Certificate in HR Policies and Procedures Course
Incoming
Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?
Loss of Customer Loyalty
Negative Word of Mouth
Decreased Revenue
High Customer Churn Rates
Damage to Brand Reputation
Increased Customer Acquisition Costs
Lower Employee Morale
Negative Online Reviews and Ratings
Sales Down
High Debt Levels
Decrease in Product or Service Quality
Non-Transparent Management
Rp. 40.000.000 Juta
Grup Kecil (Maksimal 4 Peserta)
Rp. 70.000.000 Juta
Grup Besar (Maksimal 10 Peserta)
Topic Training :
Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?
- Pekerja pemula di sektor layanan
- Fresh graduate yang akan berkarir dibidang layanan
- Seluruh anggota organisasi
- Customer Experience Professional For Staff
- Sales officer
- Marketing officer
Gambaran Umum Program
Sebagian besar perusahaan tentunya membutuhkan suatu pedoman yang jelas agar dapat menjalankan bisnis dengan berjalan baik. Berbagai pedoman tersebut adalah moral, etika, protokol, dan prosedur yang harus diikuti untuk mencapai tujuan suatu perusahaan. Pedoman tersebut disebut dengan Kebijakan dan Prosedur SDM.
Setiap perusahaan harus mempertimbangkan semua aspek kecil dan besar dalam menjalankan suatu bisnis dan untuk itu, perusahaan harus memiliki tim spesialis yang terdiri dari manajemen dan individu-individu dari berbagai departemen di dalam perusahaan.
Bagaimanakah pentingnya Kebijakan dan Prosedur SDM bagi suatu perusahaan? Kebijakan dan Prosedur SDM secara sederhana memberikan panduan dalam menentukan apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam sebuah perusahaan.
Sistem informasi menggambarkan dan merumuskan keterlibatan kinerja dan produktivitas karyawan. Kebijakan tersebut berperan penting dalam pengambilan keputusan. Kebijakan-kebijakan tersebut bukanlah hukum/peraturan yang diberlakukan oleh pemerintah, namun landasannya menyentuh hukum.
Pelatihan Jakarta International Customer Service Institute (JICSI) akan memberdayakan para peserta untuk membuat Kebijakan dan Prosedur SDM. Kebijakan didefinisikan sebagai tujuan, moral, sasaran, manfaat, disiplin, dan kepatuhan di tempat kerja. Sedangkan Prosedur didefinisikan sebagai cara yang harus dilakukan yaitu protokol yang harus diikuti untuk melakukan tugas atau aktivitas.
- Mampu untuk menetapkan Kebijakan dan Prosedur
- Mampu untuk membedakan antara Kebijakan dan Prosedur
- Mampu untuk menjelaskan pentingnya Kebijakan dan Prosedur
- Mampu untuk membuat dan memahami SOP (Prosedur Operasional Standar)
- Mampu untuk mendefinisikan peran dan tanggung jawab karyawan di berbagai departemen
- Mampu untuk mematuhi Kode Etik, standar perilaku yang dapat diterima
- Mampu untuk menjelaskan bagaimana Kebijakan dan Prosedur membantu karyawan menjaga kehormatan diri masing-masing
- Mampu untuk memberikan kesempatan yang sama kepada semua karyawan
- Mampu untuk mengelola karyawan di berbagai departemen dengan melayani tujuan dan aspirasi individu mereka dengan sebaik-baiknya
- Mampu untuk membantu menyelaraskan tujuan pribadi dengan tujuan perusahaan untuk saling menguntungkan, mencegah keputusasaan
- Mampu untuk mempelajari bagaimana cara menjembatani kesenjangan komunikasi antara manajemen dan karyawan
- Mampu untuk membingkai ulang kebijakan agar sesuai dengan kebutuhan tenaga kerja saat ini secara pre-emptive
- Mampu untuk menciptakan lingkungan yang kondusif untuk kebahagiaan karyawan
- Mampu untuk memberi contoh dengan memberi penghargaan pada perilaku yang tepat untuk memperkuat persetujuan
Jakarta International Customer Service Institute (JICSI) telah merancang program pelatihan Sertifikat dalam Kebijakan dan Prosedur SDM untuk individu dalam Fungsi Sumber Daya Manusia dan peran Kepemimpinan dalam setiap perusahaan.
Pelatihan ini merupakan sesi yang sangat interaktif karena para peserta dari berbagai budaya berkontribusi dalam program pelatihan ini dengan berbagi pengalaman dan tantangan di kantor masing-masing. Modul-modul yang dipesan lebih dahulu dapat dirancang untuk kebutuhan pembelajaran yang spesifik bagi perusahaan. Diskusi kelompok, studi kasus, dan role-play akan digunakan untuk menciptakan keterlibatan.
- Mampu untuk meningkatkan komunikasi yang lebih baik antara karyawan dan manajemen.
- Mampu untuk memberikan kebijakan yang membantu dan membuat tempat kerja lebih transparan dan lebih mudah untuk bekerja, merampingkan orang dan budaya
- Mampu untuk memungkinkan pengaturan nama brand di pasar
- Mampu untuk memungkinkan peluang bisnis yang lebih baik dan lebih banyak dengan kualitas kerja dan hasil yang mengarah pada kepuasan pelanggan
- Mampu untuk memberikan kebijakan yang lebih baik untuk menarik karyawan yang efisien dan kompeten ke dalam perusahaan
- Mampu untuk memberikan fleksibilitas yang jelas dan spesifik untuk menghadapi perubahan lingkungan dan kebutuhan bisnis
- Mampu untuk memiliki pendekatan yang konsisten dan adil terhadap semua karyawan
- Mampu untuk memiliki protokol yang jelas untuk setiap kegiatan atau tugas yang akan dilakukan
- Mampu untuk memberikan pedoman yang dapat membantu karyawan mengurangi bias pribadi, pilih kasih, dan diskriminasi
- Mampu untuk membuat keputusan yang cepat dan tepat untuk mematuhi pedoman
- Mampu untuk memberikan perlakuan yang konsisten dan setara kepada semua karyawan
- Mampu untuk menghemat waktu dan energi yang dihabiskan untuk menganalisis dan memecahkan masalah
- Mampu untuk menggunakan pendekatan strategis yang proaktif untuk mencegah pemadaman kebakaran dan kerusakan
- Mampu untuk memperlakukan semua karyawan secara setara dan adil
- Mampu untuk memahami dan mengerti pedoman yang ditetapkan untuk karyawan, supervisor, dan manajer
- Mampu untuk memahami semua kebijakan dan mematuhi semua hukum dan peraturan perusahaan
- Mampu untuk memahami kebijakan dan prosedur yang akan membantu karyawan untuk memiliki ekspektasi yang realistis dari perusahaan
- Mampu untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pedoman dan dapat membuat keputusan yang tepat dalam situasi yang tidak terduga
- Mampu untuk memiliki kejelasan tentang tindakan apa yang harus dilakukan dalam suatu situasi di bawah kebijakan apa
- Mampu untuk memiliki informasi yang baik tentang konsekuensi dari setiap tindakan
- Mampu untuk menetapkan kebijakan dan Prosedur yang akan membantu karyawan untuk bekerja dengan cepat dan percaya diri
- Mampu untuk memiliki pemahaman yang lebih baik tentang budaya dan nilai-nilai perusahaan
- Mampu untuk mengetahui hak-hak yang mengarah pada pemberdayaan
- Modul 1 : Introduction of Policies and Procedures
- Modul 2 : Types of Policies
- Modul 3 : Identifying areas where HR Policies are required
- Modul 4 : Effectively making the HR Policies
- Modul 5 : Developing Policies
- Modul 6 : Developing Procedures
- Modul 7 : Drafting the Policy
- Modul 8 : Reviewing the Policies
- Modul 9 : Evaluating the regulatory impact of policies
- Modul 10 : FAQ’s, Case studies and discussions