Customer Retention and Loyalty Training Program

Incoming

Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?

Agar semua hal tersebut tidak terjadi di perusahaan Anda, penting bagi anda untuk mengikuti pelatihan ini.

Rp. 30.000.000 Juta

Grup Kecil (Maksimal 4 Peserta)

Rp. 60.000.000 Juta

Grup Besar (Maksimal 10 Peserta)

Topic Training :

Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?

Pekerja pemula di sektor layanan
Fresh graduate yang akan berkarir dibidang layanan
Seluruh anggota organisasi
Customer Experience Professional For Staff
Sales ofﬁcer
Marketing ofﬁcer

Gambaran Umum Program

Anda adalah sebuah bisnis dan bagian dari bisnis yang selalu berinteraksi dengan pelanggan. Retensi dan loyalitas pelanggan adalah sesuatu yang sangat penting untuk dipikirkan. Retensi dan loyalitas pelanggan adalah misi bagi banyak organisasi dan ketika indikator kinerja berwarna merah, pelanggan menunjukkan tanda balik atau memilih untuk berbalik arah, maka itu adalah tanda bagi organisasi dan saatnya tindakan segera diperlukan.

Do loyalty programs increase retention?
Kita biasanya mengatakan, dulu kita melihat orang-orang pergi ke dokter dan minum obat setelah sakit. Sekarang, di tahun 2021, terutama pascapandemi, adalah masa dimana orang-orang percaya pentingnya menjaga kesehatan, mengonsumsi vitamin dan memastikan kondisi kesehatan mereka sepenuhnya baik. Demikian pula, program retensi dan loyalitas pelanggan pun sama. Perusahaan tidak ingin menunggu pelanggan menyampaikan keluhan atau ketidakpuasan, akan tetapi perusahaan ingin memastikan pelanggan merasa puas dan tetap setia karena nilai yang pelanggan terima.

How do you create customer loyalty and retention?
Mengembangkan strategi retensi dan loyalitas pelanggan yang efektif merupakan dambaan setiap merek. Memenangkan dan mempertahankan pelanggan adalah impian setiap tenaga penjualan dan layanan. Dengan semakin banyaknya pelanggan yang puas, produktivitas karyawan pun pasti semakin meningkat.
Program Pelatihan Retensi dan Loyalitas Pelanggan ini akan memberdayakan Anda secara ganda. Pertama, dengan kesempatan untuk mengasah kemampuan Anda secara alami. Kedua, program ini akan membantu Anda meningkatkan keterampilan layanan pelanggan dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.

Tujuan Pelatihan

Program ini membekali Anda untuk mengasah keterampilan layanan pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan, dan mengatasi masalah yang mereka hadapi. Kursus tingkat lanjut ini membantu peserta mengembangkan indeks kepuasan dan loyalitas pelanggan yang tinggi. Program ini akan membantu Anda memberikan layanan terbaik bagi pelanggan Anda. Program retensi pelanggan yang efektif mengharuskan Anda untuk menciptakan strategi yang efektif dalam mengelola hubungan pelanggan, memelihara pelanggan utamadan memastikan loyalitas pelanggan.

Setelah menyelesaikan Program Pelatihan Retensi dan Loyalitas Pelanggan ini dengan sukses, peserta akan dapat :

Meningkatkan kepuasan pelanggan
Berempati dengan pelanggan dan memahami kebutuhannya
Mengenali nilai-nilai yang dibutuhkan untuk unggul dalam layanan pelanggan
Mengenali pentingnya layanan pelanggan – Gunakan pendekatan yang berfokus pada pelanggan
Meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan
Membangun strategi loyalitas pelanggan untuk meningkatkan keuntungan
Menganalisis perilaku pelanggan dan memiliki indeks kepuasan pelanggan yang tinggi
Mengembangkan strategi loyalitas pelanggan dan menyesuaikannya dengan kebutuhan
Memahami hakikat loyalitas pelanggan dan menerapkannya dalam hubungan

Metodologi Penelitian

Program Pelatihan Retensi dan Loyalitas Pelanggan kolaboratif ini akan terdiri dari metode pelatihan berikut :

Presentations
Roleplays
Group Discussions
Lectures & Seminar Method
Assignments
Activities
Polls
Surveys
Whiteboard interaction
Case Studies & Functional Exercises
On the spot Coaching

Manfaat Bagi Organisasi

Setiap organisasi percaya pada pentingnya membangun basis pelanggan, menjaga nama merek tetap tinggi, dan mempertahankan loyalitas pelanggan setiap saat. Namun, setiap organisasi dihadapkan pada tantangan loyalitas pelanggan atau harapan yang tidak terpenuhi, dan harus menghadapinya. Jika Anda adalah organisasi yang percaya bahwa Anda ingin mempertahankan nilai merek tetap tinggi dan tidak ingin pelanggan kecewa, program ini cocok untuk Anda dan karyawan Anda. Program pelatihan Retensi dan Loyalitas Pelanggan ini bekerja dengan individu untuk bekerja sama dengan pelanggan guna memahami kebutuhan mereka, tidak hanya memenuhinya tetapi juga menciptakan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka terhadap organisasi.

Perusahaan yang menominasikan karyawannya untuk berpartisipasi dalam Program Pelatihan Retensi dan Loyalitas Pelanggan ini dapat memperoleh manfaat sebagai berikut:

Mendapatkan umpan balik yang lebih baik dari pelanggan akhir produk dan layanan pelanggan
Apakah karyawan sudah menciptakan jalur kepuasan pelanggan?
Karyawan akan memahami pentingnya sikap layanan pelanggan yang professional
Mengurangi keluhan dari pelanggan
Organisasi Anda akan dipuji atas layanan pelanggan yang luar biasa
Loyalitas Pelanggan yang lebih Tinggi
Keterlibatan Pelanggan yang lebih baik untuk Jangka Panjang

Manfaat Untuk Pribadi

Setiap peserta akan mendapatkan manfaat dari program pelatihan ini dengan berbagai cara, melalui sikap yang antusias dan fokus.
Individu yang berpartisipasi dalam Program Pelatihan Retensi dan Loyalitas Pelanggan ini dapat memperoleh manfaat berikut :

Pahami setiap pelanggan secara terpisah
Kelola ekspektasi pelanggan
Jadilah pakar dalam hubungan pelanggan
Raih loyalitas pelanggan dan pertahankan pelanggan
Kembangkan keterampilan dalam membuat setiap pelanggan merasa penting
Pelajari cara menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan untuk mempertahankan mereka

Apa saja yang akan di bahas dalam pelatihan ini ?

Modul 1 : Pengantar Customer Retention dan Loyalty

Definisi Customer Retention dan Loyalty
Perbedaan antara Kepuasan, Retensi, dan Loyalitas
Pentingnya Retensi dan Loyalitas dalam Strategi Bisnis
Dampak Finansial dari Pelanggan Loyal vs Pelanggan Baru

Modul 2 : Memahami Perilaku Pelanggan

Alasan Umum Pelanggan Berpindah ke Pesaing
Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
Customer Journey dan Touchpoints Kritis
Teknik Menggali Masukan Pelanggan (Voice of Customer)

Modul 3 : Strategi Customer Retention

Personalisasi dalam Layanan dan Komunikasi
Program Retensi Pelanggan (Follow-up, Reminder, Feedback)
Penanganan Keluhan secara Proaktif dan Efektif
Strategi Win-Back untuk Pelanggan yang Hilang

Modul 4 : Membangun Loyalitas Pelanggan

Faktor Pemicu Loyalitas: Emosi, Pengalaman, dan Nilai Tambah
Program Loyalitas (Reward & Membership) yang Efektif
Customer Engagement dan Komunitas Pelanggan
Pemberdayaan Karyawan untuk Menciptakan Loyalitas Pelanggan

Modul 5 : Pengukuran dan Evaluasi Retensi & Loyalitas

Indikator Retensi dan Loyalitas (NPS, CLV, Churn Rate)
Analisis Data Pelanggan untuk Menilai Efektivitas Program
Studi Kasus Keberhasilan dan Kegagalan Retensi Loyalitas
Continuous Improvement dalam Strategi Retensi

Modul 6 : Aksi Nyata dan Implementasi

Penyusunan Rencana Tindakan Retensi dan Loyalitas
Simulasi dan Role Play: Menangani Pelanggan Berisiko
Kolaborasi Lintas Fungsi untuk Meningkatkan Loyalitas
Monitoring, Evaluasi, dan Penyesuaian Strategi.