Digital Customer Service

Incoming

Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?

Agar semua hal tersebut tidak terjadi di perusahaan Anda, penting bagi anda untuk mengikuti pelatihan ini.

Rp. 30.000.000 Juta

Grup Kecil (Maksimal 4 Peserta)

Rp. 60.000.000 Juta

Grup Besar (Maksimal 10 Peserta)

Topic Training :

Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?

Pekerja pemula di sektor layanan
Fresh graduate yang akan berkarir dibidang layanan
Seluruh anggota organisasi
Customer Experience Professional For Staff
Sales ofﬁcer
Marketing ofﬁcer

Gambaran Umum Program

Di lanskap digital yang serba cepat saat ini, cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan telah berkembang pesat. Seiring perusahaan berupaya memenuhi ekspektasi client yang terus meningkat, kebutuhan akan layanan pelanggan digital yang handal menjadi semakin penting. Di sinilah Kursus Pelatihan Layanan Pelanggan Digital di Indonesia berperan, membekali Anda dengan keterampilan dan pengetahuan penting untuk menjadi lebih unggul.
Program pelatihan komprehensif kami dirancang untuk membekali Anda dengan perangkat dan teknik yang dibutuhkan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa di dunia digital. Mulai dari menguasai obrolan langsung dan interaksi media sosial hingga memahami seluk-beluk email dan dukungan online, Anda akan mendapatkan wawasan praktis yang dapat langsung diterapkan dalam peran Anda. Seorang profesional yang berpengalaman maupun baru di bidang ini, pelatihan ini menawarkan sesuatu yang sangat berharga bagi semua orang.

Pasar Indonesia yang dinamis dan beragam menghadirkan tantangan dan peluang unik dalam bidang layanan pelanggan. Pelatihan kami dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan spesifik ini, memastikan Anda siap menghadapi kompleksitas interaksi pelanggan digital. Anda akan belajar cara membangun hubungan yang kuat dan langgeng dengan pelanggan, serta menumbuhkan loyalitas dan kepuasan melalui setiap titik kontak digital.
Selain itu, instruktur ahli kami menghadirkan segudang pengalaman dan pengetahuan industri dalam sesi pelatihan, memberikan Anda contoh nyata dan latihan langsung. Pendekatan yang menarik dan interaktif ini memastikan agar tidak hanya memahami aspek teoretis layanan pelanggan digital, tetapi juga membangun kepercayaan diri untuk menerapkan strategi ini secara efektif di tempat kerja Anda.

Tujuan Pelatihan

Tujuan utama Pelatihan Layanan Pelanggan Digital adalah membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa melalui kanal digital. Di akhir pelatihan ini, Anda akan siap menangani berbagai skenario layanan pelanggan digital secara efektif

Meningkatkan keterampilan komunikasi di seluruh platform digital
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Meningkatkan efisiensi dalam menangani pertanyaan pelanggan
Menguasai penggunaan perangkat digital untuk layanan pelanggan
Mengembangkan strategi untuk mengelola pelanggan yang sulit secara daring
Mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan di lingkungan digital
Mempelajari praktik terbaik untuk layanan pelanggan media sosial
Meningkatkan kepercayaan diri dalam menggunakan saluran digital untuk dukungan
Memperkuat keterampilan pemecahan masalah dalam konteks digital
Meningkatkan kemampuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi secara daring
Meningkatkan waktu respons dan kualitas layanan
Membangun budaya yang berpusat pada pelanggan dalam organisasi Anda

Metodologi Penelitian

Metodologi pelatihan Digital Customer Service dapat meliputi beberapa pendekatan berikut:

Teori dan Konsep: Memberikan pemahaman tentang konsep dasar customer service, digital customer service, dan teknologi yang digunakan.
Studi Kasus: Menggunakan contoh kasus nyata untuk memahami bagaimana menerapkan konsep dan keterampilan customer service dalam situasi digital.
Simulasi: Menggunakan simulasi untuk mempraktikkan keterampilan customer service dalam situasi digital, seperti chat, email, atau media sosial.
Role-Playing: Menggunakan role-playing untuk mempraktikkan keterampilan customer service dalam situasi digital yang realistis.
Diskusi Kelompok: Menggunakan diskusi kelompok untuk memahami perspektif dan pengalaman peserta dalam memberikan customer service digital.
Teknologi dan Alat: Memberikan pemahaman tentang teknologi dan alat yang digunakan dalam digital customer service, seperti software chat, email, dan media sosial.
Praktik Langsung: Memberikan kesempatan kepada peserta untuk mempraktikkan keterampilan customer service digital dalam situasi nyata.
Umpan Balik: Memberikan umpan balik kepada peserta tentang kinerja mereka dalam memberikan customer service digital.

Manfaat Bagi Organisasi

Manfaat bagi organisasi dari pelatihan Digital Customer Service antara lain:

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Dengan memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi melalui saluran digital, organisasi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka.
Tingkatkan Efisiensi: Pelatihan Digital Customer Service dapat membantu organisasi meningkatkan efisiensi dalam menangani permintaan dan keluhan pelanggan melalui saluran digital.
Meningkatkan Citra Merek: Dengan memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi melalui saluran digital, organisasi dapat meningkatkan citra merek dan reputasi mereka.
Meningkatkan Kemampuan Bersaing: Dalam era digital, organisasi yang memiliki kemampuan customer service digital yang baik dapat meningkatkan kemampuan bersaing mereka di pasar.
Mengurangi Biaya: Dengan meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu penanganan permintaan dan keluhan pelanggan, organisasi dapat mengurangi biaya operasional.
Meningkatkan Data dan Analisis: Pelatihan Digital Customer Service dapat membantu organisasi meningkatkan kemampuan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan melalui saluran digital.
Meningkatkan Kemampuan Menghadapi Keluhan: Dengan mempelajari cara menangani keluhan pelanggan melalui saluran digital, organisasi dapat meningkatkan kemampuan menghadapi keluhan dan mempertahankan pelanggan.
Meningkatkan Kualitas Pelayanan: Pelatihan Digital Customer Service dapat membantu organisasi meningkatkan kualitas pelayanan secara keseluruhan dan mempertahankan standar pelayanan yang tinggi.

Manfaat Untuk Pribadi

Dapatkan berbagai manfaat berharga yang akan mengubah pendekatan Anda terhadap layanan pelanggan digital melalui kursus pelatihan komprehensif kami.

Meningkatkan keterampilan komunikasi di berbagai platform digita
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Meningkatkan efisiensi dalam menangani pertanyaan pelanggan
Menguasai penggunaan perangkat digital untuk layanan pelanggan
Mengembangkan strategi untuk mengelola pelanggan yang sulit secara daring
Mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan di lingkungan digital
Mempelajari praktik terbaik untuk layanan pelanggan media sosial
Meningkatkan kepercayaan diri dalam menggunakan saluran digital untuk dukungan
Memperkuat keterampilan pemecahan masalah dalam konteks digital
Meningkatkan waktu respons dan kualitas layanan

Apa saja yang akan di bahas dalam pelatihan ini ?

Modul 1 : Konsep Dasar Digital Customer Service

Definisi dan Ruang Lingkup Digital Customer Service
Perbedaan Layanan Digital dan Layanan Konvensional
Tren dan Perilaku Konsumen Digital
Kanal Digital dalam Layanan Pelanggan (Chat, Email, Media Sosial, Aplikasi, Self-Service Portal)

Modul 2 : Etika dan Standar Layanan di Dunia Digital

Netiquette (Etika Berkomunikasi Online)
Konsistensi Brand Voice di Kanal Digital
Menjaga Kerahasiaan dan Keamanan Data Pelanggan
Kepatuhan terhadap Regulasi Digital dan Perlindungan Konsumen

Modul 3 : Keterampilan Komunikasi Digital

Menulis Respons Cepat, Jelas, dan Tepat Sasaran
Menggunakan Bahasa Positif dalam Chat & Email
Mengelola Nada Bicara dan Empati di Balik Layar
Penanganan Keluhan melalui Media Sosial dan Platform Publik

Modul 4 : Strategi Layanan Multikanal dan Omnichannel

Perbedaan Multikanal dan Omnichannel
Integrasi Data Pelanggan antar Kanal
Menjaga Konsistensi Layanan di Semua Kanal
Mengelola Antrian Layanan Digital Secara Efektif

Modul 5 : Pemanfaatan Teknologi dalam Digital Customer Service

Chatbot dan AI untuk Layanan Otomatis
Sistem Ticketing dan CRM untuk Layanan Digital
Analisis Data untuk Meningkatkan Layanan
Menggunakan Feedback Online untuk Inovasi Layanan

Modul 6 : Menangani Pelanggan Digital yang Sulit

Strategi Merespons Pelanggan Emosional di Media Sosial
Mengubah Umpan Balik Negatif menjadi Kesempatan
Menangani Cyberbullying atau Komentar Agresif
Protokol Eskalasi di Layanan Digital

Modul 7 : Pengukuran Kinerja Digital Customer Service

KPI Layanan Digital (Response Time, Resolution Time, CSAT, NPS)
Analisis Interaksi dan Sentimen Pelanggan
Laporan Kinerja dan Insight untuk Perbaikan
Continuous Improvement di Era Digital