Effective Communication Skills

Incoming

Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?

Agar semua hal tersebut tidak terjadi di perusahaan Anda, penting bagi anda untuk mengikuti pelatihan ini.

Rp. 30.000.000 Juta

Grup Kecil (Maksimal 4 Peserta)

Rp. 60.000.000 Juta

Grup Besar (Maksimal 10 Peserta)

Topic Training :

Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?

Pekerja pemula di sektor layanan
Fresh graduate yang akan berkarir dibidang layanan
Seluruh anggota organisasi
Customer Experience Professional For Staff
Sales ofﬁcer
Marketing ofﬁcer

Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?

Sekretaris Presiden, Wakil Presiden dan Manajemen Senior yang mungkin perlu berkomunikasi dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal setiap hari
Pemimpin Tim dan Pelatih Kualitas dari Kantor Pengetahuan dan Pemrosesan Bisnis
Manajer Pemasaran dan Penjualan yang mewakili merek organisasi setiap saat
Eksekutif administrasi yang bertanggung jawab atas portofolio yang berhubungan dengan klien
Rekan kerja yang berkomunikasi dengan klien secara teratur
Pelatih, staf pengajar, pendidik, dan administrator yang bertanggung jawab untuk berinteraksi dengan siswa dan fakultas
Manajer Sumber Daya Manusia, Eksekutif dan Pemimpin yang bertanggung jawab atas keterlibatan karyawan, dan pengembangan organisasi
Pejabat pemerintah yang bertanggung jawab atas komunikasi dan administrasi di sektor pemerintahan
Staf rumah sakit, staf pendukung di kamp sukarelawan dan fakultas yang berkomunikasi dengan pemangku kepentingan eksternal
Profesional lainnya yang ingin meningkatkan komunikasi lisan mereka di tingkat lanjut
Manajer Muda yang ingin meningkatkan Communication Skills mereka untuk membantu mereka naik ke tingkat profesional

Gambaran Umum Program

Selama ini kami telah menyelenggarakan pelatihan berbasis Effective Communication Skills yang mencakup dua bidang yang tak terpisahkan, yaitu Komunikasi Tertulis dan Komunikasi Lisan. Pelatihan ini secara eksklusif melayani Effective Communication Skills yang merupakan Pelatihan Lanjutan. Setiap organisasi yang ingin memposisikan dirinya secara strategis di pasar global akan tahu lebih baik daripada mengabaikan pentingnya Effective Communication Skills dari masing-masing pihak. Satu interaksi memiliki potensi untuk membuat atau menghancurkan peluang bisnis, mendapatkan kontrak jutaan dolar, atau bahkan kehilangan klien. Faktanya, setiap perusahaan yang ingin berkembang harus berinvestasi pada kompetensi terhadap komunikasi internal.

JAKARTA INTERNATIONAL CUSTOMER SERVICE INSTITUTE (JICSI) telah lama menyelenggarakan beberapa program pelatihan tentang Effective Communication Skills, dan hasilnya luar biasa! Testimoni klien menunjukkan bagaimana pelatihan ini telah membantu individu dan tim untuk mencapai kesuksesan nyata dalam kemampuan fungsional dalam dunia kerja. Telah diamati secara global bahwa kandidat yang dapat mengekspresikan kemampuan berkomunikasi dengan lancar melalui daftar yang sempurna memiliki peluang yang lebih tinggi untuk dipromosikan, memenangkan proyek-proyek baru, dan membawa perusahaan ke level yang lebih tinggi. Melalui pelatihan ini, kami bertujuan untuk membantu setiap peserta membangun kekuatan komunikasi dan mempelajari teknik-teknik untuk meningkatkan kemampuan berkomunikasi secara efektif.

Tujuan Pelatihan

Pelatihan terkait dengan Communication Skills ini mempersiapkan untuk memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan bagaimana menjadi pembicara yang mampu memberikan motivasi kepada semua orang. Dengan berakhirnya pelatihan ini diharapan perserta mampu :

Mampu untuk memahami tentang komponen-komponen penting dari komunikasi yang efektif
Meningkatkan kemampuan umpan balik secara real-time mengenai struktur bahasa, nada, dan nuansa non-verbal mereka
Mampu untuk mengenali kekurangan dalam gaya komunikasi mereka sendiri
Mampu untuk mempraktikkan metode yang direkomendasikan untuk komunikasi yang efektif dan membuat peningkatan
Mampu untuk memahami pentingnya komunikasi yang efektif secara pribadi dan profesional
Mampu untuk Mengekspresikan ide dengan lancar melalui percakapan
Mampu untuk menggunakan kata-kata, nada bicara, dan postur tubuh agar sesuai dengan tujuan komunikasi dengan sukses
Mampu untuk menerapkan teknik-teknik dalam membangun hubungan dengan mudah
Mampu untuk menggunakan ketegasan untuk memberikan yang terbaik dalam komunikasi seseorang.

Metodologi Penelitian

JAKARTA INTERNASIONAL CUSTOMER SERVICE INSTITUTE (JICSI) menciptakan pelatihan Communication Skills untuk memenuhi kebutuhan para peserta pelatihan dan latar belakang profesional yang berbeda. Sesi kelas dengan presentasi oleh fasilitator yang sangat berpengalaman membentuk bagian utama dari program pelatihan Communication Skills . Kami mendorong partisipasi peserta pelatihan ini melalui diskusi kelompok, permainan peran, aktivitas kelompok, penilaian, dan banyak lagi. Peserta pelatihan juga diminta untuk berbagi pengalaman, isu-isu, masalah, dan praktik terbaik dari organisasi peserta pelatihan masing-masing, yang difasilitasi oleh pelatih untuk mengoptimalkan pembelajaran bagi seluruh kelompok peserta, yang akan sejalan dengan metodologi pelatihan Communication Skills dari program JAKARTA INTERNASIONAL CUSTOMER SERVICE INSTITUTE (JICSI).

Manfaat Bagi Organisasi

Organisasi yang para profesionalnya mengikuti pelatihan ini akan mendapatkan manfaat sebagai berikut:

Mampu menjadikan Individu yang efektif dalam kemampuan berkomunikasi terhadap semua aspek dan akan berdampak positif bagi bisnis Anda.
Mampu menjadikan lebih profesional dalam berkomunikasi, membantu mempertahankan nilai-nilai merek organisasi Anda.
Mampu menjadikan Kredibilitas dan rasa hormat yang lebih besar terhadap individu dan organisasi
Mampu meningkatkan rekomendasi organisasi Anda di pasar di forum-forum publik
Mampu mengurangi pelanggan yang kecewa dan perselisihan atas instruksi dan komunikasi yang tidak jelas.
Mampu menjadikan kredibilitas pasar meningkat karena rekomendasi pemangku kepentingan untuk komunikasi karyawan Anda keterampilan
Mampu meningkatan kinerja individu dan rasa penghargaan terhadap organisasi
Mampu untuk lebih banyak membangun hubungan baik, kerja sama tim yang lebih baik
Mampu menjadikan Atrisi yang lebih rendah karena individu merasa diinvestasikan, didengarkan, dihargai, dan dimotivasi

Manfaat Untuk Pribadi

Pemahaman yang jelas mengenai peran dan pentingnya komunikasi yang efektif, para profesional yang mengikuti pelatihan ini akan mendapatkan manfaat sebagai berikut:

Mampu meningkatan kesadaran diri akan kemampuan seseorang untuk berkomunikasi setiap saat
Mampu dalam mengakses ke contoh, video, dan sesi latihan yang secara eksklusif dimiliki dan dijalankan oleh JAKARTA INTERNASIONAL CUSTOMER SERVICE INSTITUTE (JICSI).
Mampu mengidentifikasi area peluang seseorang untuk mengenali dan memperbaiki kesalahan umum dalam komunikasi
Mampu dalam memahami efek dan dampak dari tidak mempertahankan ketegasan dalam komunikasi
Mampu meningkatkan rasa pencapaian yang berkontribusi pada penerapan yang mantap dari semua aspek yang dipelajari dalam pelatihan ini
Mampu meningkatan kinerja individu secara keseluruhan
Mampu untuk menjadi panutan dalam organisasi agar bawahan dapat belajar dan menirunya

Apa saja yang akan di bahas dalam pelatihan ini ?

Modul 1 : Introduction to Effective Communication

1.1 Definisi komunikasi efektif dalam konteks profesional.

1.2 Mengapa komunikasi menjadi kunci keberhasilan individu & organisasi.

1.3 Hambatan umum dalam komunikasi.

Modul 2 : Communication Fundamentals

2.1 Unsur dasar komunikasi (sender, message, channel, receiver, feedback).

2.2 Verbal vs. non-verbal communication.

2.3 Peran bahasa tubuh, intonasi, dan ekspresi.

Modul 3 : Understanding Communication Styles

3.1 Gaya komunikasi: pasif, agresif, asertif.

3.2 Mengidentifikasi gaya komunikasi diri sendiri & orang lain.

3.3 Menyesuaikan gaya komunikasi dengan situasi & audiens.

Modul 4 : Active Listening Skills

4.1 Unsur dasar komunikasi (sender, message, channel, receiver, feedback).

4.2 Verbal vs. non-verbal communication.

4.3 Peran bahasa tubuh, intonasi, dan ekspresi.

Modul 5 : Building Clarity and Conciseness

5.1 Menyusun pesan yang jelas & to the point.

5.2 Pemilihan kata dan struktur kalimat yang efektif.

5.3 Menghindari jargon dan ambiguitas.

Modul 6 : Emotional Intelligence in Communication

6.1 Memahami peran emosi dalam interaksi.

6.2 Teknik mengelola emosi saat berkomunikasi.

6.3 Empati dalam membangun hubungan kerja yang baik.

Modul 7 : Persuasive and Influential Communication

7.1 Prinsip dasar komunikasi persuasif.

7.2 Strategi mempengaruhi orang lain secara positif.

7.3 Menggunakan storytelling untuk dampak lebih besar.

Modul 8 : Communication in Challenging Situations

8.1 Menyampaikan pesan negatif tanpa konflik.

8.2 Teknik menangani perbedaan pendapat.

8.3 Strategi komunikasi dalam situasi stres atau tekanan.

Modul 9 : Digital & Virtual Communication

9.1 Etika komunikasi melalui email, chat, dan media sosial profesional.

9.2 Teknik komunikasi efektif dalam meeting online.

9.3 Menjaga engagement dalam komunikasi jarak jauh.

Modul 10 : Practical Exercises & Role Play

10.1 Simulasi percakapan profesional.

10.2 Latihan mendengarkan aktif dan feedback konstruktif.

10.3 Studi kasus dari dunia kerja.

Modul 11 : Closing & Action Plan

11.1 Rangkuman pembelajaran utama.

11.2 Evaluasi peserta.

11.3 Penyusunan rencana penerapan di pekerjaan sehari-hari.