Customer Experience Professional for Staff

Incoming

3 December, 2025 -
4 December, 2025

Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?

Agar semua hal tersebut tidak terjadi di perusahaan Anda, penting bagi anda untuk mengikuti pelatihan ini.

Rp. 30.000.000 Juta

Grup Kecil (Maksimal 4 Peserta)

Rp. 60.000.000 Juta

Grup Besar (Maksimal 10 Peserta)

Topic Training :

Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?

Pekerja pemula di sektor layanan
Fresh graduate yang akan berkarir dibidang layanan
Seluruh anggota organisasi
Customer Experience Professional For Staff
Sales ofﬁcer
Marketing ofﬁcer

Gambaran Umum Program

Tidak hanya sebagai garda terdepan, peranan customer service semakin hari semakin signifikan bagi perkembangan organisasi, saat ini peranan customer service sebagai strategi baru bagi perusahaan. Sementara itu kita telah pahami bersama bahwa customer atau pelanggan kita adalah nafas hidup suatu organisasi, karena tanpa customer/pelanggan perusahaan akan punah sendirinya. Oleh karena itu, mengembangkan bisnis dibutuhkan strategi-strategi jitu seperti mempertahankan pelanggan yang sudah ada atau membuat perusahaan lebih dekat dengan pelanggannya, dengan kedekatan yang dimiliki, perusahaan akan bisa mendapatkan informasi yang berharga untuk kemajuan organisasi. Berdasarkan penelitian ditemukan bahwa faktor terbesar yang menentukan loyalitas pelanggan terhadap suatu brand adalah customer service. 94% pelanggan mengatakan bahwa kecepatan dalam menangani keluhan adalah faktor terpenting dalam pengalaman customer service yang baik. Sementara itu, 75% pelanggan berharap memiliki beberapa pilihan untuk menghubungi customer service suatu bisnis.
Bahkan ketika kita berbicara customer service sesungguhnya adalah kita, atau seluruh anggota organisasi, ketika seluruh anggota organisasi dapat melayani satu dengan yang lain, maka proses, prosedure , system, dan keputusan yang dilakukan setiap hari terkait dengan pelanggan akan berjalan dengan cepat.

Tujuan Pelatihan

Dengan berakhirnya pelatihan certified customer service professional for staff ini, para peserta pelatihan diharapkan untuk mampu :

Mampu untuk memahami konsep dasar customer service dan menumbuhkan spirit of service pada peserta pelatihan sehingga mampu membangun dan membina hubungan yang baik kepada pelanggan internal dan pelanggan eksternal.
Mampu memberiikan layanan excellent pada setiap pelanggan dan memahami faktor dalam diri yang membantu dalam melayani pelanggan dan Mampu untuk menangani komplain-komplain dari pelanggan dengan baik
Mampu untuk mengenal layanan diberbagai jenis organisasi dan Mampu untuk Mengenali ﬁtur sebuah produk dan mengenalkan beneﬁt dari suatu produk
Mampu untuk berkomunikasi secara efektif kepada pelanggan internal (Sesama anggota organisasi) dan pelanggan eksternal (User)

Metodologi Penelitian

Adapun metode Pelatihan Certified Customer Service Professional For Staff ini antara lain:

Presentations
Role-playing/modelling
Group discussions
Lectures and Seminar Method
Assignments

Manfaat Bagi Organisasi

Dengan berakhirnya Pelatihan Certified Customer Service Professional For Staff ini, para peserta pelatihan akan mampu untuk memberikan manfaat bagi organisasi dengan cara, seperti berikut :

Menciptakan kolaborasi dan kerja sama tim dalam tim
Meningkatkan kualitas pelayanan customer service
Mendukung citra organisasi yang baik
Meningkatkan rasa percaya diri sebagai customer service
Mendukung anggota tim staff untuk memahami pentingnya pelatihan customer service
Mampu mengenali berbagai jenis pelanggan dan cara untuk mengatasinya
Mendukung anggota tim untuk memahami pentingnya hubungan yang baik dengan pelanggan

Manfaat Untuk Pribadi

Dengan berakhirnya pelatihan certified customer service professional for staff ini, diharapkan para peserta untuk mendapatkan manfaat secara pribadi sebagai berikut:

Mampu mempelajari nilai rasa hormat, kasih sayang terhadap rekan kerja dan diri sendiri
Mampu mengembangkan keterampilan komunikasi dan ketegasan
Secara proaktif selesaikan tugas dan mendukung rekan kerja
Mampu menyelesaikan tugas sesuai tenggat dengan dukungan anggota tim
Memberikan umpan balik yang membangun dan berempati dengan anggota tim.

Apa saja yang akan di bahas dalam pelatihan ini ?

Modul 1 : Pengantar Customer Experience (CX)

Apa itu Customer Experience?
Peran Staf dalam Menciptakan Pengalaman Pelanggan
Perbedaan antara Customer Service, Customer Satisfaction, dan Customer Experience
Dampak Pengalaman Pelanggan terhadap Bisnis

Modul 2 : Memahami Harapan dan Kebutuhan Pelanggan

Siapa Pelanggan Kita? (Internal & Eksternal)
Ekspektasi Pelanggan Zaman Sekarang
Kebutuhan Emosional vs. Fungsional Pelanggan
Empati sebagai Kunci Pemahaman Pelanggan

Modul 3 : Peran Staf dalam Customer Journey

Memahami Customer Journey dan Touchpoints
Peran Frontliner di Setiap Tahap Perjalanan Pelanggan
Moment of Truth: Momen Kritis Interaksi Pelanggan
Mencegah Friksi dan Meningkatkan Kesan Positif

Modul 4 : Komunikasi Efektif dalam Membangun Pengalaman Positif

Teknik Mendengarkan Aktif
Bahasa Tubuh dan Nada Suara yang Ramah
Menyampaikan Informasi secara Jelas dan Empatik
Menangani Komplain Tanpa Konflik

Modul 5 : Tindakan Proaktif dan Sentuhan Personal

Antisipasi Kebutuhan Pelanggan
Memberi Sentuhan Personal pada Layanan
Inisiatif Kecil, Dampak Besar
Konsistensi dalam Memberikan Layanan Hebat

Modul 6 : Budaya Kerja dan Sikap Profesional dalam CX

Menjadi Duta Merek (Brand Ambassador)
Kolaborasi Tim demi Pengalaman Pelanggan
Tanggung Jawab Pribadi atas Layanan
Budaya Kerja Berorientasi Pelanggan

Modul 7 : Latihan, Simulasi, dan Penerapan

Simulasi Interaksi Pelanggan (Role Play)
Studi Kasus Pengalaman Pelanggan Positif dan Negatif
Umpan Balik dan Coaching Singkat
Rencana Aksi Pribadi untuk Meningkatkan CX