Certified Customer Service Professional For Manager

Pelatihan customer service for manager bertujuan untuk memenuhi tujuan berikut :

• Mengembangkan pemahaman menyeluruh tentang layanan pelanggan bagi organisasi
• Menumbuhkan pemahaman yang mendalam mengenai perilaku pelanggan dan memberikan layanan secara dinamis, tepat waktu dengan perubahan perilaku pelanggan
• Meningkatkan retensi pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
• Untuk mengidentifikasi berbagai peluang yang dihasilkan dari penjualan yang berulang seperti upselling, crossselling
• Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang akan menambah nilai tambah bagi organisasi
• Memperkuat citra dari brand suatu organisasi melalui dukungan pelanggan yang selalu ditingkatkan
• Menghasilkan keuntungan yang lebih baik karena pelanggan cenderung membayar lebih untuk mendapatkan pengalaman dan dukungan yang lebih baik

Pelatihan certified customer service for manager ini akan terdiri dari beberapa metode pelatihan berikut:

• Sesi dan kuliah interaktif
• Presentasi
• Game manajemen
• Bermain peran/keteladanan
• Studi kasus
• Diskusi kelompok
• Sesi pemecahan masalah
• JICSI mengikuti model ‘Do-Review-Learn-Apply’.

Setelah berhasil menyelesaikan pelatihan Training Manager Customer Service, peserta harus dapat memberi manfaat bagi organisasi mereka dengan cara berikut :

• Retensi pelanggan yang lebih baik karena pelanggan yang menerima layanan responsif cenderung kembali untuk lebih banyak bisnis
• Meningkatkan reputasi perusahaan karena manajer layanan pelanggan yang terlatih lebih mahir dalam menangani pelanggan dalam situasi yang berbeda
• Menyediakan organisasi dengan tenaga kerja layanan pelanggan yang dinamis yang menghargai keragaman basis pelanggan
• Membangun hubungan yang tahan lama dan berkelanjutan dengan pelanggan perusahaan dan memahami pentingnya mereka sebagai pemangku kepentingan penting
• Mengembangkan berbagai strategi dan cara dalam menyediakan layanan pelanggan melalui mode non-tradisional seperti media elektronik, media sosial
• Hasilkan rekomendasi dari mulut ke mulut yang positif dari pelanggan saat ini mengenai layanan pelanggan yang responsif sehingga menarik lebih banyak pelanggan

Individu yang berpartisipasi dalam pelatihan terkait certified customer service for manager ini dapat memperoleh manfaat darinya dengan cara berikut:

• Berhasil menyelesaikan Kursus Pelatihan Manajer Layanan Pelanggan, akan menguntungkan para peserta di tingkat pribadi dengan cara berikut:
• Kembangkan keterampilan komunikasi yang memadai yang dibutuhkan saat berinteraksi dengan pelanggan. Ini terdiri dari komunikasi tertulis, verbal dan non-verbal
• Memperoleh keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani pelanggan yang komplain terkait dengan layanan yang diberikan
• Menanamkan kebiasaan manajemen stres yang lebih baik
• Mengembangkan keterampilan berpikir kritis yang memungkinkan peserta untuk membuat keputusan yang berwawasan luas
• Kembangkan keahlian dinamis dan sikap profesional yang akan memungkinkan peserta mengelola pertanyaan pelanggan yang berbeda sekaligus

Modul 1 : Peran Manajer dalam Layanan Pelanggan

• Pengertian dan Tujuan Layanan Pelanggan
• Peran Strategis Manajer dalam Meningkatkan Customer Experience

• Keterkaitan Layanan Pelanggan dengan Visi Misi Organisasi

Modul 2 : Kepemimpinan dalam Budaya Layanan

• Membangun Budaya Layanan Prima
• Kepemimpinan Transformasional dalam Layanan

• Memberdayakan Tim Frontliner

Modul 3 : Perencanaan Strategi Layanan Pelanggan

• Analisis Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
• Segmentasi Pelanggan dan Prioritas Layanan

• Penyusunan Rencana Aksi Layanan

Modul 4 : Manajemen Kinerja Layanan

• Penetapan KPI Layanan dan SLA
• Monitoring dan Evaluasi Kinerja Tim Layanan

• Coaching dan Feedback untuk Peningkatan Kinerja

Modul 5 : Menangani Keluhan dan Pemulihan Layanan

• Strategi Penanganan Keluhan secara Profesional
• Teknik Service Recovery untuk Menjaga Loyalitas

• Studi Kasus Pemulihan Layanan

Modul 6 : Komunikasi Manajerial dalam Konteks Layanan

• Komunikasi Efektif Lintas Departemen
• Negosiasi dan Resolusi Konflik Pelanggan

• Public Speaking untuk Presentasi Layanan

Modul 7 : Inovasi dan Digitalisasi dalam Layanan

• Tren Teknologi dan Digital Customer Service
• Mengintegrasikan Omnichannel dalam Strategi Layanan

• Pemanfaatan Data dan Feedback untuk Inovasi Layanan

Modul 8 : Customer Centric Mindset

• Membangun Organisasi Berorientasi Pelanggan
• Customer Journey Mapping dari Perspektif Manajer

• Mengembangkan Strategi Retensi dan Loyalitas Pelanggan