Customer Service Live Chat
Customer Service Live Chat
Incoming
Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?
Loss of Customer Loyalty
Negative Word of Mouth
Decreased Revenue
High Customer Churn Rates
Damage to Brand Reputation
Increased Customer Acquisition Costs
Lower Employee Morale
Negative Online Reviews and Ratings
Sales Down
High Debt Levels
Decrease in Product or Service Quality
Non-Transparent Management
Grup Kecil (Maksimal 4 Peserta)
Grup Besar (Maksimal 10 Peserta)
Topic Training :
Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?
- Pekerja pemula di sektor layanan
- Fresh graduate yang akan berkarir dibidang layanan
- Seluruh anggota organisasi
- Customer Experience Professional For Staff
- Sales officer
- Marketing officer
Gambaran Umum Program
Tujuan Pelatihan
- Mengenali perbedaan antara obrolan langsung dan saluran dukungan lainnya
- Mengenali struktur percakapan obrolan langsung
- Mengenali teknik bertanya khusus untuk obrolan langsung
- Mendefinisikan empati dalam obrolan langsung
- Memahami cara membangun hubungan dengan pelanggan melalui obrolan langsung.
Metodologi Penelitian
Metode customer service live chat antara lain:
- Menggunakan sistem chat otomatis untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang umum
- Menggunakan agen customer service untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara langsung
- Menggunakan teknologi untuk menawarkan bantuan kepada pelanggan sebelum mereka meminta
- Menjawab pertanyaan pelanggan yang masuk melalui live chat.
- Menggunakan script yang telah disiapkan untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang umum
- Menggunakan knowledge base untuk mencari jawaban atas pertanyaan pelanggan.
Manfaat Bagi Organisasi
Manfaat bagi organisasi dari customer service live chat antara lain:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan bantuan dan jawaban yang cepat dan akurat.
- Meningkatkan efisiensi dalam menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dengan menggunakan teknologi live chat
- Mengurangi biaya operasional dengan mengurangi kebutuhan akan telepon dan email
- Meningkatkan produktivitas agen customer service dengan memungkinkan mereka untuk menangani beberapa percakapan secara bersamaan
- Meningkatkan konversi penjualan dengan memberikan bantuan dan jawaban yang cepat dan akurat kepada pelanggan
- Meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memberikan pelayanan yang berkualitas dan memuaskan.
Manfaat Untuk Pribadi
Manfaat pribadi dari menggunakan customer service live chat antara lain:
- Mendapatkan bantuan dan jawaban yang cepat dan akurat atas pertanyaan dan masalah
- Menghemat waktu dengan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan bantuan
- Meningkatkan kemudahan dalam berkomunikasi dengan customer service
- Mendapatkan informasi yang akurat dan relevan tentang produk atau layanan
- Meningkatkan kepuasan dengan mendapatkan pelayanan yang berkualitas dan memuaskan
- Mengurangi frustrasi dengan tidak perlu menghadapi proses yang rumit dan lama
- Meningkatkan pengalaman dalam berinteraksi dengan customer service.
Apa saja yang akan di bahas dalam pelatihan ini ?
- Modul 1 : Introduction to Goal Setting
- Modul 2 : Goal Setting and Corporate Strategy
- Modul 3 : Time Management
- Modul 4 : Procrastination and Visualisation
- Modul 5 : Delegation and Managing Risk
- Modul 6 : Managing Outcomes
- Modul 7 : Moving Forward