Patient Experience (PX) Course

Patient Experience (PX) adalah keseluruhan interaksi pasien dengan sistem pelayanan kesehatan, termasuk rumah sakit, klinik, maupun tenaga kesehatan, yang membentuk persepsi pasien terhadap kualitas layanan yang mereka terima. PX mencakup semua aspek perjalanan pasien, mulai dari pendaftaran, pemeriksaan, pengobatan, komunikasi dengan tenaga medis, hingga tindak lanjut setelah perawatan.
Mengapa Pengalaman Pasien Penting?
Meningkatkan Kepuasan Pasien – PX yang baik membuat pasien merasa dihargai, didengarkan, dan mendapatkan pelayanan berkualitas.
Meningkatkan Hasil Klinis – Hubungan yang baik dan komunikasi efektif antara pasien dan tenaga kesehatan berkontribusi pada terselenggaranya pengobatan serta pemulihan yang lebih baik.
Meningkatkan Reputasi Fasilitas Kesehatan – Pengalaman positif pasien mendorong rekomendasi, meningkatkan kepercayaan, dan memperkuat citra rumah sakit.
Dukungan terhadap Akreditasi – Banyak standar akreditasi kesehatan, seperti JCI (Joint Commission International) dan KARS, memasukkan PX sebagai indikator penting kualitas pelayanan.

Tujuan Pelatihan:

• Meningkatkan pemahaman peserta terhadap pentingnya pengalaman pasien dalam layanan kesehatan.
• Membekali peserta dengan strategi dan teknik untuk menciptakan pengalaman pasien yang positif dan efektif.
• Mendorong perubahan budaya organisasi ke arah pelayanan yang berorientasi pada pasien.
• Mempelajari keterampilan komunikasi dan empati yang efektif dalam menghadapi pasien dan keluarga mereka.

Apa saja yang akan dibahas dalam pelatihan ini ?

• Module 1 : Pengantar PX

• Modul 2 : Komponen Utama dalam Pengalaman Pasien

• Modul 3 : Tren Global dalam Peningkatan Pengalaman Pasien

• Modul 4 : Implementasi Strategi Patient Experience (PX) di Rumah Sakit/Klinik

• Modul 5 : Alat & Metrik Untuk Mengukur Pengalaman Pasien (Px)

• Modul 6 : Role-Play & Praktik Lapangan dalam Pelatihan Patient Experience (PX)

• Modul 7 : Rencana Tindak Lanjut