Customer Service

Patient Experience (PX) adalah keseluruhan interaksi pasien dengan sistem pelayanan kesehatan, termasuk rumah sakit, klinik, maupun tenaga kesehatan, yang membentuk persepsi pasien terhadap kualitas layanan yang mereka terima. PX mencakup semua aspek perjalanan pasien, mulai dari pendaftaran, pemeriksaan, pengobatan, komunikasi dengan tenaga medis, hingga tindak lanjut setelah perawatan. Mengapa Pengalaman Pasien Penting? Meningkatkan Kepuasan Pasien

Bagaimana Membangun Orientasi Pelanggan? Biasanya setiap organisasi memiliki filosofi bisnis sebagai pedoman dalam menjalankan operasional sehari-hari. Ketika Organisasi mulai menempatkan pelanggan sebagai pusat dari segala kegiatan bisnis, maka organisasi tersebut dapat dikatakan sebagai organisasi yang berorientasi pada pelanggan atau yang disebut sebagai customer centric. Bagi organisasi yang berorientasi pada pelanggan, kepuasan pelanggan bukan hanya teori

Apapun cara terbaik yang dilakukan dalam menjalankan bisnis, setidaknya pasti Anda akan menemukan pelanggan dengan wajah yang menunjukkan ketidakpuasan atau ulasan yang tidak memuaskan. Kepuasan pelanggan adalah inti dari setiap bisnis.Dalam hal ini, ketidakpuasan atau keluhan pelanggan sangat penting. Ketika keluhan muncul, bagaimana perusahaan menanggapi atau menangani keluhan tersebut? Bagaimana keluhan dapat diubah menjadi kesan

Richard Branson pernah berkata, “Jaga karyawan Anda, dan mereka akan menjaga bisnis Anda” yang artinya adalah berinteraksi dengan pelanggan internal dan membuat pelanggan merasa senang agar dapat melibatkan karyawan dan memajukan bisnis.Komunikasi dan kolaborasi adalah kunci keberhasilan dalam menyelesaikan tugas dalam sebuah organisasi. Ketika Anda menginginkan budaya tempat kerja yang luar biasa, hal yang sangat

‘Pelanggan adalah raja’ adalah pepatah bisnis yang diakui secara luas yang mengutamakan kepuasan dan pengalaman pelanggan. Sebuah bisnis mungkin menghasilkan produk terbaik di antara para pesaingnya, menyediakan layanan paling efisien, tetapi akan kesulitan bertahan di industri jika tidak memiliki basis pelanggan. Perusahaan tanpa pelanggan sama dengan perusahaan tanpa bisnis.Apa itu Manajemen Pengalaman Pelanggan? Perusahaan memfokuskan