Retail Customer Service Skills Training Program

Incoming

Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?

Agar semua hal tersebut tidak terjadi di perusahaan Anda, penting bagi anda untuk mengikuti pelatihan ini.

Rp. 30.000.000 Juta

Grup Kecil (Maksimal 4 Peserta)

Rp. 60.000.000 Juta

Grup Besar (Maksimal 10 Peserta)

Topic Training :

Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?

Pekerja pemula di sektor layanan
Fresh graduate yang akan berkarir dibidang layanan
Seluruh anggota organisasi
Customer Experience Professional For Staff
Sales ofﬁcer
Marketing ofﬁcer

Gambaran Umum Program

Apakah Anda sering bertanya-tanya apakah staf akan lebih banyak menjual atau melayani pelanggan dengan lebih baik, mungkin dengan lebih peka? Apakah Anda terkadang berpikir bahwa staf akan lebih berempati, memahami kebutuhan pelanggan, dan memenangkan pelanggan seumur hidup? Jika jawaban untuk salah satu pemikiran atau pertanyaan di atas adalah ya, teruslah membaca. Kami sering bertanya-tanya apakah toko akan memotivasi karyawan berkinerja terbaik dan terus mencari jawaban tentang bagaimana mewujudkannya.

Bagaimana saya bisa meningkatkan keterampilan layanan pelanggan di industri ritel?
Kepuasan pelanggan adalah inti dari setiap organisasi. Branding dan reputasi merupakan faktor yang sangat penting dalam organisasi ritel. Di masa kini, layanan pelanggan yang luar biasa sangat dibutuhkan. Loyalitas dan membangun hubungan pelanggan adalah inti dari retensi pelanggan. Organisasi berupaya untuk mencapai pilar pertumbuhan yang menjadi pusatnya, yaitu menciptakan kebahagiaan dan loyalitas pelanggan. Dengan begitu banyak merek dan organisasi yang ada, seseorang baru akan memutuskan untuk mencobanya ketika seorang teman merekomendasikan, merekomendasikan, atau menyebutkan pengalamannya dengan suatu merek tertentu. Pertanyaan yang sering muncul adalah bagaimana caranya agar pelanggan merekomendasikan atau memberikan umpan balik yang luar biasa atas layanan Anda.
Pelanggan di tahun 2021 mengharapkan lebih dari sekadar pemecahan masalah dan mencari merek yang melampaui ekspektasi mereka. Taruhannya sangat tinggi saat ini, dan pelanggan tidak punya banyak waktu untuk melupakan merek tertentu dan beralih ke merek lain. Konon, sebagian besar pelanggan, dan mungkin lebih dari 75%, akan mengatakan bahwa pengalaman luar biasa adalah yang mereka cari. Saat ini, gaya hidup menjadi lebih penting. Mantra baru, baik sekarang maupun di masa depan, adalah mengurangi harga, meningkatkan kualitas, dan memberikan layanan terbaik. Pelanggan mengharapkan keahlian, rasa hormat, dan profesionalisme dari tim layanan pelanggan.

Pelatihan layanan pelanggan apa yang terbaik?
Kursus pelatihan ini akan membekali Anda dengan kemampuan unik untuk menjadi eksekutif layanan pelanggan yang unggul di sektor ritel. Kursus ini dirancang untuk memastikan semua modul penting dalam layanan pelanggan ritel tercakup. Dengan demikian, pelatihan ini akan membangun kompetensi yang memadai bagi para peserta untuk mencapai peran ritel mereka.

Tujuan Pelatihan

Program ini membekali Anda untuk mengasah keterampilan layanan pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan, dan mengatasi masalah mereka. Program ini dirancang untuk meningkatkan skor promotor bersih dan meningkatkan indeks kepuasan.

Setelah menyelesaikan Program Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Ritel ini dengan sukses, peserta akan mampu:

Menggunakan pendekatan yang berfokus pada pelanggan
Menyadari pentingnya layanan pelanggan
Mengenali nilai-nilai yang dibutuhkan untuk unggul dalam layanan pelanggan
Berempati dengan pelanggan dan memahami kebutuhannya
Belajar menjadi pendengar yang proaktif dan mengukur pemahaman dengan menggunakan keterampilan mendengarkan
Berinteraksi dengan setiap pelanggan menggunakan bahasa yang positif
Mengajukan pertanyaan yang tepat dan memahami kebutuhan mereka alih-alih memberikan saran
Mengukur kebutuhan setiap pelanggan dengan cara yang terpuji
Menggunakan bahasa tubuh untuk menunjukkan profesionalisme

Metodologi Penelitian

Program Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Ritel kolaboratif ini akan terdiri dari metode pelatihan berikut:

Presentations
Roleplays
Group Discussions
Lectures & Seminar Method
Assignments
Activities
Polls
Surveys
Whiteboard interaction
Case Studies & Functional Exercises
On the spot Coaching

Manfaat Bagi Organisasi

Jika Anda adalah organisasi yang percaya pada nilai merek dan memperlakukan karyawannya dengan hormat serta mengembangkan mereka untuk mengembangkan kekuatan mereka, maka program ini tepat untuk Anda.

Setiap individu dapat memperoleh manfaat dari program ini dengan beragam cara, sesuai dengan tingkat fokus dan partisipasi mereka dalam program ini.

Manfaat yang diperoleh oleh organisasi dalam mengikuti Program Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Ritel ini sebagai berikut berikut:

Mengenali kebutuhan spesifik pelanggan Anda, memenuhi, dan melampauinya
Memahami nilai dan metode interaksi pelanggan yang tulus
Memahami diri sendiri dan orang lain sebagai tolok ukur menuju percakapan kolaboratif
Mengenali apa yang paling efektif untuk menghasilkan layanan pelanggan yang unggul
Mengurangi keluhan pelanggan dan berfokus pada kepuasan pelanggan

Manfaat Untuk Pribadi

Setiap individu dapat memperoleh manfaat dari program ini dengan beragam cara, tergantung pada tingkat fokus dan partisipasi mereka.

Individu yang berpartisipasi dalam Program Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Ritel ini dapat memperoleh manfaat berikut:

Mengenali kebutuhan spesifik pelanggan Anda, memenuhi, dan melampaui harapan pelanggan
Memahami nilai dan metode interaksi pelanggan yang tulus
Memahami diri sendiri dan orang lain sebagai tolok ukur menuju percakapan kolaboratif
Mengenali apa yang paling efektif untuk menghasilkan layanan pelanggan yang unggul
Mengurangi keluhan pelanggan dan berfokus pada kepuasan pelanggan.

Apa saja yang akan di bahas dalam pelatihan ini ?

Modul 1 : Definisi & Peran Customer Service dalam Ritel

Pengantar Layanan Pelanggan di Industri Ritel
Definisi & Peran Customer Service dalam Ritel
Perbedaan Layanan Ritel dan Layanan di Industri Lain

Modul 2 : Memahami Pelanggan Ritel

Tipe dan Segmen Pelanggan Ritel
Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
Perilaku Belanja Pelanggan Ritel

Modul 3 : Keterampilan Komunikasi Efektif

Komunikasi Verbal
Komunikasi Non-Verbal
Mendengarkan Aktif

Modul 4 : Teknik Penjualan Berbasis Layanan

Approaching Customer
Needs Analysis
Rekomendasi Produk yang Tepat
Closing the Sale

Modul 5 : Menangani Keluhan dan Situasi Sulit

Jenis Keluhan Pelanggan di Ritel
Teknik Menenangkan Pelanggan Marah
Prosedur Penanganan Keluhan di Toko

Modul 6 : Menciptakan Pengalaman Belanja Positif

Atmosfer & Tata Letak Toko
Personalisasi Layanan
Memberikan Nilai Tambah