Retail Customer Service Skills Training Program
Incoming
Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?
Loss of Customer Loyalty
Negative Word of Mouth
Decreased Revenue
High Customer Churn Rates
Damage to Brand Reputation
Increased Customer Acquisition Costs
Lower Employee Morale
Negative Online Reviews and Ratings
Sales Down
High Debt Levels
Decrease in Product or Service Quality
Non-Transparent Management
Grup Kecil (Maksimal 4 Peserta)
Grup Besar (Maksimal 10 Peserta)
Topic Training :
Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?
- Pekerja pemula di sektor layanan
- Fresh graduate yang akan berkarir dibidang layanan
- Seluruh anggota organisasi
- Customer Experience Professional For Staff
- Sales officer
- Marketing officer
Gambaran Umum Program
Apakah Anda sering bertanya-tanya apakah staf akan lebih banyak menjual atau melayani pelanggan dengan lebih baik, mungkin dengan lebih peka? Apakah Anda terkadang berpikir bahwa staf akan lebih berempati, memahami kebutuhan pelanggan, dan memenangkan pelanggan seumur hidup? Jika jawaban untuk salah satu pemikiran atau pertanyaan di atas adalah ya, teruslah membaca. Kami sering bertanya-tanya apakah toko akan memotivasi karyawan berkinerja terbaik dan terus mencari jawaban tentang bagaimana mewujudkannya.
Bagaimana saya bisa meningkatkan keterampilan layanan pelanggan di industri ritel?
Kepuasan pelanggan adalah inti dari setiap organisasi. Branding dan reputasi merupakan faktor yang sangat penting dalam organisasi ritel. Di masa kini, layanan pelanggan yang luar biasa sangat dibutuhkan. Loyalitas dan membangun hubungan pelanggan adalah inti dari retensi pelanggan. Organisasi berupaya untuk mencapai pilar pertumbuhan yang menjadi pusatnya, yaitu menciptakan kebahagiaan dan loyalitas pelanggan. Dengan begitu banyak merek dan organisasi yang ada, seseorang baru akan memutuskan untuk mencobanya ketika seorang teman merekomendasikan, merekomendasikan, atau menyebutkan pengalamannya dengan suatu merek tertentu. Pertanyaan yang sering muncul adalah bagaimana caranya agar pelanggan merekomendasikan atau memberikan umpan balik yang luar biasa atas layanan Anda.
Pelanggan di tahun 2021 mengharapkan lebih dari sekadar pemecahan masalah dan mencari merek yang melampaui ekspektasi mereka. Taruhannya sangat tinggi saat ini, dan pelanggan tidak punya banyak waktu untuk melupakan merek tertentu dan beralih ke merek lain. Konon, sebagian besar pelanggan, dan mungkin lebih dari 75%, akan mengatakan bahwa pengalaman luar biasa adalah yang mereka cari. Saat ini, gaya hidup menjadi lebih penting. Mantra baru, baik sekarang maupun di masa depan, adalah mengurangi harga, meningkatkan kualitas, dan memberikan layanan terbaik. Pelanggan mengharapkan keahlian, rasa hormat, dan profesionalisme dari tim layanan pelanggan.
Pelatihan layanan pelanggan apa yang terbaik?
Kursus pelatihan ini akan membekali Anda dengan kemampuan unik untuk menjadi eksekutif layanan pelanggan yang unggul di sektor ritel. Kursus ini dirancang untuk memastikan semua modul penting dalam layanan pelanggan ritel tercakup. Dengan demikian, pelatihan ini akan membangun kompetensi yang memadai bagi para peserta untuk mencapai peran ritel mereka.
Program ini membekali Anda untuk mengasah keterampilan layanan pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan, dan mengatasi masalah mereka. Program ini dirancang untuk meningkatkan skor promotor bersih dan meningkatkan indeks kepuasan.
Setelah menyelesaikan Program Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Ritel ini dengan sukses, peserta akan mampu:
- Menggunakan pendekatan yang berfokus pada pelanggan
- Menyadari pentingnya layanan pelanggan
- Mengenali nilai-nilai yang dibutuhkan untuk unggul dalam layanan pelanggan
- Berempati dengan pelanggan dan memahami kebutuhannya
- Belajar menjadi pendengar yang proaktif dan mengukur pemahaman dengan menggunakan keterampilan mendengarkan
- Berinteraksi dengan setiap pelanggan menggunakan bahasa yang positif
- Mengajukan pertanyaan yang tepat dan memahami kebutuhan mereka alih-alih memberikan saran
- Mengukur kebutuhan setiap pelanggan dengan cara yang terpuji
- Menggunakan bahasa tubuh untuk menunjukkan profesionalisme
Program Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Ritel kolaboratif ini akan terdiri dari metode pelatihan berikut:
- Presentations
- Roleplays
- Group Discussions
- Lectures & Seminar Method
- Assignments
- Activities
- Polls
- Surveys
- Whiteboard interaction
- Case Studies & Functional Exercises
- On the spot Coaching
Jika Anda adalah organisasi yang percaya pada nilai merek dan memperlakukan karyawannya dengan hormat serta mengembangkan mereka untuk mengembangkan kekuatan mereka, maka program ini tepat untuk Anda.
Setiap individu dapat memperoleh manfaat dari program ini dengan beragam cara, sesuai dengan tingkat fokus dan partisipasi mereka dalam program ini.
Manfaat yang diperoleh oleh organisasi dalam mengikuti Program Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Ritel ini sebagai berikut berikut:
- Mengenali kebutuhan spesifik pelanggan Anda, memenuhi, dan melampauinya
- Memahami nilai dan metode interaksi pelanggan yang tulus
- Memahami diri sendiri dan orang lain sebagai tolok ukur menuju percakapan kolaboratif
- Mengenali apa yang paling efektif untuk menghasilkan layanan pelanggan yang unggul
- Mengurangi keluhan pelanggan dan berfokus pada kepuasan pelanggan
Setiap individu dapat memperoleh manfaat dari program ini dengan beragam cara, tergantung pada tingkat fokus dan partisipasi mereka.
Individu yang berpartisipasi dalam Program Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Ritel ini dapat memperoleh manfaat berikut:
- Mengenali kebutuhan spesifik pelanggan Anda, memenuhi, dan melampaui harapan pelanggan
- Memahami nilai dan metode interaksi pelanggan yang tulus
- Memahami diri sendiri dan orang lain sebagai tolok ukur menuju percakapan kolaboratif
- Mengenali apa yang paling efektif untuk menghasilkan layanan pelanggan yang unggul
- Mengurangi keluhan pelanggan dan berfokus pada kepuasan pelanggan.
- Modul 1 : Know thy customer
- Modul 2 : Customer Awareness & creating a professional approach
- Modul 3 : Think from the future
- Modul 4 : Build on Listening Ability
- Modul 5 : Communicate Positively
- Modul 6 : Understand the customer language and build relationships
- Modul 7 : Identify the customer needs and different kinds of customers
- Modul 8 : Know their personalities
- Modul 9 : Learn the Complaint Resolution Structure
- Modul 10 : Go beyond the basics – Build your brand value