1. Pelanggan akan lebih mudah puas jika ekspektasi mereka dikelola secara efektif.

2. Dalam menanggapi pertanyaan pelanggan yang frustasi, ada baiknya Anda segera menawarkan solusi

3. Kebanyakan pelanggan yang kesal akan tenang jika Anda menyampaikan permintaan maaf yang tulus.

4. Jika pelanggan mendapat gambaran yang salah dari perwakilan penjualan, tidak apa-apa untuk memberi tahu pelanggan bahwa bagian penjualan akan mengatakan apa pun untuk menghasilkan penjualan.

5. Saat pelanggan menghubungi dukungan teknis, realistis jika meminta mereka menjelaskan masalahnya dalam bahasa teknis

6. Saat Anda menjawab panggilan, dan pelanggan benar-benar perlu menyelesaikan masalah dengan departemen lain, Anda bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan menghubungi seseorang yang dapat membantu.

7. Saat menghadapi pelanggan yang marah secara langsung, tidak melakukan kontak mata dan memalingkan muka akan terasa lebih baik bagi Anda dan pelanggan.

8. Saat berhadapan dengan pelanggan yang melakukan kekerasan melalui telepon, penting untuk segera menutup telepon.

9. Di meja bantuan teknis, agen yang paling cerdas secara teknis selalu dinilai paling membantu dan ramah pelanggan oleh pelanggan.

10. Setelah menyelesaikan keluhan pelanggan, pelanggan akan terkesan dengan layanan pelanggan Anda jika Anda menghubungi mereka untuk memastikan mereka puas dan berterima kasih atas bisnis mereka.

11. Pelanggan akan lebih mempercayai Anda jika mereka memiliki masalah dengan produk atau layanan Anda dan menerima penyelesaian yang cepat, dibandingkan jika mereka tidak memiliki masalah sama sekali dengan produk Anda.

12. Iklan yang paling kredibel adalah pelanggan yang puas