Competency Based Interviewing Skills

Incoming

Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?

Agar semua hal tersebut tidak terjadi di perusahaan Anda, penting bagi anda untuk mengikuti pelatihan ini.

Rp. 40.000.000 Juta

Grup Kecil (Maksimal 4 Peserta)

Rp. 70.000.000 Juta

Grup Besar (Maksimal 10 Peserta)

Topic Training :

Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?

Pekerja pemula di sektor layanan
Fresh graduate yang akan berkarir dibidang layanan
Seluruh anggota organisasi
Customer Experience Professional For Staff
Sales ofﬁcer
Marketing ofﬁcer

Gambaran Umum Program

Setiap orang selalu dapat mempelajari cara mengatakan hal yang benar di tempat yang tepat, namun ketika menjadi orang tersebut, tidak ada yang dapat mengajari untuk “berbicara dengan benar”. Ada banyak alasan mengapa banyak orang kehilangan kendali dalam situasi yang penuh tekanan. Penting untuk berlatih agar tetap tenang dalam situasi yang sangat sulit. Sebagian orang bisa saja unggul dalam membaca naskah, namun ketika diberi pertanyaan yang tidak biasa, jawabannya akan menunjukkan kepalsuan.

Sehingga sangat penting bagi perusahaan untuk merekrut karyawan yang sesuai dengan kompetensi yang dibutuhkan untuk bisnis. Metode wawancara berbasis perilaku menggali respon terbaik untuk mengevaluasi keterampilan, pengetahuan, dan pandangan kandidat. Respon berbasis situasi berbicara banyak tentang kepribadian dan karakter kandidat dan bagaimanakah performa karyawan dalam menghadapi kesulitan/perubahan di tempat kerja.

Pelatihan wawancara berbasis perilaku adalah bagian penting dari sebuah perusahaan. Pelatihan (Jakarta International Customer Service International Institute) JICSI ini akan memberikan informasi yang memadai mengenai keterampilan, pendidikan, pengalaman, dan nilai-nilai yang sesuai dengan budaya dan sistem nilai perusahaan.

Tujuan Pelatihan

Mampu untuk mendefinisikan apa yang dimaksud dengan wawancara berbasis perilaku
Keunggulan wawancara berbasis perilaku
Mampu untuk mempelajari cara mengidentifikasi kandidat yang paling cocok berdasarkan kecocokan nilai mereka
Mampu untuk mengembangkan keterampilan untuk melaksanakan wawancara secara efektif
Mampu untuk membangun kemampuan untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan perilaku untuk menilai kompetensi
Mampu untuk merekrut kandidat terbaik di pasar yang kompetitif dan menghemat biaya
Mampu untuk menjalankan proses wawancara yang dapat mereka gunakan untuk menentukan kompetensi dan kecocokan budaya kandidat berdasarkan pemahaman mereka akan budaya perusahaan, spesifikasi pekerjaan, dan kompetensi
Mampu untuk membangun skenario yang spesifik untuk setiap peran dan menilai respon untuk kesuksesan yang optimal
Mampu untuk melibatkan panel untuk menghindari segala jenis bias yang dapat menghalangi penilaian
Mampu untuk mendokumentasikan dan mencatat semua pengamatan untuk evaluasi yang adil dan jujur

Metodologi Penelitian

Jakara International Customer Service Institute (JICSI) telah merancang program pelatihan ini pada Pelatihan Wawancara Berbasis Perilaku untuk individu dalam perekrutan, peran perekrutan kepemimpinan, perekrutan berbasis peran di dalam perusahaan manapun.

Program ini merupakan sesi yang sangat kolaboratif dan interaktif karena para peserta dari berbagai budaya berpartisipasi dalam program pelatihan ini dan berbagi pengalaman dan tantangan di kantor mereka masing-masing.

Modul yang disesuaikan dapat diatur untuk kebutuhan pembelajaran khusus perusahaan. Program ini melibatkan diskusi kelompok, studi kasus, dan permainan peran.

Manfaat Bagi Organisasi

Perusahaan akan memiliki kandidat yang sangat berkualitas dan berpengalaman di pasar, yang sesuai dengan budaya perusahaan
Mampu untuk mempekerjakan kandidat yang memiliki nilai-nilai yang selaras dengan perusahaan tidak akan menimbulkan perselisihan yang dapat mencegah konflik disfungsional
Mampu untuk menghemat waktu yang diinvestasikan dalam proses perekrutan dengan melakukan perekrutan yang benar untuk pertama kalinya
Mampu untuk mempekerjakan kandidat yang tepat akan menghemat biaya
Mampu untuk mempekerjakan keahlian yang spesifik dan relevan untuk profil pekerjaan
Mampu untuk membuat repositori pertanyaan dan jawaban yang tepat untuk memungkinkan pewawancara membuat keputusan yang faktual
Mampu untuk mengevaluasi kandidat untuk berbagai situasi kritis yang mungkin dihadapi dalam perusahaan
Mampu untuk menghindari diskriminasi dan mempekerjakan kandidat yang selaras dengan nilai-nilai dan tujuan perusahaan
Mampu untuk menampilkan kandidat yang tidak sesuai dengan menggunakan berbagai metodologi dan pendekatan; simulasi, permainan peran, kuesioner, penilaian psikometri, dll.
Mampu untuk melakukan beberapa putaran untuk mengurangi bias penolakan yang tidak adil
Mampu untuk mempekerjakan duta brandyang dapat menjadi wajah perusahaan

Manfaat Untuk Pribadi

Mampu untuk memanfaatkan metodologi yang tepat untuk mewawancarai kandidat berdasarkan perilaku
Mampu untuk mempelajari cara menyesuaikan pertanyaan sesuai dengan profil pekerjaan
Mampu untuk mempelajari cara menggali kandidat untuk mengeksplorasi respon yang diberikan
Mampu untuk manfaatkan waktu untuk mengukur nuansa dari persyaratan profil pekerjaan
Mampu untuk mempelajari untuk tetap tenang dan tetap netral meskipun respon yang diberikan tidak terduga (expect the unexpected)
Mampu untuk mempelajari untuk mendapatkan pemahaman tentang kesukaan dan ketidaksukaan pribadi kandidat dengan menggali lebih dalam
Mampu untuk mempelajari tingkat keterlibatan kandidat
Mampu untuk menyelidiki untuk memahami kekuatan dan kelemahan kandidat
Mampu untuk mempelajari berbagai keterampilan kandidat seperti kreativitas, pemecahan masalah, penanganan pelanggan, dll. berdasarkan persyaratan peran
Mampu untuk mempelajari kebiasaan disiplin dan kebersihan dari kandidat
Mampu untuk mempelajari kemampuan kandidat untuk beradaptasi dan kesiapan untuk menyesuaikan diri jika diperlukan
Mampu untuk menilai kemampuan untuk menangani tekanan dan klien yang sulit
Mampu untuk mengukur kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan baik
Mampu untuk meninjau kembali lembar evaluasi dan menilai kekuatan dan kelemahannya
Mampu untuk mempelajari bagaimana penilaian kandidat tidak hanya berdasarkan jawaban/ prasangka apa pun

Apa saja yang akan di bahas dalam pelatihan ini ?

Modul 1 : Introduction of Competency Based Interview
Modul 2 : Planning and conducting the interview
Modul 3 : Assessing and Identifying Competencies
Modul 4 : Questions to determine the competencies
Modul 5 : Basics of Interviewing
Modul 6 : Competency versus General interviewing
Modul 7 : Shortlisting the Candidate
Modul 8 : Extending the offer
Modul 9 : Improvisation and reinventing the wheel
Modul 10 :FAQ’s, Roleplays, Case studies and Discussions