Keterampilan komunikasi apa yang paling penting dan berguna dalam lingkungan sosial seperti halnya dalam lingkungan pekerjaan? – Tentu saja itu adalah kemampuan untuk membuat keseimbangan yang tepat antara orientasi positif dan pencapaian hasil dalam komunikasi.
Bersama Jakarta International Customer Service Institute (JICSI), kami menyebut keseimbangan ini sebagai ‘Seni Percakapan Asertif’. Seni ini menjadi dasar dari semua komunikasi kolaboratif. Ketegasan dalam komunikasi berasal dari ketegasan dalam perilaku, dan oleh karena itu, keterampilan yang tampaknya mudah dipahami oleh banyak orang jauh lebih dalam daripada yang terlihat.
Keunggulan Assertive Communication Skills terletak pada kemampuan seseorang untuk menyerap ketegasan dalam pola pikirnya terlebih dahulu. Ketegasan sering kali dipandang sebagai kasar atau keras. Namun, gaya komunikasi yang agresif atau pasiflah yang membawa hasil yang keliru dalam komunikasi.
Dunia bisnis di abadke-21 adalah dunia yang menghargai dan menghargai hubungan yang tegas, otentik, dan positif yang terjalin melalui komunikasi yang tulus. Oleh karena itu, Jakarta International Customer Service Institute (JICSI) menaruh perhatian khusus untuk memastikan bahwa para peserta belajar menyelaraskan semua aspek komunikasi untuk mencerminkan pesan yang tulus.