Telephone Customer Service Training

Program layanan pelanggan telepon melatih Anda untuk memahami pentingnya layanan pelanggan dan etiket bertelepon. Program ini membahas cara membuat kesan pertama dan menunjukkan minat yang tulus untuk mendapatkan kredibilitas, bahkan melalui telepon. Program ini berfokus pada peningkatan kepercayaan diri dan keyakinan saat menjawab telepon.
Setelah menyelesaikan program pelatihan layanan pelanggan telepon ini dengan sukses, peserta akan mampu:

• Berbicara kepada pelanggan melalui telepon dengan lebih percaya diri
• Membangun kesan pertama yang positif melalui telepon
• Menunjukkan minat yang besar dalam membangun citra perwakilan layanan pelanggan yang suportif dan membantu
• Mempelajari cara menunjukkan minat yang tulus dan memberikan layanan berkualitas melalui telepon
• Menunjukkan citra diri yang profesional saat berinteraksi melalui telepon\
• Menguasai nada suara yang profesional dan tenang yang membantu membangun kredibilitas
• Mampu mengatakan “Tidak” dengan tegas saat diminta melalui telepon
• Menangani pertanyaan dan belajar menjawab pertanyaan secara efektif melalui telepon
• Menguasai cara menghadapi pelanggan yang sulit dan mudah marah secara profesional

The Telephone Customer Service Training will be conducted in a collaborative manner and will comprise of the following training methods :

• Plays
• Group Discussions
• Presentations
• Assignments
• Lectures & Seminar Method
• Activities
• Polls
• Surveys
• Whiteboard interaction
• Case Studies & Functional Exercises

Struktur program adalah sesi terperinci dan interaktif, mengikuti komunikasi dua arah, kami bekerja dengan para peserta untuk memastikan mereka bisa mendapatkan pengalaman praktis tentang cara berinteraksi dengan pelanggan mereka.

• Organisasi yang ingin mengembangkan keterampilan karyawannya dalam berinteraksi dengan pelanggan dan ingin mereka peka terhadap kebutuhan pelanggan. Selain itu, organisasi yang ingin pelanggannya diperlakukan dengan baik melalui telepon dan ingin menampilkan karyawannya sebagai profesional yang handal sebaiknya menominasikan karyawannya untuk program ini.
• Perusahaan yang menominasikan karyawannya untuk berpartisipasi dalam Program Layanan Pelanggan Telepon ini dapat memperoleh manfaat berikut:
• Membangun sikap yang tepat saat berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon
• Memiliki perangkat yang tepat untuk keterampilan layanan pelanggan telepon
• Mendapatkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dari konsumen akhir
• Membuat pelanggan mengatakan bahwa perwakilan layanan pelanggan menyenangkan untuk diajak bicara
• Membuat karyawan menunjukkan pendekatan profesional yang terfokus untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon
• Karyawan responsif yang berinteraksi dengan pelanggan dengan empati

An individual can benefit from this program in various ways only out of their willingness and participation. Individuals who participate in this Telephone Customer Service Training Program can gain from it in the following ways :

• Persiapan sebelum menelepon pelanggan
• Buat kesan positif kepada pelanggan melalui telepon
• Mampu membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan melalui telepon
• Pahami cara berinteraksi dengan pelanggan dan membuat mereka merasa penting melalui panggilan telepon
• Kuasai keterampilan mendengarkan tingkat tinggi
• Pelajari keterampilan komunikasi telepon profesional

Modul 1 : Pengantar Telephone Customer Service

• Peran dan Fungsi Telephone Customer Service
• Etika dan Profesionalisme dalam Layanan Telepon
• Membangun Citra Perusahaan Melalui Telepon
  

  ---

Modul 2 : Keterampilan Komunikasi Efektif via Telepon

• Teknik Mendengarkan Aktif
• Nada Suara, Kecepatan Bicara, dan Intonasi
• Pemilihan Kata yang Tepat

Modul 3 : Teknik Penanganan Panggilan

• Menyambut Panggilan Masuk
• Mengenali Kebutuhan Pelanggan
• Menutup Panggilan dengan Baik

Modul 4 : Penanganan Situasi Khusus

• Menangani Keluhan dan Pelanggan Marah
• Menghadapi Pelanggan yang Bicara Cepat, Lambat, atau Bertele-tele
• Mengelola Hold dan Transfer Panggilan

Modul 5 : Keterampilan Lanjutan dalam Telephone Customer Service

• Teknik Cross-Selling dan Up-Selling via Telepon
• Membangun Hubungan Jangka Panjang Lewat Telepon
• Penggunaan Skrip dan Call Flow
  

  ---