Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?
Loss of Customer Loyalty
Negative Word of Mouth
Decreased Revenue
High Customer Churn Rates
Damage to Brand Reputation
Increased Customer Acquisition Costs
Lower Employee Morale
Negative Online Reviews and Ratings
Sales Down
High Debt Levels
Decrease in Product or Service Quality
Non-Transparent Management
Grup Kecil (Maksimal 4 Peserta)
Grup Besar (Maksimal 10 Peserta)
Topic Training :
Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?
- Pekerja pemula di sektor layanan
- Fresh graduate yang akan berkarir dibidang layanan
- Seluruh anggota organisasi
- Customer Experience Professional For Staff
- Sales officer
- Marketing officer
Gambaran Umum Program
Pelatihan komprehensif selama empat hari untuk mengintegrasikan semua aspek manajemen tenaga kerja untuk memberikan keterampilan yang tepat dari awal hingga akhir kepada para profesional manajemen tenaga kerja yang akan meningkatkan akurasi dan efisiensi, meningkatkan kepuasan karyawan dan pelanggan, dan secara konsisten memenuhi tingkat layanan.
Pelatihan ini untuk mempelajari pendekatan terintegrasi untuk perencanaan tenaga kerja call center berdasarkan realitas yang dihadapi manajer dan analis setiap hari.
Pelatihan ini tidak hanya mengajarkan teknik yang telah terbukti untuk meningkatkan perkiraan dan penjadwalan, tetapi memungkinkan Anda untuk mempraktikkan teknik tersebut dengan masukan dari instruktur ahli. Anda dan kolega Anda akan mengerjakan latihan realistis untuk memecahkan tantangan peramalan, kepegawaian, dan penjadwalan umum. Anda menggunakan laptop yang penuh dengan contoh dan referensi yang nyata selama bertahun-tahun yang akan datang.
–
–
–
–
- Modul 1 : What is Workforce Management (WFM)?
- Modul 2 : Statistics and Excel
- Modul 3 : Forecasting
- Modul 4 : Long-Term Staffing
- Modul 5 : Weekly Staffing and Scheduling
- Modul 6 : Real- Time Management
- Modul 7 : Reporting and Data Administration
- Modul 8 : Summary and Next Steps