Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?
Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?
Loss of Customer Loyalty
Negative Word of Mouth
Decreased Revenue
High Customer Churn Rates
Damage to Brand Reputation
Increased Customer Acquisition Costs
Lower Employee Morale
Negative Online Reviews and Ratings
Sales Down
High Debt Levels
Decrease in Product or Service Quality
Non-Transparent Management
Gambaran Umum Program​
Setiap brand yang serius dalam meningkatkan kualitas produk atau layanannya pasti memerlukan pendapat dari pihak yang paling penting, yaitu pelanggannya.
Memahami sejauh mana pelanggan puas dengan produk atau layanan yang diberikan menjadi informasi vital yang dapat mengarahkan langkah strategis perusahaan. Salah satu metode paling efektif untuk mendapatkan informasi ini adalah melalui survey kepuasan pelanggan.
Survey kepuasan pelanggan adalah instrumen yang dirancang khusus untuk mengumpulkan pendapat dan tanggapan pelanggan tentang produk atau layanan yang mereka gunakan. Hasil dari survey ini kemudian digunakan untuk membentuk suatu feedback loop.
Feedback loop adalah proses dimana informasi yang diperoleh dari hasil survey diterapkan untuk melakukan perbaikan, dan kemudian diperiksa lagi melalui survey berikutnya untuk memastikan perbaikan telah berhasil dilakukan.
Feedback dari pelanggan membantu perusahaan mendapatkan insights langsung mengenai strategi mana yang efektif, apa yang perlu ditingkatkan, dan apa yang mungkin perlu diubah sepenuhnya.
Tanpa feedback ini, perusahaan mungkin akan menghabiskan sumber daya pada hal-hal yang kurang penting, dan justru meninggalkan area yang memerlukan perbaikan.
Alasan mengapa perusahaan perlu membangun feedback loop melalui survey cukup jelas: mendapatkan persepsi objektif tentang produk atau layanan, memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta mengevaluasi efektivitas strategi bisnis yang sedang diterapkan.
Tujuan Pelatihan
Program ini membekali Anda untuk mengasah keterampilan layanan pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan, dan mengatasi masalah yang mereka hadapi. Ini adalah kursus tingkat lanjut yang membantu peserta mengembangkan indeks kepuasan dan loyalitas pelanggan yang tinggi. Program ini akan membantu Anda melampaui ekspektasi pelanggan. Program retensi pelanggan yang efektif mengharuskan Anda membuat strategi yang efektif untuk mengelola hubungan pelanggan, memelihara akun utama, dan memastikan loyalitas pelanggan. Setelah menyelesaikan Program Pelatihan Retensi dan Loyalitas Pelanggan ini dengan sukses, peserta akan dapat:
Memahami Kepuasan Pelanggan: Jelaskan pentingnya kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap kinerja bisnis dan loyalitas pelanggan.
Kembangkan Keterampilan Survei: Ajari peserta cara merancang pertanyaan survei yang efektif dan tidak bias yang disesuaikan dengan target audiens.
Pilih Alat yang Tepat: Biasakan peserta dengan berbagai platform dan alat survei untuk mengumpulkan dan menganalisis data.
Analisis Hasil: Bekali peserta dengan keterampilan untuk menginterpretasikan data survei guna memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Terapkan Umpan Balik: Tunjukkan cara mengubah hasil survei menjadi peningkatan dalam produk, layanan, atau pengalaman pelanggan.
Bangun Praktik Survei yang Etis: Tekankan pentingnya privasi, persetujuan, dan kepekaan budaya saat melakukan survei.
Hasil Program
Metodologi Pelatihan
Memahami Kepuasan Pelanggan: Mempelajari pentingnya kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap pertumbuhan bisnis.
Desain Survei: Menyusun kuesioner yang efektif, termasuk memilih jenis pertanyaan dan skala yang tepat (misalnya, skala Likert).
- Menjelajahi pendekatan daring, luring, dan hibrida untuk mengumpulkan respons.
- Analisis Statistik: Menggunakan alat dan teknik untuk menganalisis data survei, seperti analisis regresi atau teknik multivariat.
- Interpretasi Umpan Balik: Menerjemahkan hasil survei menjadi strategi bisnis yang dapat ditindaklanjuti.
- Pertimbangan Etis: Memastikan privasi dan penanganan data pelanggan secara etis.
Manfaat Bagi Organisasi
- Peningkatan Keterampilan Karyawan: Karyawan mengembangkan keterampilan dan pengetahuan baru, sehingga meningkatkan produktivitas dan efisiensi.
- Keterlibatan Karyawan yang Lebih Tinggi: Pelatihan menunjukkan bahwa organisasi berinvestasi pada karyawannya, meningkatkan moral dan mengurangi pergantian karyawan.
- Kolaborasi Tim yang Lebih Baik: Pelatihan kelompok mendorong kerja sama tim dan meningkatkan komunikasi dalam tim.
- Keunggulan Kompetitif: Pelatihan rutin memastikan bahwa tenaga kerja mengikuti tren, teknologi, dan praktik terbaik terkini.
Manfaat Pribadi
- Keterampilan Komunikasi yang Ditingkatkan: Pelatihan membantu Anda mengembangkan kemampuan mendengarkan secara aktif, empati, dan komunikasi yang jelas—keterampilan yang berharga dalam hubungan pribadi dan profesional.
- Peningkatan Kepercayaan Diri: Memperoleh keahlian dalam menangani interaksi pelanggan membangun rasa percaya diri saat mengelola konflik atau menyelesaikan masalah.
- Peningkatan Karier: Menunjukkan komitmen terhadap kepuasan pelanggan dapat membuka pintu menuju peran kepemimpinan atau posisi khusus, karena hal ini menunjukkan dedikasi Anda untuk menciptakan hasil yang positif.
- Kemampuan Pemecahan Masalah yang Lebih Kuat: Pelatihan mempertajam kemampuan Anda untuk berpikir cepat dan mengembangkan solusi kreatif, yang dapat diterapkan pada tantangan di berbagai bidang kehidupan.
- Peningkatan Kesabaran dan Empati: Dengan memahami masalah pelanggan, Anda menumbuhkan kecerdasan emosional dan kesabaran, yang merupakan sifat penting untuk pertumbuhan pribadi.
- Kepuasan Kerja: Interaksi positif dengan pelanggan menghasilkan rasa pencapaian, yang berkontribusi pada kepuasan kerja yang lebih besar secara keseluruhan.
- Peluang Berjejaring: Berinteraksi dengan pelanggan yang puas dapat membangun hubungan dan reputasi positif, yang bermanfaat bagi karier dan jaringan sosial.
apa saja yang akan di bahas dalam pelatihan ini ?
MODUL-I
Introduction to Customer Satisfaction Surveys
MODUL-II
Designing Effective Surveys
MODUL-III
Targeting the Right Audience
MODUL-IV
Analyzing Survey Data
MODUL-V
Interpreting Results and Taking Action
MODUL-VI
Best Practices and Challenges
MODUL-VII
Case Studies and Real-Life Applications
MODUL-VIII
Course Wrap-Up
Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?
- Perwakilan Layanan Pelanggan: Untuk lebih memahami dan menanggapi kebutuhan dan masalah pelanggan.
- Tim Pemasaran: Untuk mendapatkan wawasan tentang preferensi pelanggan dan meningkatkan strategi pemasaran.
- Manajer Produk: Untuk mengumpulkan umpan balik guna meningkatkan fitur dan kinerja produk.
- Pemilik dan Manajer Bisnis: Untuk menyelaraskan strategi bisnis dengan harapan pelanggan.
- Tim Penjualan: Untuk memperkuat hubungan dan menanggapi umpan balik klien secara efektif.
- Departemen SDM dan Pelatihan: Untuk menciptakan budaya yang berpusat pada pelanggan dalam organisasi.
- Lokasi Based on request
- Tanggal : incoming
