Blog

Pentingnya Memberikan rasa aman pada pasien untuk menumbuhkan patient experience (PX) yang positive Oleh Rudyanto HP Manullang Ph.D.,M.P.H Setiap manusia dalam kehidupan sehari hari tentunya membutuhkan rasa aman, Dengan rasa aman tentu akan mempengaruhi pikiran kita terutama dalam menangani kecemasan dan berbagai penyakit lainnya. Menurut Abraham Maslow dalam teori Hierarki Kebutuhan (Maslow’s Hierarchy of Needs), […]

From Patient Centric to Patient Experience (PX) Oleh Rudyanto HP Manullang Ph.D.,M.P.H Lagi lagi saya ingin membahas perkembangan strategi Persaingan RS di Indonesia saat ini, Pada akhir 2024 (Desember), total rumah sakit di Indonesia mencapai 3.217 unit Untuk tahun 2025, Kementerian Kesehatan menargetkan penerapan Kelas Rawat Inap Standar (KRIS) di sekitar 3.057–3.113 RS dari total

Medical Turist Zaman Now Oleh Rudyanto HP Manullang Ph.D.,M.P.H Penang (Pulau Pinang), Malaysia terkenal sebagai salah satu destinasi utama medical tourism di Asia. Banyak pasien dari Indonesia, khususnya dari Sumatra dan Kalimantan, memilih berobat ke Penang karena kualitas layanan medisnya. Layanan Medis yang Terkenal di Penang seperti: Kardiologi (Jantung), Onkologi (Kanker), Neurologi & Bedah Saraf,

Tren Perubahan Perilaku Pelanggan di Tahun 2022 Yang Wajib Diketahui Customer Service Professional Dear  Sahabat JICSI Selamat Tahun baru 2022 Tahun 2022 merupakan awal tahun yang perlu kita persiapkan terutama dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Tentunya sebelum kita memberikan layanan yang baik kepada pelanggan terlebih dahulu kita harus mengetahui perubahan perilaku pelanggan di tahun 2022

Customer Experience Berawal dari Niat Happy Week End Teman-Teman Semua!!! Bermula dari niat yang baik kepada pelanggan sebagai langkah awal untuk menciptakan customer experience yang baik, seperti kita telah ketahui bersama bahwa  pengalaman pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya.  Steve Jobs pernah berkata “Get closer than ever to your customers. So close that you tell

Customer Experience Menjadi Prioritas Utama Semua Perusahaan Saat Ini Hallo teman-teman sekalian, tahukah kalian bahwa Customer Experience (CX) telah menjadi top prioritas utama untuk menjalankan bisnis hingga tahun 2022 kedepan? Mengapa bisnis berfokus pada Customer Experience? Dan bagaimana nasib perusahaan yang masih mengabaikan keberadaan customer Experience (CX) itu?   Berdasarkan penelitian yang dilakukan kepada 1,920

Power Of High Touch yang Perlu Dilakukan Customer Service Professional Pada Pelanggan Dunia bisnis telah mengalami suatu perubahan besar saat ini. Terutama dalam hal bagaimana pelanggan melihat suatu produk dan memutuskan untuk melakukan suatu pembelian. Dengan persaingan bisnis yang semakin intens saat ini, maka hanya ada 3 cara bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggannya, yaitu pelayanan,