Customer Service Professional untuk Pengelola Toko
MULAI
By Request
DURASI
- Online 2 Days Training
- 42x 3 jam Zoom Meeting
- Offline 1 x 8 jam Pelatihan
BIAYA INVESTASI
- Online Training : -
- Offline Training : -
Become Customer Service Professional for Shop Keeper
Pentingnya layanan pelanggan yang baik bagi kemajuan sebuah usaha bukan lagi sekedar teori semata. Hal ini dibuktikan dengan hasil penelitian dari Hubspot menyatakan bahwa 93% pelanggan senang untuk melakukan pembelian ulang kepada perusahaan yang melayani dengan baik.
Pada skala usaha kecil dan menengah, layanan pelanggan lebih banyak dilakukan oleh penjaga toko. Penjaga toko memegang peranan penting ketika berhadapan dengan pelanggan. Keramahan yang ditunjukkan oleh penjaga toko akan berdampak pada keputusan pembelian pelanggan.
Selain itu masih banyak lagi kemampuan kerja yang akan menunjang para penjaga toko agar dapat melayani dengan lebih baik. Tentunya hal tersebut akan mendatangkan banyak keuntungan pada keberlangsungan usaha.
Tujuan Pelatihan
Pada pelatihan ini akan dibahas berbagai hal yang penting dipahami dan dikuasai oleh penjaga toko sebagai Customer Service Professional. Adapun manfaat dari adanya pelatihan ini, ialah :
- Peserta akan mampu untuk mempraktikkan sikap mendengarkan kebutuhan, mengelompokkan harapan dan memahami kebutuhan pelanggan
- Peserta akan mampu untuk menjelaskan pentingnya mematuhi perjanjian yang dibuat dan memenuhi kebutuhan pelanggan sesuai standar elemen layanan pelanggan
- Peserta akan mampu untuk memberikan tanggapan yang tepat terhadap keluhan pelanggan
- Peserta akan mampu untuk menjelaskan teknik dalam menangani pelanggan yang sulit
- Peserta akan mampu untuk mengeluarkan ide-ide untuk aktif menjaga hubungan dengan pelanggan (loyalitas pelanggan)
Siapa Target Peserta Pelatihan Ini ?
- Pengelola toko / Pemilik toko
- Kepala toko
- Kasir
- Lulusan SMA dan sederajat
Program Learning Journey
4 Video Pembelajaran
4 Tugas / Kegiatan 4 Pretest & Post Test
2 Studi Kasus
3 Role Play
- Layanan pelanggan khususnya bagi penjaga toko
- Pentingnya pelayanan prima pada pelanggan
- Tiga Tingkat pelayanan pelanggan
- Reputasi perusahaan tergantung dari pelayanan yang diberikan oleh customer service kepada pelanggan
- Latihan membedakan tingkat pelayanan di berbagai toko
- Customer service merupakan nilai tambah bagi suatu organisasi
- Cara mengukur kepuasan pelayanan pada pelanggan
- Moment of thruth pada pelanggan
- Menonton video melayani pelanggan yang baik
- Cara membedakan dan berinteraksi dengan pelanggan internal maupun pelanggan eksternal
- Manfaat dan pentingnya customer loyalti bagi perusahaan
- Komponen proses pelayanan pelanggan
- Menjaga kepercayaan pelanggan
- Latihan membedakan internal dan eksternal pelanggan
- Pentingnya memenuhi janji dengan pelanggan
- Memahami loyalitas pelanggan
- Memulai program loyalitas pelanggan
- Survey kepuasan pelanggan
- Menonton Video “Hal yang Boleh dan Tidak Boleh dilakukan Penjaga Toko”
- Memahami sebab terjadinya komplain
- Menyampaikan informasi yang kurang menyenangkan
- Teknik dalam berempati kepada pelanggan
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif
- Memahami service recovery
- Roleplay memberikan tanggapan yang tepat kepada pelanggan yang komplain
- Menggunakan kemampuan suara secara tepat
- Mengumpulkan informasi dari gaya komunikasi pelanggan
- Memahami pelanggan dari cara komunikasi yang ditunjukkan
- Bersikap sopan kepada pelanggan
- Menggunakan bahasa yang sesuai dengan pelanggan
- Menenangkan pelanggan yang sedang marah
- Menyambut pelanggan secara professional
- Menyelesaikan pesanan
- Menawarkan bantuan
- Role Play berhadapan dengan berbagai tipe pelanggan
Customer Service Expert
