Coaching customer service skills training

Running

5 November, 2025 -
6 November, 2025

Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?

Agar semua hal tersebut tidak terjadi di perusahaan Anda, penting bagi anda untuk mengikuti pelatihan ini.

Grup Kecil (Maksimal 4 Peserta)

Grup Besar (Maksimal 10 Peserta)

Topic Training :

Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?

Pekerja pemula di sektor layanan
Fresh graduate yang akan berkarir dibidang layanan
Seluruh anggota organisasi
Customer Experience Professional For Staff
Sales ofﬁcer
Marketing ofﬁcer

Gambaran Umum Program

Keunggulan layanan pelanggan diakui sebagai tujuan utama penjualan. Layanan pelanggan yang kompeten membantu dalam menumbuhkan pengalaman pelanggan yang menyenangkan. Pengalaman pelanggan yang positif dan berulang, pada akhirnya akan menghasilkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap merek. Diketahui bahwa professional layanan pelanggan adalah orang pertama yang berinteraksi dengan calon pelanggan. Interaksi, sikap, dan pendekatan professional layanan pelanggan terhadap pelanggan dapat membangun ataupun menghancurkan bisnis dan juga reputasinya. Dengan demikian, menjadi sangat penting bagi suatu organisasi untuk memiliki staf layanan pelanggan yang terlatih dengan baik. Tidak cukup hanya memiliki tenaga kerja yang berdedikasi dan pekerja keras, tim layanan pelanggan harus memiliki kemampuan untuk mengubah dedikasi dan pengetahuan ini menjadi keuntungan organisasi. Oleh karena itu, sangat penting untuk mengembangkan keterampilan layanan pelanggan yang sangat dibutuhkan oleh setiap organisasi.

What are the techniques of coaching?
Orang yang berpengalaman dalam dunia layanan pelanggan memahami berbagai jenis layanan dan strategi efektif untuk memahami pelanggan Orang yang berpengalaman dalam layanan pelanggan sangat dibutuhkan untuk melatih para pemula di bidang layanan pelanggan. Pelatih akan membekali mereka dengan alat-alat dasar layanan pelanggan. Kebutuhan akan pelatihan juga muncul bagi perwakilan yang telah bekerja di layanan pelanggan untuk sementara waktu tetapi belum mengikuti perubahan dan perkembangan terbaru. Dalam hal ini, pelatihan membantu dalam meningkatkan keterampilan dan kemampuan mereka. Pelatih yang berpengalaman sangat dibutuhkan oleh organisasi untuk mengasah kemampuan tenaga kerja mereka. Pelatih ini sering ditemukan dalam organisasi itu sendiri seperti pemimpin tim, supervisor maupun manajer.

Bahkan jika organisasi ingin memberikan pelatihan kepada staf layanan pelanggannya, mereka menghadapi kekurangan kepemimpinan yang terampil. Untuk mengatasi masalah ini, kami memperkenalkan ‘Program pelatihan keterampilan layanan pelanggan’ yang efektif dan efisien. Program ini dibuat untuk para pelatih, pemimpin tim, manajer, supervisor atau profesional yang telah ditugaskan untuk melatih keterampilan pelanggan dalam staf. Pelatihan ini memberikan analisis tentang bagaimana peserta pelatihan yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda dan bagaimana perilaku spesifik mereka dapat diubah. Pelatihan ini akan menegaskan kembali dasar-dasar layanan pelanggan, pengembangan tim, penetapan tujuan perwakilan, mengembangkan rencana tindakan untuk pertumbuhan di masa mendatang dan sebagainya. Pelatihan pemimpin yang benar dan program pelatihan yang terorganisir dengan baik terbukti menjadi dasar layanan pelanggan yang kuat jika dilakukan dengan benar.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan keterampilan layanan pelanggan bertujuan untuk mencapai tujuan sebagai berikut :

Menanamkan lingkungan yang kondusif dalam organisasi untuk memastikan pembelajaran yang berkelanjutan
Membangun peningkatan keterampilan layanan pelanggan setiap delegasi
Mengembangkan pemimpin tim dan manajer menjadi pelatih layanan pelanggan
Membangun hubungan saling percaya antara pelatih dan tim mereka
Menciptakan modul dalam layanan pelanggan yang ditujukan untuk mencapai tujuan bersama organisasi
Mengembangkan sistem dukungan pelanggan yang efisien
Menetapkan etika yang mengutamakan pelanggan
Membangun tim yang membantu dalam menumbuhkan loyalitas pelanggan

Metodologi Penelitian

Sesi dan pembelajaran interaktif
Presentasi
Permainan manajemen
Bermain peran/pemodelan
Studi kasus
Diskusi kelompok
Sesi pemecahan masalah

Manfaat Bagi Organisasi

Setelah program pelatihan berakhir, terdapat beberapa manfaat bagi organisasi sebagai berikut :

Membina secara rutin akan memastikan bahwa staf layanan pelanggan memberikan layanan yang paling efisien dan relevan kepada pelanggannya
Membuat tim layanan pelanggan mengikuti tren pasar terkini
Mengembangkan tenaga penjualan yang dinamis yang memahami berbagai cara untuk menangani situasi pelanggan yang suli
Memoles keterampilan para pemimpin tim dan manajer yang ada
Mengembangkan kriteria penetapan tujuan yang efisien yang akan memenuhi tolok ukur kualitas
Mengembangkan sistem umpan balik dan pemantauan yang fungsional yang melaluinya para pemimpin dan manajer dapat terus meninjau tantangan dan masalah yang akan datang
Pelatihan ini akan menghasilkan keterlibatan karyawan yang lebih baik

Manfaat Untuk Pribadi

Setelah program pelatihan berakhir, terdapat beberapa manfaat bagi peserta secara pribadi sebagai berikut :

Pelatih akan menerima sistem umpan balik yang jujur dan berdasarkan fakta dari perwakilan yang akan membantu peserta dalam meningkatkan keterampilan mereka
Pelatih akan dapat menghargai bahwa setiap perwakilan memiliki pemahaman yang berbeda
Pelatih akan belajar cara menangani berbagai kepribadian dengan cara yang efektif
Meningkatkan keterampilan alam mengambil keputusan yang lebih baik dan mengembangkan pemikiran yang tanggap untuk mengatasi situasi yang menantang
Peserta akan memperoleh wawasan yang lebih mendalam tentang lingkungan operasional internal maupun eksternal
Peserta akan meningkatkan pemahaman mengenai perusahaan yang akan membantu kemajuan karier peserta.

Apa saja yang akan di bahas dalam pelatihan ini ?

Modul 1 : Pengantar Coaching dalam Layanan Pelanggan

Definisi dan Konsep Coaching
Perbedaan Coaching, Mentoring, dan Konseling
Manfaat Coaching dalam Lingkungan Layanan Pelanggan
Peran Pemimpin Sebagai Coach

Modul 2 : Kompetensi Dasar Seorang Coach

Keterampilan Mendengarkan Aktif
Bertanya Secara Efektif (Powerful Questioning)
Memberi Umpan Balik yang Konstruktif
Membangun Kepercayaan dan Hubungan Positif

Modul 3 : Model dan Teknik Coaching

Model GROW (Goal, Reality, Options, Will)
Teknik SMART dalam Penetapan Tujuan
Praktik Refleksi dan Afirmasi
Coaching Berbasis Solusi (Solution-Focused Coaching)

Modul 4 : Coaching untuk Peningkatan Kinerja Pelayanan

Identifikasi Masalah dan Kesenjangan Kinerja
Coaching untuk Pengembangan Soft Skills (Komunikasi, Empati, dll.)
Coaching untuk Situasi Sulit (Keluhan, Konflik, Burnout)
Studi Kasus dan Simulasi Coaching

Modul 5 : Implementasi Program Coaching di Lingkungan Kerja

Merancang Program Coaching Internal
Menjadwalkan dan Memonitor Sesi Coaching
Evaluasi Efektivitas Coaching
Tantangan dan Strategi Coaching yang Berkelanjutan