Certified Customer Service Professional For Manager

About Course
Dalam era persaingan bisnis yang semakin kompetitif dan ekspektasi pelanggan yang terus meningkat, peran manajer dalam mengelola dan mengarahkan pelayanan pelanggan menjadi sangat krusial. Tidak cukup hanya memiliki tim layanan pelanggan yang kompeten; seorang manajer juga harus mampu menjadi pemimpin strategis yang mendorong budaya pelayanan unggul dalam organisasi.
Pelatihan Certified Customer Service Professional for Manager dirancang khusus untuk membekali para manajer dengan keterampilan, pengetahuan, dan strategi dalam mengelola layanan pelanggan secara holistik. Program ini membantu manajer memahami bagaimana membangun sistem pelayanan yang berorientasi pada pelanggan, menganalisis data pengalaman pelanggan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas, serta mengembangkan budaya kerja yang berfokus pada pelayanan prima.
Melalui pendekatan berbasis praktik terbaik dan studi kasus nyata, peserta pelatihan akan mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang peran kepemimpinan mereka dalam mengembangkan layanan pelanggan yang bukan hanya memuaskan, tetapi juga mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berkelanjutan.
Tujuan Pelatihan:
- Mengembangkan pemahaman menyeluruh tentang layanan pelanggan bagi organisasi
- Menumbuhkan pemahaman yang mendalam mengenai perilaku pelanggan dan memberikan layanan secara dinamis, tepat waktu dengan perubahan perilaku pelanggan
- Meningkatkan retensi pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
- Untuk mengidentifikasi berbagai peluang yang dihasilkan dari penjualan yang berulang seperti upselling, crossselling
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang akan menambah nilai tambah bagi organisasi
- Memperkuat citra dari brand suatu organisasi melalui dukungan pelanggan yang selalu ditingkatkan
- Menghasilkan keuntungan yang lebih baik karena pelanggan cenderung membayar lebih untuk mendapatkan pengalaman dan dukungan yang lebih baik
Apa saja yang akan di bahas dalam pelatihan ini ?
- Modul 1 : Introduction to Customer Service
- Modul 2 : Developing Communication
- Modul 3 : Managing Customer Relationships
Course Content
Basic Introduction
-
Outline Pembelajaran
00:00 -
PowerPoint