Jakarta International Customer Service Institute (JICSI)

Waktu operasional: Senin s/d Jum'at pukul 09:00 s/d 17:00

Training ExCellence Call Center

Call Centre Training JICSI

Layanan Call Centre merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu,  petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, social media, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).

 

Training ini akan meningkatkan pemahaman kalian  terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah call center . Bekerja di call center membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas pelayanan pelanggan yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan menjadi karyawan bernilai tinggi dan diburu oleh perusahaan-perusahaan terkemuka

Peserta :
Tujuan :
Metode Training :
Fasilitas Training :

Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
  4. Membangun pentingnya sikap positif.
  5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
  • Simulasi
  • Presentasi
  • Diskusi
  • Case Study
  • Evaluasi
  1. Sertifikat
  2. Training Kit
  3. Modul training (Soft and Hard Copy)
  4. Video pembelajaran
  5.  
Topik Pembahasan
Modul 1 : Petugas Pelayanan Pelanggan
  1. Suara yang Memiliki Kuasa
  2. Pentingnya Peran Petugas Pelayanan Pelanggan
  3. Pentingnya Kesan Pertama
  4. Tantangan di Call Center
  5. Melayani Panggilan Telepon Secara Bermutu
Modul 2 : Mencapai Puncak Profesionalisme
  1. Mengelola Telepon dari Pelanggan
  2. Memahami Produk dan Jasa perusahaan Anda
  3. Berperan dalam Tim
  4. Tetap Terfocus dalam pelanggan
  5. Memikul Tanggung Jawab
  6. Membuat Komitmen
Modul 3 : Pelangganlah yang Terpenting
  1. Mengenali Gaya Pelanggan
  2. Menyesuaikan Respons Anda
  3. Panduan Menghadapi Pelanggan Analitis dan Asertif
  4. Memahami Gaya Perilaku Pribadi Anda
Modul 4 : Sukses Berkomunikasi
  1. Komunikasi Efektif
  2. Gaya Berkomunikasi
  3. Berkomunikasi dengan Pelanggan Melalui Telepon
Modul 5 : Sikap merupakan Harta Paling Penting
  1. Membentuk Sikap
  2. Memilih Sikap yang Positif
  3. Pengaruh Stess Pada Sikap Anda
  4. Beban Kerja di Call Center
  5. Menghindari Gosip dan Drama Kantor
Modul 6 : Rencana Pengembangan Diri