SURVEY CUSTOMER SATISFACTION AND LOYALTY

Kepuasan pelanggan adalah suatu pengukuran terkait dengan sikap pelanggan terhadap suatu produk, layanan, atau brand. Penilaian ini biasanya diukur dengan survei kepuasan pelanggan dalam skala numerik. Loyalitas pelanggan adalah suatu seperangkat perilaku dan sikap yang ditunjukkan pelanggan yang menunjukkan kesetiaan pada produk, layanan, atau brand, seperti pembelian berulang atau memilih brand tersebut daripada pesaing.
Informasi mengenai kepuasan dan loyalitas pelanggan ini merupakan masukan penting dalam menyusun strategi atau mendesain suatu proses ke depan untuk meningkatkan kualitas produk dan pelayanan. Perusahaan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, sebaiknya secara berkala melakukan Survey Customer Satisfaction untuk mengetahui seberapa baik perusahaan/organisasi sudah memberikan produk/pelayanan kepada pelanggan, serta menggali berbagai aspek yang diprioritaskan/diharapkan oleh pelanggan terhadap produk dan pelayanan yang diberikan.
Hasil dari survey yang diperoleh ini dapat mampu mendeteksi secara dini kebutuhan dan harapan pelanggan di masa mendatang, sekaligus mengantisipasinya dengan merekomendasikan program perbaikan/improvement berdasarkan hasil survey. Survey tidak hanya menghasilkan angka kepuasan, karena tujuan akhirnya adalah mendapatkan sesuatu untuk pengembangan dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara luas. Ketidakpuasan pelanggan dari hasil survei harus ditindaklanjuti dan menjadi prioritas perbaikan secara berkelanjutan.
Untuk mencapai kepuasan dan loyalitas pelanggan, penting untuk memahami perbedaan antara keduanya dan bagaimana keduanya dapat memengaruhi keberhasilan strategi pemasaran. Pelatihan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan akan membantu setiap peserta untuk dapat memahami dan mengembangkan strategi yang sangat produktif seputar kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini memadukan layanan pelanggan dan pemasaran untuk memberikan wawasan praktis tentang cara kerja organisasi yang sukses. Pelatihan ini mencakup konsep-konsep seperti kepuasan dan loyalitas pelanggan, segmentasi pelanggan, profitabilitas, survei kepuasan pelanggan, proposisi nilai pelanggan, dan skema loyalitas, untuk membantu peserta membuat rencana kerja yang akan membawa organisasi ke level yang lebih tinggi.