaku submisif, asertif, dan agresif saat berhubungan dengan pelanggan dan cara meresponnya
  • Bagaimana perilaku diri, kondisi kesehatan , dan emosi dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan

Customer Service Expert

Rudyanto HP Manullang, Ph.D
CEO & Founder JICSI
What our Happy Student Say :
"Ilmu-ilmu dari JICSI berguna banget. Sangat-sangat mudah diterapkan dan impact-nya ke pekerjaan saya nyata sekali. Banyak pelanggan yang sebelumnya saya bingung mengatasi konfliknya sekarang sehabis pelatihan CCSP tambah mantap dan yakin setiap melayani pelanggan dan segala persoalan nya."
Irliyani
Customer Service salah satu Situs Online Freelancer

Pertanyaan Paling Sering Ditanyakan

Jika pelatihan yang dilakukan secara offline (in house training) membutuhkan waktu 3 hari pelatihan.

Jika pelatihan yang dilakukan secara online, maka dibutuhkan 4x pertemuan selama 3 jam.

Diluar waktu pengerjaan psikotes general check up for customer service, general customerservice for personality, dan pre-test, post-test.

Jika teman-teman tidak dapat hadir untuk mengikuti  pelatihan selama 1x, tidak perlu khawatir karena materi pelatihan sudah ada di website dalam bentuk video pembelajaran, dan pdf. Sehingga teman-teman dapat mengejar ketertinggalan materi.

Jika teman-teman tidak dapat hadir 2 hari berturut-turut maka pelatihan dianggap batal.

  • Minimum lulus Sekolah Menengah Atas / Sederajat.
  • Memiliki perangkat komunikasi berupa HP / Laptop.
  • Memiliki akses internet yang stabil untuk pelatihan.

Pelatihan ini dilengkapi dengan :

  1. Buku Aktivitas yang berhubungan dengan customer service
  2. Setiap Modul dilengkapi dengan Pre-test dan Post test
  3. Terdapat General Check Up for Customer Service dan General Check up for Personality

Untuk Online Training, biaya investasi Rp 3.500.000

Offline / In-House Rp 5.000.000

Teman-teman akan mendapatkan :

  1. Laporan Hasil Psikotest dalam bentuk Pdf
  2. Laporan general Check Up for Customer Service dalam bentuk Pdf
  3. Video pembelajaran yang dapat diakses selama 1 bulan
  4. Modul pelatihan dalam bentuk Pdf
  5. Rangkuman materi secara online
  6. Sertifikat 
  1. Pembayaran pelatihan dapat dilakukan melalui Transfer ke Bank BCA atas nama PT. JICSI Nusantara Jaya dengan nomor rekening 277-8292-888.
  2. Setelah melakukan pembayaran, kalian menginformasikan melalui Whatsapp ke nomor 0858-833-833-83 atau 0811-9876-888.
  3. Kalian akan mendapatkan akses pelatihan di website ini dalam waktu 1 x 24 jam.

Ada, teman-teman dapat Mengikuti Pelatihan Customer Service Professional for Supervisor dan Manager

Our Most Popular Individual Program

CCSP for Staff​

Certified Customer Service Professional​ for Staff

CXP

Training Customer Experience Professional

CTP

Training Telesales Professional

CS Supervisor

Training Customer Service Professional​ for Supervisor

CCP

Training Contact Centre Professional

CSAT

Training Customer Satisfaction Survey Professional

CS Manager

Training Customer Service Professional​ for Manager

CSSMP

Training Customer Service Social Media Professional

Servant Leader

Training Servant Leader

Open chat