Certified Customer Relationship Manager

Pelatihan sertifikasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) melatih Anda untuk memahami pentingnya dan penerapan sistem CRM. Pelatihan ini membantu Anda mencatat detail dan merespons pelanggan menggunakan metode berbasis fakta. Pelatihan ini memungkinkan Anda menyimpan semua informasi di satu tempat dan menindaklanjutinya secara profesional. Informasi bisnis tidak lagi berbasis individu, melainkan tersedia bagi organisasi dan dapat digunakan oleh individu yang dibutuhkan.

Setelah menyelesaikan Pelatihan Sertifikasi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) ini dengan sukses, peserta akan mampu:

• Mengenali mengapa sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) penting
• Mengetahui praktik terbaik implementasi CRM
• Menjelaskan nilai yang dihasilkan dengan menggunakan alat manajemen hubungan pelanggan
• Mendukung tim dan individu untuk menyusun strategi dan menetapkan tonggak penting dalam penggunaan CRM
• Menentukan manfaat menggunakan sistem CRM
• Penerapan sistem CRM
• Mendukung pelanggan dengan menggunakan CRM
• Menerapkan pembelajaran untuk meningkatkan layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran
• Mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan untuk ditindaklanjuti

The Customer Relationship Management (CRM) Certification Training Course will be conducted in a highly effective manner and will comprise of the following training methods:

• • Presentations
  • Live Online Tool Usage
  • Examples
  • Group Discussions
  • Assignments
  • Lectures & Seminar Method
  • Activities
  • Polls
  • Surveys
  • Whiteboard interaction
  • Case Studies & Functional Exercises

Struktur program adalah sesi terperinci dan interaktif, mengikuti komunikasi dua arah, kami bekerja dengan peserta untuk memastikan mereka bisa mendapatkan pengalaman praktis tentang cara berinteraksi dengan pelanggan.

Organisasi yang ingin menunjukkan pendekatan profesional saat berinteraksi dengan pelanggan dan ingin semua informasi tersedia dengan mudah menggunakan pendekatan sistemik, alih-alih pendekatan berbasis personal, sebaiknya menominasikan karyawannya untuk program ini.

Perusahaan yang menominasikan karyawannya untuk mengikuti Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) ini dapat memperoleh manfaat berikut:

• Melatih karyawan dalam membangun sikap yang tepat dalam memasukkan data ke dalam CRM
• Mengetahui manfaat CRM dan mempelajari cara menggunakannya
• Menyusun strategi untuk menerapkan proses CRM di dalam organisasi
• Menyediakan semua informasi pelanggan di mana pun dan kapan pun
• Mempelajari praktik terbaik dalam administrasi Manajemen Hubungan Pelanggan
• Mempelajari cara menganalisis informasi dan mengetahui cara membuat laporan
• Menciptakan interaksi berbasis fakta dengan pelanggan
• Membuat informasi bisnis tidak lagi bergantung pada personal dan tersedia bagi organisasi
• Memiliki pendekatan yang berbasis proses

Peserta Pelatihan Sertifikasi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) ini dapat memperoleh manfaat berikut:

• Mengenal apa itu CRM dan bagaimana penggunaannya
• Mengenali mengapa Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) penting
• Mendukung pelanggan dengan menggunakan CRM
• Menentukan kegunaan sistem CRM
• Menerapkan pembelajaran ke layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran
• Menggunakan pendekatan berbasis fakta untuk berinteraksi dengan pelanggan
• Mengenali praktik terbaik implementasi CRM

• Modul 1 : Introduction
  

  ---

• Modul 2 : Build a road map
  

  ---

• Modul 3 : Importance of the CRM
  

  ---

• Modul 4 : Strategy & Planning
  

  ---

• Modul 5 : Finalize the Tool
  

  ---

• Modul 6 : CRM used in Customer Service
  

  ---

• Modul 7 : CRM used in Sales & Marketing
  

  ---

• Modul 8 : Follow Through