Certified Call Center Metric, Analytics and Reporting
Incoming
Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?
Loss of Customer Loyalty
Negative Word of Mouth
Decreased Revenue
High Customer Churn Rates
Damage to Brand Reputation
Increased Customer Acquisition Costs
Lower Employee Morale
Negative Online Reviews and Ratings
Sales Down
High Debt Levels
Decrease in Product or Service Quality
Non-Transparent Management
Grup Kecil (Maksimal 4 Peserta)
Grup Besar (Maksimal 10 Peserta)
Topic Training :
Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?
- Pekerja pemula di sektor layanan
- Fresh graduate yang akan berkarir dibidang layanan
- Seluruh anggota organisasi
- Customer Experience Professional For Staff
- Sales officer
- Marketing officer
Gambaran Umum Program
Penerapan manajemen kinerja yang dilakukan melalui metrik akan jauh melampaui formula Erlang, KPI, dan metrik biaya yang akan melaporkan hasil yang dapat diterima atau tidak dapat diterima. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai teknik manajemen contact center dan cara membuat metrik yang dapat mengidentifikasi penyebab masalah dan menghasilkan solusi yang dapat membantu mengubah hasil. Peserta akan belajar melalui pembelajaran ilmiah dan matematika yang menarik yang digunakan oleh contact center dengan performa terbaik di abad ke-21.
Pelatihan ini diajarkan oleh Jakarta International Customer Service Institute (JICSI) yang disertai dengan Panduan Eksekutif untuk Metrik contact center.
Pelatihan ini merupakan pengalaman belajar yang luar biasa, tidak seperti pelatihan lain yang pernah dihadiri. Melalui pelatihan ini, para peserta tidak akan lagi dibebani dengan peraturan yang membingungkan, rumus-rumus yang membuat frustasi, tabel-tabel yang membingungkan, atau teori-teori yang tidak realistis.
Pada pelatihan ini maka para peserta akan menemukan alat yang tepat untuk digunakan pada waktu yang tepat untuk mendapatkan dampak yang paling besar, dan akan keluar dengan pengetahuan praktis dan nyata yang memungkinkan peserta untuk mempersiapkan informasi metrik yang berguna dan menciptakan contact center yang berkualitas.
Tujuan pelatihan Certified Call Center Metric, Analytics and Reporting antara lain:
- Meningkatkan kemampuan analisis data call center untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan efisiensi.
- Mengoptimalkan pengelolaan data call center untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan pengambilan keputusan.
- Meningkatkan kemampuan pelaporan data call center untuk memantau kinerja dan meningkatkan kualitas pelayanan.
- Mengenali area perbaikan dalam call center dengan menggunakan data dan analisis untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Meningkatkan efisiensi call center dengan menggunakan data dan analisis untuk mengoptimalkan proses dan meningkatkan kualitas pelayanan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menggunakan data dan analisis untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.
- Mengembangkan strategi call center yang efektif dengan menggunakan data dan analisis untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan efisiensi.
Metode pelatihan Certified Call Center Metric, Analytics and Reporting antara lain:
- Menggunakan studi kasus
- Menggunakan analisis data
- Menggunakan perangkat lunak analitik
- Menggunakan presentasi untuk memaparkan konsep dan teknik metrik, analitik, dan pelaporan dalam call center
- Evaluasi dan Umpan Balik
Manfaat bagi organisasi dari pelatihan Certified Call Center Metric, Analytics and Reporting antara lain:
- Meningkatkan efisiensi call center dengan menggunakan metrik dan analitik untuk mengoptimalkan proses dan meningkatkan kualitas pelayanan.
- Meningkatkan kualitas pelayanan dengan menggunakan metrik dan analitik untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan
- Mengenali area perbaikan dalam call center dengan menggunakan data dan analitik untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Meningkatkan kemampuan pengambilan keputusan yang tepat dengan menggunakan data dan analitik call center.
- Meningkatkan transparansi dalam call center dengan menggunakan metrik dan analitik untuk memantau kinerja dan meningkatkan kualitas pelayanan.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menggunakan metrik dan analitik untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.
- Mengoptimalkan sumber daya call center dengan menggunakan metrik dan analitik untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan.
Manfaat pribadi dari pelatihan Certified Call Center Metric, Analytics and Reporting antara lain:
- Meningkatkan kemampuan analisis data dan metrik call center untuk memahami kinerja dan meningkatkan kualitas pelayanan.
- Meningkatkan pengetahuan tentang metrik, analitik, dan pelaporan call center untuk meningkatkan kemampuan pengambilan keputusan.
- Meningkatkan kesempatan karir dan pengembangan profesional dalam bidang call center dan analitik.
- Meningkatkan rasa percaya diri dalam menggunakan metrik, analitik, dan pelaporan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
- Meningkatkan kemampuan problem-solving dengan menggunakan data dan analitik untuk menyelesaikan masalah call center
- Meningkatkan kemampuan beradaptasi dengan perubahan teknologi dan kebutuhan pelanggan dalam call center.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan menggunakan data dan analitik untuk mempresentasikan hasil dan rekomendasi.
- Modul 1 : The Principles of Call Center Metrics
- Modul 2 : Tactical Metrics and Reporting
- Modul 3 : Strategic Metrics and Reporting