Aktivitas Modul 1 CCSP for Staff
Lihat contoh studi kasus dari sektor perawatan di bawah ini.
Pahami studi kasus dan tulis jawaban Anda di kolom jawaban.
Studi Kasus : Pro-Cares Home
Pro-Care adalah organisasi yang mengurus sebanyak 15 panti jompo. Ini adalah organisasi nirlaba. Organisasi amal.
Organisasi ini didanai oleh sejumlah badan amal, ditambah beberapa sumbangan langsung dari masyarakat.
Chrissie Clarke adalah Manajer Operasional Pro-Care, dan dia bekerja di Kantor Pusat. Dia mengawasi pengelolaan masing-masing dari 15 rumah jompo, memastikan mereka memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Chrissie menggunakan tolok ukur kinerja untuk menetapkan target bagi manajer rumah perawatan. Dia menggunakan informasi yang diberikan oleh para peneliti di sektor perawatan, yang menyediakan data statistik dari berbagai tingkat layanan di rumah perawatan Inggris.
Dia menggunakan acuan pelayanan dari panti jompo terbaik di negara itu sebagai tolok ukur kinerja (benchmarking).
Dengan cara ini, dia tahu bahwa, jika rumah Pro-Care mencapai targetnya, mereka akan menjadi rumah jompo terbaik di seluruh negeri.
Salah satu layanan yang ingin dia tingkatkan adalah bagaimana staf di panti jompo menanggapi permintaan dari kerabat pasien lansia. Chrissie telah menetapkan target berikut untuk tahun depan. Manajer rumah jompo harus melakukan apa pun yang diperlukan untuk mencoba memenuhi target ini.
Ada tiga tujuan yang ingin dicapai oleh Chrissie, yaitu :
Memberi tahu kerabat pasien dengan cepat jika terjadi perubahan kondisi pasien
Meningkatkan jam kunjungan kerabat pasien secara maksimal per minggu
Mengurangi waktu rata-rata menanggapi pesan telepon