
Apakah perusahaan anda mengalami hal berikut?

Loss of Customer Loyalty

Negative Word of Mouth

Decreased Revenue

High Customer Churn Rates

Damage to Brand Reputation

Increased Customer Acquisition Costs

Lower Employee Morale

Negative Online Reviews and Ratings

Sales Down

High Debt Levels

Decrease in Product or Service Quality

Non-Transparent Management
Rp. 30.000.000 Juta
Grup Kecil (Maksimal 4 Peserta)
Rp. 60.000.000 Juta
Grup Besar (Maksimal 10 Peserta)
Topic Training :
Siapa saja yang mengikuti pelatihan ini?
- Pekerja pemula di sektor layanan
- Fresh graduate yang akan berkarir dibidang layanan
- Seluruh anggota organisasi
- Customer Experience Professional For Staff
- Sales officer
- Marketing officer
Gambaran Umum Program
Public Speaking merupakan sebuah seni untuk dapat mengatakan sesuatu dengan cara yang didengar dan ditindaklanjuti dengan cara yang diinginkan oleh penerimanya. Baik itu di panggung politik atau di ruang rapat, karier yang dapat berkembang atau berakhir tergantung pada efektivitas pidato.
Presentasi yang hebat berhasil memotivasi siapapun dan mengarahkan ke tujuan yang lebih terfokus. JICSI (Jakarta International Customer Service Institute) percaya bahwa ilmu Publick Speaking merupakan seni dari pada ilmu pengetahuan karena menyampaikan pesan membutuhkan banyak keterampilan dan intuisi yang kemudian digabungkan dengan kecerdasan emosional pembicara untuk mengaktifkan keterampilan lebih lanjut seperti menambahkan humor untuk membangun hubungan, mengajukan pertanyaan yang tepat dan membangun kalimat yang berfungsi sebagai katalisator pemikiran.
Inilah sebabnya, JICSI ( Jakarta International Customer Service Institute) sangat tertarik untuk membuka jalan menuju keunggulan bagi para peserta pelatihan, dengan memberikan bimbingan yang cermat dan menunjukkan kepada mereka bagaimana mereka dapat menerapkan teknik-teknik utama dalam keterampilan Berbicara di Depan Umum dan Membuat Presentasi yang Efektif.
Pelatihan ini akan membawa para delegasi selangkah lebih maju dalam kemampuan mereka untuk menjadi pembicara yang berkompeten. Selama bertahun-tahun, telah banyak menghasilkan hasil didikan pelatihan dengan mencapai pemahaman mendalam tentang kepribadian dan teknik yang dinilai secara global dalam hal menyampaikan pesan dengan sangat baik! Kami menjamin bahwa kandidat yang dapat berbicara tanpa rasa takut dan dengan rasa percaya diri yang tinggi adalah kandidat pertama yang akan mendapatkan promosi, proyek baru, atau penghargaan.
Pelatihan ini akan memberdayakan teman-teman untuk bersuara, merasa, dan percaya diri di panggung mana pun di setiap kesempatan. Melalui pelatihan ini, teman-teman akan dapat menerapkan keterampilan presentasi secara dinamis dan belajar bagaimana cara membuat kesan yang positif dan bertahan lama. teman-teman akan mempelajari teknik-teknik untuk membantu pembaca teman-teman menarik kesimpulan yang objektif dan nyata.
Dengan memastikan penerapan langkah-langkah dan metode ini, pesan teman-teman akan diterima sebagaimana mestinya, sehingga tidak ada ruang untuk salah tafsir.
Informasi dan latihan yang diperoleh melalui pelatihan ini juga akan menjembatani kesenjangan dalam keterampilan dan pengetahuan teman-teman saat ini dalam membuat presentasi yang efektif. Hasilnya, teman-teman akan berada dalam posisi yang lebih baik untuk menambah nilai bisnis teman-teman melalui hubungan teman-teman dengan para pemangku kepentingan dan pelanggan.
Tujuan pelatihan Public Speaking for Customer Service antara lain:
- Meningkatkan Kemampuan Berbicara di Depan Umum
- Meningkatkan Kemampuan Mengelola Percakapan
- Meningkatkan Kemampuan Menyampaikan Informasi:
- Meningkatkan Kepercayaan Diri
- Meningkatkan Kemampuan Menangani Pertanyaan
- Meningkatkan Kemampuan Beradaptasi
- Meningkatkan Kualitas Pelayanan
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Metode pelatihan Public Speaking for Customer Service antara lain:
- Teori dan Konsep
- Praktik Berbicara
- Role-Playing
- Umpan Balik
- Latihan Berbicara di Depan Umum
- Studi Kasus
Manfaat bagi organisasi dari pelatihan Public Speaking for Customer Service antara lain:
- Meningkatkan Kualitas Pelayanan
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
- Meningkatkan Citra Perusahaan
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
- Meningkatkan Efisiensi
- Meningkatkan Kemampuan Berkompetisi
- Manfaat bagi pribadi dari pelatihan Public Speaking for Customer Service antara lain:
- Meningkatkan Kepercayaan Diri
- Meningkatkan Kemampuan Berbicara
- Meningkatkan Kemampuan Mengelola Percakapan
- Meningkatkan Kemampuan Menangani Situasi Sulit
- Meningkatkan Karir
- Meningkatkan Rasa Percaya Diri
Modul 1 : Pengantar Public Speaking untuk Customer Service
- Definisi dan Manfaat Public Speaking
- Perbedaan Public Speaking vs Percakapan Biasa
- Penerapan Public Speaking di Dunia Customer Service
Modul 2 : Membangun Kepercayaan Diri
- Mindset Positif dalam Public Speaking
- Latihan Mental Sebelum Berbicara
Modul 3 : Persiapan Materi Public Speaking
- Menentukan Tujuan Komunikasi
- Mengenal Audiens
- Menyusun Alur Cerita
-
Penggunaan Data, Contoh, dan Cerita
Modul 4 : Teknik Penyampaian Public Speaking
- Penggunaan Vokal yang Efektif
- Bahasa Tubuh yang Tepat
- Menggunakan Alat Bantu
- Mengatur Waktu Bicara
Modul 5 : Membangun Koneksi dengan Audiens
- Teknik Ice Breaking untuk Pelanggan atau Rekan Kerja
- Storytelling dalam Public Speaking
-
Teknik Bertanya untuk Meningkatkan Interaksi
Modul 6 : Mengatasi Tantangan di Lapangan
- Menjawab Pertanyaan Sulit dengan Tenang
- Menghadapi Audiens yang Tidak Respon
-
Menangani Gangguan atau Interupsi