Active listening skills training program
Incoming
Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?
Loss of Customer Loyalty
Negative Word of Mouth
Decreased Revenue
High Customer Churn Rates
Damage to Brand Reputation
Increased Customer Acquisition Costs
Lower Employee Morale
Negative Online Reviews and Ratings
Sales Down
High Debt Levels
Decrease in Product or Service Quality
Non-Transparent Management
Grup Kecil (Maksimal 4 Peserta)
Grup Besar (Maksimal 10 Peserta)
Topic Training :
Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?
- Pekerja pemula di sektor layanan
- Fresh graduate yang akan berkarir dibidang layanan
- Seluruh anggota organisasi
- Customer Experience Professional For Staff
- Sales officer
- Marketing officer
Gambaran Umum Program
‘Mendengarkan’ bukan hanya sekadar aktivitas yang merupakan bagian dari percakapan antara dua orang atau lebih. Lebih dari itu. Mendengarkan dan memahami sudut pandang orang lain secara tulus dan bermakna membutuhkan keterampilan yang berasal dari sejumlah analisis, tanggapan, dan latihan.
Itulah sebabnya di Jakarta International Customer Service Institute (JICSI), dapat disebut sebagai sebuah ‘seni’. Penelitian dan pengalaman kami selama bertahun-tahun sebagai pelatih membuat kami sangat yakin bahwa individu yang mempraktikkan mendengarkan secara aktif dan penuh empati akan lebih berhasil daripada yang tidak melakukannya.
Pendengar yang aktif akan berada di jalur yang lebih cepat untuk mendapatkan promosi di dalam suatu perusahaan. Para atasan yang mendengarkan dengan baik anggota timnya akan memahami dengan lebih baik dan hasilnya adalah standar kinerja yang lebih tinggi, setiap saat. Mendengarkan secara aktif datang secara alami kepada beberapa orang, namun banyak orang lain yang berjuang dalam bidang fungsi eksekutif yang penting ini. Seringkali pendengar yang buruk tidak menyadari kesalahan yang mereka buat dan akhirnya menjadi frustrasi.
Pelatihan ini menggunakan modul-modul yang dipandu oleh instruktur yang dirancang khusus untuk membantu para peserta memahami mengapa ‘Active Listening Skills’ itu penting dan kemudian secara metodis mengungkapkan berbagai cara yang dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja mereka.
Tujuan utama dari Kursus Sertifikasi Pejabat Humas ini adalah untuk memberdayakan para profesional dengan:
- Pengetahuan dan informasi yang lengkap tentang perencanaan dan pelaksanaan kampanye hubungan masyarakat
- Keterampilan dan kepercayaan diri yang dibutuhkan untuk merencanakan dan menjalankan kampanye secara mandiri bagi organisasi atau klien mereka
- Pengalaman dan kesadaran untuk mengantisipasi tantangan dan risiko serta mengatasinya sebelum peluncuran kampanye
- Kemampuan untuk berkontribusi pada branding dan manajemen reputasi yang efektif bagi organisasi mereka atau bagi klien mereka
- Kesadaran dan kepercayaan diri untuk menangani secara efektif semua faktor eksternal yang memengaruhi hasil kampanye
- Pengetahuan dan keterampilan untuk bekerja dengan konsep dan teknik tingkat lanjut untuk secara berkala memeriksa dan mengukur efektivitas kampanye hubungan masyarakat secara objektif
- Keahlian yang lengkap untuk memainkan peran penting dalam mendorong pertumbuhan dan memengaruhi kesuksesan organisasi atau klien mereka dengan menciptakan, merencanakan, dan melaksanakan kampanye hubungan masyarakat yang efektif, menarik, dan inovatif.
Jakarta Internasional Customer Service Institute merancang pelatihan untuk melayani peserta pelatihan kami serta latar belakang dan pengalaman profesional mereka yang khas. Sesi kelas dengan presentasi oleh fasilitator yang sangat berpengalaman merupakan bagian utama dari program pelatihan kami.
Kami mengajak partisipasi peserta pelatihan melalui diskusi kelompok, permainan peran, kegiatan kelompok, penilaian dan banyak lagi. Peserta pelatihan juga diminta untuk berbagi pengalaman, permasalahan, kekhawatiran dan praktik terbaik dari organisasi mereka masing-masing, yang difasilitasi oleh pelatih untuk mengoptimalkan pembelajaran bagi seluruh kelompok peserta.
Organisasi yang profesionalnya mengikuti pelatihan Active Listening Skills Training Course ini akan mendapatkan manfaat sebagai berikut:
- Meningkatkan kemampuan Individu menjadi pendengar yang efektif dan oleh karena itu memberikan kontribusi yang lebih produktif terhadap kebutuhan tim dan pemangku kepentingannya
- Lebih sedikit kesalahpahaman yang terjadi di dalam anggota tim dan optimalisasi sumber daya manusia yang lebih besar
- Meningkatkan Kredibilitas yang lebih besar bagi individu dan organisasi
- Meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan
- Penurunan jumlah eskalasi pelanggan dan pemangku kepentingan
- Meningkatkan Kredibilitas pasar meningkat karena rekomendasi pelanggan
- Peningkatan kinerja individu dan pencapaian target
- Manajemen perselisihan yang lebih baik
- Kurangi gesekan ketika individu merasa diinvestasikan, didengarkan, dihargai, dan termotivasi
Para profesional yang mengikuti pelatihan keterampilan mendengarkan aktif ini akan mendapatkan manfaat sebagai berikut:
- Pemahaman yang jelas tentang peran ‘mendengarkan secara aktif’ dalam siklus percakapan
- Peningkatan kesadaran diri akan kemampuan seseorang saat ini untuk mendengarkan secara aktif
- Akses ke studi kasus, video, dan sesi latihan yang dimiliki dan dijalankan secara eksklusif oleh Jakarta Internasional Customer Service Institute
- Kemampuan untuk mengidentifikasi area peluang untuk meningkatkan kemampuan mereka dalam berlatih ‘Mendengarkan dengan Empati’
- Memahami dampak tidak menjadi pendengar aktif terhadap citra seseorang
- Rasa pencapaian berkontribusi pada praktik keterampilan ini secara terus-menerus dan peningkatan kinerja secara keseluruhan
- Kemampuan untuk memberikan teladan keterampilan ini dalam organisasi agar bawahan dapat belajar dan menirunya
- Modul 1 : Introduction to Listening
- Modul 2 : Stages of Listening
- Modul 3 : Listening Behaviour & Models
- Modul 4 : Types of Listening
- Modul 5 : Listening with Empathy
- Modul 6 : Internal Barriers to Listening
- Modul 7 : External Barriers to Listening
- Modul 8 : Accents and Ethnicities