Mini MBA Customer Service Professional​

Tidak hanya sebagai garda terdepan, peranan customer service semakin hari semakin significant bagi perkembangan organisasi, customer service sebagai strategies suatu perusahaa. Customer adalah nafas hidup suatu organisasi, tanpa customer persuahaan akan punah sendirinya. Oleh karena itu dibutuhkan strategi strategi jitu agar perusahaan lebih dekat dengan pelanggannya, dengan kedekatan yang dimiliki, perusahaan akan bisa mendapatkan informasi yang berharga untuk kemajuan organisasi. terutama ketika terjadi pergeseran dari product centrik ke customer centrik sekarang ini. Disini juga dibutuhkan bagaimana merebut hati pelanggan sebelum pesaing kita merebut hati pelanggan kita. Oleh karena itu ketika kita bicara customer service, adalah kita, seluruh anggota organisasi, ketika seluruh anggota organisasi dapat melayani satu dengan yang lain, maka proses, prosedure , system, dan keputusan yang dilakukan setiap hari terkait dengan pelanggan akan berjalan dengan cepat, pelanggan puas inilah customer experience itu.