Sales and Customer Service Training Program
DATE
- By request
DURATION
- Online Training
- 4 Days
FEE
Pendahuluan
86% pelanggan berhenti membeli produk atau layanan dari sebuah organisasi karena pengalaman pelayanan yang buruk. Tidak ada bedanya seberapa hebat perusahaan yang penting adalah bagaimana cara membuat pelanggan senang. Jika hubungan dengan pelanggan tidak tercipta dengan baik dan jika pelayanan nya buruk, maka Anda pasti akan kehilangan bisnis dan memiliki pelanggan yang tidak bahagia.
“Saya baru-baru ini memiliki pengalaman dengan sebuah organisasi, di mana organisasi tersebut memiliki aplikasi yang luar biasa, di mana mereka mengantarkan barang di depan pintu rumah saya, namun tim logistik terus menunda pesanan sehingga saya bosan dan akhirnya membuat saya memutuskan untuk pindah ke aplikasi lain untuk memesan barang”.
Apa keuntungan memiliki kombinasi Penjualan dan Layanan Pelanggan? Mengingat, layanan pelanggan yang baik selalu merupakan penghasil pendapatan. Pelanggan tidak hanya mengharapkan penjualan, tetapi juga mengharapkan layanan yang sesuai dengan harapan.
Ada kabar baik untuk para peserta karena di zaman sekarang ini tidak sulit untuk membalikkan keadaan. Pelanggan tahu persis apa yang mereka inginkan, dengan gaya hidup dan bagaimana mereka mendapatkan pelayanan yang baik, yang bisa dipelajari di workshop ini.
Hal yang paling penting adalah mengubah layanan pelanggan Anda dari yang biasa-biasa saja menjadi luar biasa. Kita ketahui hal ini tidak akan terjadi dalam sekejap, namun ini adalah keterampilan yang dapat dipelajari. Kombinasi yang tepat antara penjualan dan layanan pelanggan dalam sikap adalah seperti pasangan yang tepat seperti kombinasi garam dan bumbu dalam hidangan favorit Anda. Yang penting adalah menyenangkan pelanggan dan melibatkan mereka dengan cara yang menarik.
Pelatihan di JICSI ini akan membantu para peserta untuk mengembangkan dan meningkatkan kemampuan penjualan dan layanan pelanggan dengan memberikan pelayanan ekstra yang sangat penting bagi pelanggan.
Siapa Target Peserta Pelatihan Ini ?
- Pekerja pemula di sektor pelayanan
- Freshgraduate yang akan berkarir di bidang pelayanan
- Seluruh anggota organisasi
67%
Seluruh dunia percaya kehadiran Customer Service akan memengaruhi kemajuan suatu bisnis
Program Learning Journey
7 Video Pembelajaran
21 General Personality
10 General CS test
Tugas / Kegiatan
Pretest & Post Test
2 Studi Kasus
Role Play
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Understand the right requirement of the customers
- Adapt the attitude of customer service
- Develop patience, attentiveness and a goal-oriented focus
- Learn the Top 16 customer service values and excel in customer engagement
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Create a positive customer experience
- Do not sell to the customer. Make them buy from you
- Create a need and provide a benefit
- Integrate sales and customer service to provide a positive experience
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Enhance the success factors for customer centricity
- Build on Customer Relationships
- Coping with customers conflict online
- Using Practical Ethics to Develop and Improve Customer Service on the Frontline
- Avoid Undervaluing your customers
- Create a competitive advantage
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Personalize to match the customer’s requirements
- Create a story to make the customer want the product/service
- Communicate the message effectively
- Use Repetition to your advantage
Dalam pelatihan ini akan mempelajari :
- Use principles to maintain professionalism and intensify customer relationships
- Leverage five approaches to engage and involve customers and build loyalty
- Follow a steady and consistent process to efficiently resolve customer complaints
- Retain current and attract new customers by entreating and requesting referrals
- Apply the rules for disagreeing agreeably
- Use a formula for contributing ideas and disagreeing in an agreeable way
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Evaluate and assess buyer perspectives to move the sale forward
- Engage and involve the prospect’s emotions in the buying process
- Influence and leverage best practices for advancing the sale, gaining commitment, and closing
- Identify opportunities for cross-selling and upselling
- Find ways and means to ask for the sale with confidence
Dalam pelatihan ini, akan mempelajari :
- Create an icare Framework for sales excellence
- Converting Challenges to Opportunities
- Build on Trust and Credibility
Customer Service Expert
What our Happy Student Say :
