CUSTOMER SERVICE IN HEALTHCARE TRAINING COURSE 2025 – Jakarta International Customer Service Institute (JICSI)

Customer Service In Healthcare Training Course

Incoming

Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?

Agar semua hal tersebut tidak terjadi di perusahaan Anda, penting bagi anda untuk mengikuti pelatihan ini.

Gambaran Umum Program

Menurut survei, 82% pasien mengatakan layanan pelanggan yang berkualitas merupakan faktor terpenting saat memilih penyedia layanan kesehatan. Dengan tingkat kepentingan ini, organisasi layanan kesehatan harus memprioritaskan layanan pelanggan sebagai bagian utama dari operasi mereka. Mari selami lebih dalam mengapa layanan pelanggan penting, konsekuensi dari layanan yang buruk, dan strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk unggul dalam area penting ini.
Layanan pelanggan yang luar biasa dalam layanan kesehatan tidak hanya menciptakan pengalaman yang menyenangkan; layanan ini memengaruhi kepercayaan, loyalitas pasien, dan bahkan hasil klinis.
Kepercayaan merupakan dasar dari setiap hubungan pasien-penyedia layanan yang efektif. Ketika pasien merasa didengarkan, dihargai, dan dihormati, mereka cenderung akan mengikuti rencana perawatan dan melanjutkan dengan penyedia layanan yang sama.
Misalnya, 89% konsumen cenderung kembali setelah mendapatkan pengalaman layanan pelanggan yang positif. Prinsip ini berlaku sama halnya dalam layanan kesehatan seperti di industri lainnya. Kepercayaan menumbuhkan loyalitas, yang secara langsung memengaruhi tingkat retensi dan mendorong pasien untuk mendukung layanan Anda melalui promosi dari mulut ke mulut yang positif.

Kepuasan pasien bukan hanya tentang keberhasilan klinis, tetapi juga tentang perasaan pasien selama menjalani perawatan. Pasien yang puas melaporkan bahwa mereka merasa lebih terlibat, terinformasi, dan percaya diri dalam keputusan perawatan mereka.
Angka-angka mendukung hal ini: Rumah sakit dengan skor kepuasan pasien yang lebih tinggi ditemukan memiliki tingkat penerimaan kembali pasien dalam 30 hari yang lebih rendah. Hubungan ini menyoroti bagaimana layanan pelanggan yang berkualitas dapat berkontribusi pada hasil kesehatan yang lebih baik. Pasien yang puas tidak hanya lebih mungkin untuk kembali tetapi juga lebih mungkin untuk mematuhi perawatan, yang mengarah pada peningkatan tingkat pemulihan.

Layanan pelanggan juga berdampak langsung pada alur operasional organisasi perawatan kesehatan. Pendekatan yang berpusat pada pasien meminimalkan kesenjangan komunikasi, yang mengurangi kebingungan, mempersingkat waktu tunggu, dan menyederhanakan alur kerja.
Ketika informasi dibagikan dengan jelas antara pasien dan penyedia layanan, kesalahpahaman berkurang dan pengambilan keputusan meningkat. Transparansi ini membantu mengatasi asimetri informasi, memungkinkan pengalaman perawatan yang lebih lancar sekaligus meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.

Apa yang Akan Saya Pelajari?

Dalam Kursus Pelatihan Layanan Pelanggan dalam Layanan Kesehatan, Anda akan mempelajari pentingnya salah satu aspek yang paling mudah dipahami, paling tidak rumit, namun sering diabaikan dalam memberikan layanan kesehatan…kepuasan pasien. Sikap, tata krama, dan fasilitas yang Anda sediakan sama pentingnya bagi pasien seperti halnya proses perawatan. Dari sudut pandang pasien, layanan kesehatan adalah layanan yang berfokus pada konsumen seperti halnya industri jasa lainnya. Anda akan mempelajari cara mengoptimalkan pengalaman pasien seperti yang dilakukan oleh operator bisnis di toko ritel dan bank, perguruan tinggi dan universitas, serta industri perjalanan bagi pelanggan mereka.

Bagaimana Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dalam layanan kesehatan? Dapat dikatakan bahwa sebagian besar fasilitas kesehatan yang Anda tangani gagal memberikan layanan pelanggan yang unggul. Tidak seorang pun terlahir dengan keterampilan ini…ini adalah sifat yang dipelajari. Anda tidak dapat berharap untuk memberikan jenis layanan pelanggan yang memukau pasien Anda jika Anda tidak dilatih untuk melakukannya.

Metodologi Pelatihan

Berikut ini beberapa aktivitas yang dapat dimasukkan ke dalam program pelatihan layanan pelanggan layanan kesehatan Anda:

Bermain peran – Siapkan skenario layanan pelanggan dengan karyawan Anda dan lihat bagaimana mereka bereaksi terhadap interaksi yang sulit dengan pasien atau cara ideal untuk menangani situasi.
Panggilan telepon tiruan – Dalam pekerjaan layanan pelanggan, Anda harus dapat bekerja dengan baik melalui telepon. Jika karyawan Anda sering menggunakan telepon dengan pasien, buatlah panggilan telepon tiruan. Ajarkan keterampilan seperti nada yang benar, penggunaan kata-kata yang jelas, dan promosi yang menyenangkan.
Tambahkan gamifikasi – Pertimbangkan untuk menambahkan gamifikasi ke pelatihan layanan pelanggan Anda. Sertakan kuis interaktif, permainan, dan sarana pelatihan lainnya dengan hadiah untuk menyelesaikan berbagai level.
Permainan memori – Karyawan perlu menghafal serangkaian nama. Ini akan membantu para profesional layanan kesehatan memiliki “sikap yang lebih baik di samping pasien” dan karyawan lain terhubung lebih baik dengan pelanggan pada tingkat personal. Pelanggan akan merasa lebih seperti manusia dan bukan seperti angka.
Sesi pelatihan dengan topik tunggal – Jika ada area tertentu yang perlu ditingkatkan, buatlah sesi pelatihan berdasarkan area tersebut. Adakan sesi pelatihan khusus untuk topik ini. Mintalah karyawan Anda untuk membawa contoh nyata ke sesi tersebut.
Berikan penghargaan untuk pelatihan yang sedang berlangsung – Untuk memberi insentif kepada para profesional kesehatan ini agar menggunakan pelatihan mereka, buatlah sistem penghargaan. Penghargaan dapat berupa apa saja, mulai dari sistem formal hingga kartu hadiah sederhana saat Anda melihat seorang karyawan menggunakan pelatihan baru mereka di tempat kerja.
Libatkan manajemen – Saat mengadakan sesi pelatihan tertentu, merupakan kesempatan yang bagus untuk meminta manajer menghadiri beberapa sesi pelatihan. Anda ingin para profesional kesehatan Anda merasa atasan mereka mendukung pelatihan layanan pelanggan mereka.

Manfaat Bagi Organisasi

Industri perawatan kesehatan merupakan industri yang tangguh, melelahkan, serba cepat, dan berfokus pada pasien. Industri ini menuntut para profesional perawatan kesehatan untuk tidak hanya menjalankan tugas pekerjaan mereka secara efektif, tetapi juga memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada pasien.
Pasien-pasien ini juga dapat dianggap sebagai pelanggan karena mereka mendatangi Anda untuk mendapatkan bantuan ahli terkait masalah kesehatan. Jadi, meningkatkan pelatihan layanan pelanggan dalam inisiatif perawatan kesehatan dapat memberikan manfaat berikut: