Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Konsep dasar dari customer service
• Pentingnya pelayanan prima pada pelanggan
• Reputasi perusahaan tergantung dari pelayanan yang diberikan oleh customer service kepada pelanggan
• Tingkat pelayanan pelanggan
• Customer service merupakan nilai tambah bagi suatu organisasi
• Cara mengukur kepuasan pelayanan pada pelanggan
• Moment of thruth pada pelanggan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Cara membedakan dan berinteraksi dengan pelanggan internal maupun pelanggan eksternal
• Manfaat dan pentingnya customer loyalti bagi perusahaan
• Komponen proses pelayanan pelanggan

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Mengapa customer service penting berbagai organisasi yang berbeda
• Bagaimana customer service berbeda di berbagai tipe organisasi
• Variasi pelayanan pada berbagai organisasi

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Pentingnya pemahaman fitur dan benefit suatu produk dalam memberikan pelayanan pada pelanggan
• Bagaimana cara mengidentifikasi keinginan pelanggan sesuai dengan fitur produk yang tersedia
• Kesetaraan dan keragaman pelanggan
• Unique selling points suatu produk
• Cross selling dan upselling

Dalam pelatihan ini akan mempelajari :

• Gaya pelanggan secara langsung maupun tidak langsung
• Bagaimana merespon perilaku pelanggan yang berbeda
• Bagaimana customer service merespon pelanggan yang analitis dan asertif
• Cara mendengarkan keluhan pelanggan dengan efektif
• Cara bersikap sopan terhadap pelanggan
• Cara menghindari Pernyataan yang Dapat Menimbulkan Kesan yang keliru
• Bagaimana cara menggunakan bahasa sesuai dengan keinginan pelanggan
• Cara mengumpulkan informasi dari pelanggan
• Bagaiamana cara menenangkan Pelanggan yang marah-marah
• Penguasaan teknologi komunikasi seperti sosial media dan lainnya
• Tata cara menulis email kepada pelanggan secara efektif
• Teknik Mengakhiri pembicaraan dengan pelanggan

Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :

• Metode yang efektif dalam kerjasama tim untuk memberikan pelayanan pelanggan
• Bagaiamana cara bekerjasama antar setiap karyawan dalam organisasi

Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :

• Pentingnya sistem dan prosedur yang mendukung pelayanan pelanggan
• Bagaiamana sistem yang berorientasi pada pelanggan
• Cara mengidentifikasi preferensi pelanggan dan mencocokkannya dengan dengan opsi yang tersedia.
• Makna dan manfaat dari inovasi produk & pelayanan yang dibuat oleh organisasi
• Bagaimana organsisasi dapat memberikan manfaat dari feedback customer, baik positif dan negative
• Cara efektif dalam menyelesaikan masalah pelanggan
• Cara menangani permasalahan customer dalam situasi yang sulit secara efektif
• Bagaimana pentingnya menggunakan ICT untuk mendukung sistem dan pelanggan

Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :

• Cara mengidentifikasi kemampuan dan kecerdasan emosi diri dan orang lain untuk melayani pelanggan
• Efek dari perilaku submisif, asertif, dan agresif saat berhubungan dengan pelanggan dan cara meresponnya
• Bagaimana perilaku diri, kondisi kesehatan , dan emosi dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan