Certified Contact Center Manager
Running
- 27 August, 2025
- 28 August, 2025
Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?
Loss of Customer Loyalty
Negative Word of Mouth
Decreased Revenue
High Customer Churn Rates
Damage to Brand Reputation
Increased Customer Acquisition Costs
Lower Employee Morale
Negative Online Reviews and Ratings
Sales Down
High Debt Levels
Decrease in Product or Service Quality
Non-Transparent Management
Grup Kecil (Maksimal 4 Peserta)
Grup Besar (Maksimal 10 Peserta)
Topic Training :
Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?
- Pekerja pemula di sektor layanan
- Fresh graduate yang akan berkarir dibidang layanan
- Seluruh anggota organisasi
- Customer Experience Professional For Staff
- Sales officer
- Marketing officer
Gambaran Umum Program
Mempelajari manajemen Contact Center adalah suatu seni yang harus dikembangkan saat ini, dan ilmu manajemen contact center merupakan tantangan baru yang perlu dikembangkan di dunia digital saat ini. Seperti yang kita ketahui bersama bahwa contact center merupakan penghubung utama antara pelanggan dan perusahaan. Untuk menjadi penghubung yang handal dengan pelanggan, dunia contact center tidak hanya mampu menerima dan melakukan panggilan keluar, namun lebih dari itu, memahami perilaku pelanggan yang setiap detiknya melakukan in dan out bound. Agen contact center juga harus mampu menyesuaikan diri dengan setiap perubahan perilaku pelanggan.
Oleh karena itu kami dari team JAKARTA INTERNASIONAL CUSTOMER SERVICE INSTITUTE (JICSI) selalu memperbaharui curriculum pelatihan yang disesuaikan dengan perkembangan jaman saat ini.
Curriculum Pelatihan yang berfokus pada keterampilan dan pengetahuan komprehensif yang diperlukan untuk mengelola contact center ukuran kecil, menengah, atau yang baru membangun contact center. Pelatihan yang kami sajikan mencakup tanggung jawab manajemen taktis, mulai dari tugas-tugas yang paling mendasar seperti mulai dari proses recruitment, pelatihan, pembinaan, pemeliharaan moral, peramalan, penjadwalan, dan penggunaan metrik kinerja; hingga Quality Assurance, manajemen biaya, strategi, kepemimpinan, dan banyak lagi yang akan dibahas secara comprehensive selama mengikuti pelatihan yang di sediakan oleh JAKARTA INTERNASIONAL CUSTOMER SERVICE INSTITUTE (JICSI).
Tujuan pelatihan Certified Contact Center Manager antara lain:
- Meningkatkan kemampuan manajerial dalam mengelola contact center dan tim untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Meningkatkan efisiensi contact center dengan mengoptimalkan proses dan meningkatkan kualitas pelayanan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan dan meningkatkan kualitas pelayanan.
- Meningkatkan kemampuan pengambilan keputusan yang tepat dalam mengelola contact center dan tim.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan tim, pelanggan, dan stakeholder untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Meningkatkan kemampuan problem-solving dalam mengelola contact center dan tim untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Metode pelatihan Certified Contact Center Manager antara lain:
- Menggunakan studi kasus untuk memahami bagaimana mengelola contact center dan tim dalam situasi yang berbeda-beda
- Menggunakan presentasi untuk memaparkan konsep dan teknik manajemen contact center
- Menggunakan diskusi kelompok untuk memfasilitasi pertukaran ide dan pengalaman antara peserta pelatihan
- Mengembangkan proyek untuk memahami bagaimana menerapkan konsep dan teknik manajemen contact center
- Menggunakan perangkat lunak untuk memahami bagaimana mengelola contact center dan tim dengan efektif.
- Menggunakan simulasi untuk memahami bagaimana mengelola contact center dan tim dalam situasi yang berbeda-beda
- Menggunakan pengajaran oleh ahli dalam bidang manajemen contact center untuk memahami konsep dan teknik yang terbaru.
- Mengevaluasi kemajuan peserta pelatihan dan memberikan umpan balik untuk meningkatkan kemampuan mereka.
Manfaat bagi organisasi dari pelatihan Certified Contact Center Manager antara lain:
- Meningkatkan efisiensi contact center dengan mengoptimalkan proses dan meningkatkan kualitas pelayanan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan dan meningkatkan kualitas pelayanan.
- Meningkatkan kemampuan manajerial dalam mengelola contact center dan tim untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Meningkatkan produktivitas tim contact center dengan mengoptimalkan proses dan meningkatkan kualitas pelayanan.
- Meningkatkan kualitas pelayanan contact center dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan dan meningkatkan kemampuan tim.
- Mengurangi biaya operasional contact center dengan mengoptimalkan proses dan meningkatkan efisiensi.
Manfaat pribadi dari pelatihan Certified Contact Center Manager antara lain:
- Meningkatkan kemampuan manajerial dalam mengelola contact center dan tim.
- Meningkatkan pengetahuan tentang manajemen contact center, teknologi, dan tren industri.
- Meningkatkan kesempatan karir dan pengembangan profesional dalam bidang contact center.
- Meningkatkan rasa percaya diri dalam mengelola contact center dan tim.
- Meningkatkan kemampuan problem-solving dalam mengelola contact center dan tim.
- Meningkatkan kompetensi dalam mengelola contact center dan tim
- Meningkatkan kemampuan beradaptasi dengan perubahan teknologi dan kebutuhan pelanggan
- Modul 1 : Introduction and Call Center Assessment
- Modul 2 : Introduction and Call Center Assessment 2
- Modul 3 : Call Center Technology
- Modul 4 : Forecasting and Scheduling
- Modul 5 : Staffing the Call Center
- Modul 6 : Training and Retention
- Modul 7 : Communication and Coaching for Improved Performance